美團(tuán)設(shè)陷阱誤導(dǎo)消費者將傷害整個行業(yè)

????團(tuán)購觀影卻遇消費陷阱

????上海的曾小姐是一家網(wǎng)絡(luò)公司職員。2011年4月27日，曾小姐看到美團(tuán)網(wǎng)上貼出了如下的團(tuán)購信息：

????僅售35元!原價85元的上影CGV單人電影票給力大放送，全場通兌(含3D)，大寧/莘莊兩店通用，周六至周日使用。海量新片熱映，周末了，帶上友人，好好享受一下，讓五星級影城帶你們進(jìn)入一個更加美妙的視聽領(lǐng)域吧!

????鑒于團(tuán)購的優(yōu)惠，曾小姐買下了四張電影票，準(zhǔn)備和朋友一同前往觀影?？墒橇钊藳]有想到的是，當(dāng)曾小姐前往觀影時，去被告知只能在周六或周日9:00-14:00之間觀影，由于曾小姐去觀影的時間不在這個范圍內(nèi)，因此被拒絕觀影。

????原本的“周六到周日”突然間變成了“周六或周日9:00-14:00”，讓曾小姐直呼上當(dāng)。不過好在該網(wǎng)站的首頁有“7天內(nèi)未消費，無條件退款;消費不滿意，美團(tuán)就免單;過期未消費，一鍵退款”的承諾，曾小姐第一時間想到了打電話給客服要求退款?？头拇饛?fù)是：“需要和商家協(xié)商，三天內(nèi)答復(fù)”。

????左等右等，很多個三天過去了，一直沒有得到答復(fù)。直到快四周之后，才等到美團(tuán)客服的電話，生成不能進(jìn)行退款，理由是該項團(tuán)購不在7天內(nèi)未消費無條件退款的范圍內(nèi)。

????在客服的指導(dǎo)下，終于看到了美團(tuán)在“非常不起眼的位置用很不起眼的字體”寫著“不支持7天內(nèi)未消費無條件退款;不支持美團(tuán)券過期未消費，無條件退款”的提示。無奈，曾小姐只好認(rèn)栽。到頭來終于明白，自己遇上了傳說中的消費陷阱。

????前科不斷、不思悔改的美團(tuán)網(wǎng)

????其實，美團(tuán)網(wǎng)消費陷阱事件不是最近才有，也不是少數(shù)幾起。

????筆者在搜索引擎google中搜索“美團(tuán) 消費陷阱”詞條，返回62萬9千條結(jié)果，耗時0.14s。在搜到的網(wǎng)頁中，都是消費者的美團(tuán)網(wǎng)消費陷阱的揭露和抱怨。標(biāo)題有：警惕美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站的消費陷阱，極不負(fù)責(zé)任的商家/【曬團(tuán)體驗】 美團(tuán)，真的對你很絕望了，分析美團(tuán)最近的幾個消費陷阱/【團(tuán)購?fù)对V】 美團(tuán)差點又上當(dāng)/近期團(tuán)購?fù)对V頻繁美團(tuán)網(wǎng)已成消費者投訴熱點 等。內(nèi)容多為講述自己在美團(tuán)團(tuán)購中了消費陷阱或差點中了消費陷阱的經(jīng)歷。

????央視《3?15在行動》欄目曾經(jīng)曝光團(tuán)購網(wǎng)站亂象，重點批評了包括美團(tuán)在內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站“諸如不審核團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無法保證團(tuán)購商品質(zhì)量等”的亂象。

????在3.15晚會之后的5.13日，《廣州日報》也曾報道：美團(tuán)網(wǎng)單方面取消團(tuán)購引質(zhì)疑。

????從諸多媒體報道和網(wǎng)友的的評論中，可以斷定，前科不斷的美團(tuán)

????至今仍不思悔改。

????美團(tuán)們的常見伎倆

????回到文章開頭的這起事件，我們不難從中總結(jié)出美團(tuán)們在設(shè)計消費陷阱時一些常見的伎倆。

????1. 隱藏關(guān)鍵細(xì)節(jié)、偷換概念

????在這起消費陷阱中，“周六或周日9:00-14:00/不支持7天內(nèi)未消費無條件退款”這些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)被隱藏在最不起眼的地方，讓消費者很難發(fā)現(xiàn)。最讓人氣憤的是，美團(tuán)上海站還特意偷換了”“周六之周日”和“周六或周日9:00-14:00”的概念。

????2. 拖延投訴處理時間

????在這起事件中，曾小姐在投訴后，首先得到的是“需要和商家協(xié)商、三天內(nèi)答復(fù)”的回答，可是直到近四周時間之后，才得到客服人員“不能退款，因為不符合退款條件”的說辭。令人疑惑的是，如果真是“不符合退款條件”為何要在“與商家協(xié)商”近四周之后呢?

????3. 自相矛盾的承諾

????一方面，在首頁寫著“7天內(nèi)未消費，無條件退款”，另一方面，無條件退款又被具體產(chǎn)品中的“本品不適用于七天退款”，這尼瑪?shù)降资怯袟l件還是無條件呢?就好比《憲法》規(guī)定所有其他法律都不得和憲法抵觸，卻又出來某個下位法說:“該法律可以不遵守憲法”，最后司法人員卻不認(rèn)為該下位法無效。這難道不是坑爹嗎?

????團(tuán)購真的便宜嗎?

????團(tuán)購亂象叢生，卻依然有眾多消費者選擇團(tuán)購的方式。主要是消費者被其標(biāo)榜的低價、折扣多、劃算的廣告所吸引。然而，事實上，消費者真的能從團(tuán)購中得到的比其他促銷方式更多的折扣嗎?

????對此，筆者有切身的體會，筆者曾經(jīng)和部門同事一起辦理了一張中影影城的影帝卡，看2D電影享受五折優(yōu)惠，3D電影七折優(yōu)惠?？匆徊?D電影只需要25元，而前文所述中的團(tuán)購電影，卻需要35元，而且限制了觀影時間。更不劃算的是，團(tuán)購過程中還需要向網(wǎng)站泄露自己的郵箱、手機號、支付寶賬號等個人隱私信息。

????兩廂對比，團(tuán)購的價格優(yōu)勢蕩然無存，甚至還會因為隱私信息被掌握而留下永久的擔(dān)憂。

????美團(tuán)的流氓行徑或?qū)F(tuán)購行業(yè)

????對于美團(tuán)，作為Groupon最早的C2C(Copy To China)之一，曾經(jīng)引領(lǐng)了總過團(tuán)購網(wǎng)站的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，促進(jìn)了中國團(tuán)購行業(yè)空前熱鬧(雖然只是表象)，美團(tuán)從產(chǎn)品到運營都被其他國內(nèi)同行效仿。

????正是基于此，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，美團(tuán)的流氓行徑不僅傷害了美團(tuán)自己的信譽，對中國團(tuán)購行業(yè)的整體信譽來說也是傷害;另一方面，如果美團(tuán)的流氓行徑被其他網(wǎng)站效仿，那就上海的不只是信譽，而是整個團(tuán)購環(huán)境的問題了。

????此前，美國在線教育企業(yè)Knewton創(chuàng)始人兼CEO喬斯·費拉雷撰文 稱，Groupon并沒有創(chuàng)造價值，而是創(chuàng)造了一種不穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，它的整個運作模式就像一場龐氏騙局，并將在五年內(nèi)瓦解。 這樣的觀點雖然沒有被普遍接受，但仍有不少的商家在是否采用團(tuán)購進(jìn)行促銷的事情上不再那么奔放。

????在這樣的背景下，美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站如果依然我行我素，一而再再而三的設(shè)計消費陷阱傷害和刺激消費者，那么喬斯所預(yù)言的“五年內(nèi)”瓦解，也絕不會是危險聳聽。

????當(dāng)然，這并不是我們愿意看到的。