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咬筷子練微笑。
“高姐”驚艷亮相。
本報(bào)記者徐媛園和雙胞胎姐妹花合影 ????昨天,京滬高鐵上??瓦\(yùn)段“高姐”在鐵路虹橋站集中亮相?!案魑宦每秃茫瑲g迎乘坐京滬高鐵。”還沒(méi)進(jìn)入發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),門(mén)口“高姐”們的“分列式”就讓記者們看花了眼,滬寧沿線(xiàn)幾十家媒體迅速扛著機(jī)子圍了上去?!斑@個(gè)有點(diǎn)像陳慧琳?!薄暗诙抛筮叺挠悬c(diǎn)鄭爽的感覺(jué)?!薄皠偛胚€看到有個(gè)像黃圣依的?!薄?table border="0" align="left" cellspacing="0" cellappending="0"> |
????“高姐”是怎樣煉成的呢?
????“高姐”都高:165cm以上才能入選
????自去年5月份起,上??瓦\(yùn)段的“星探”們,就分別前往上海、江蘇、浙江等地的國(guó)家正規(guī)大專(zhuān)院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。對(duì)“高姐”的選拔標(biāo)準(zhǔn)是:年齡19歲至22歲,身高165cm以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷、擁有普通話(huà)國(guó)家二級(jí)甲等或英語(yǔ)三級(jí)以上水平。這還不算,全部符合條件的美女,還要經(jīng)過(guò)5道關(guān)卡,層層選拔,才能最終脫穎而出。
????記者了解到,在上??瓦\(yùn)段,將服務(wù)于京滬高鐵的乘務(wù)員共有403人,其中270人是從3000多名應(yīng)聘者中脫穎而出。另133人是從既有動(dòng)車(chē)和滬寧、滬杭高鐵列車(chē)中選拔出的優(yōu)秀骨干。
????“高姐”都“S”:形體好,都能客串“導(dǎo)游”
????咬筷子、頂書(shū)、理論考試、技能考試、一笑必露八顆牙……“高姐”的培訓(xùn)工作,最初是請(qǐng)航空公司的培訓(xùn)人員,按照“空姐”的培訓(xùn)模式進(jìn)行訓(xùn)練的。航空公司目前正和高鐵“PK”正酣,咋還會(huì)派專(zhuān)人去培訓(xùn)呢?“高鐵開(kāi)通,對(duì)我們來(lái)說(shuō),也是相互促進(jìn)嘛?!闭f(shuō)到“替他人做嫁衣”,航空公司的負(fù)責(zé)人一臉郁悶。
????“高姐”們每天訓(xùn)練挺辛苦,要從早上9:00,一直練到下午4:30,有36個(gè)項(xiàng)目要學(xué)習(xí)。不過(guò)辛苦總是有回報(bào)的,“高姐”們練出了好身材和好氣質(zhì)?!按蠹叶甲袷?S服務(wù)?!边@個(gè)“S”和身材無(wú)關(guān),是微笑(smile)、快速(speed)、標(biāo)準(zhǔn)化(standard)、真誠(chéng)(sincere)和滿(mǎn)意(satisfy)為主要內(nèi)容的“5S溫馨服務(wù)法”。
????此外,“高姐”們還熟知高鐵列車(chē)知識(shí)、沿途24個(gè)站點(diǎn)及人文地理等,能夠自如地解答旅客各種疑問(wèn)?!皬臒o(wú)錫新區(qū)到市區(qū)怎么走?”“目前公交始發(fā)有2條,是335路和326路,途經(jīng)的有7條,都能去市區(qū)?!薄皬哪暇┠险驹趺慈ナ袇^(qū)?”“目前南京南站的公交線(xiàn)路還沒(méi)發(fā)布,坐地鐵去新街口也很快的?!?/p>
????最新披露
????對(duì)“高姐”不滿(mǎn)意可以“打分”提意見(jiàn)
????上??瓦\(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人朱明豹告訴記者,自2010年11月份起,上海客運(yùn)段分五批組織學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。完成了基本培訓(xùn)后,“高姐”們由服務(wù)明星和十佳列車(chē)長(zhǎng)帶隊(duì),分批在滬寧和滬杭跟車(chē)實(shí)習(xí),進(jìn)行崗位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。最后,“高姐”們開(kāi)始了獨(dú)立當(dāng)崗體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),利用春節(jié)、五一、端午小長(zhǎng)假等契機(jī),進(jìn)入服務(wù)班組獨(dú)立當(dāng)崗,參與廣播、補(bǔ)票作業(yè),提升與旅客間的服務(wù)溝通技巧。
????學(xué)員除了要接受?chē)?yán)格的禮儀等培訓(xùn)外,還須參加高鐵列車(chē)“火災(zāi)”、“爆炸”、“旅客疏散”等應(yīng)急演練,熟練掌握應(yīng)急處置能力。今后,旅客在乘坐京滬高鐵列車(chē)時(shí),還能為乘務(wù)員考評(píng)打分,為列車(chē)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。
????坐京滬高鐵享受什么服務(wù)
????商務(wù)艙贈(zèng)飯 普通艙贈(zèng)水
????上??瓦\(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人朱明豹告訴記者,京滬高鐵開(kāi)通后,每輛16節(jié)編組的列車(chē)上將安排1名列車(chē)長(zhǎng)與4名乘務(wù)員。此外,列車(chē)還將配備10名保潔員與配餐服務(wù)人員,為旅客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。
????在商務(wù)艙和VIP包間,如果您碰巧在“飯點(diǎn)”乘車(chē),車(chē)上是會(huì)給您贈(zèng)送免費(fèi)的午餐和晚餐的。除此之外,“高姐”還會(huì)給您準(zhǔn)備好微型毯、靠墊,供您休息。除了免費(fèi)的飯菜,還有免費(fèi)的水果和小零食,如開(kāi)心果、腰果、杏仁等。當(dāng)然,還有美麗的“高姐”推著小推車(chē),笑著問(wèn)您:“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要喝水還是飲料?”
????在普通艙,有免費(fèi)的礦泉水贈(zèng)送。此外記者了解到,380BL和380AL總定員1066人,商務(wù)艙24人;單邊的380A總定員494人。
????“最”高姐:或許你能碰到她們
????雙胞胎姐妹花被乘客誤解“查了兩次票”
????在記者左邊的,是姐姐章怡盼,右邊的是妹妹章怡倩(上圖3),不知您猜對(duì)了沒(méi)有。姐妹倆長(zhǎng)得很像,就連平時(shí)一起訓(xùn)練的小姐妹們都時(shí)常將她們認(rèn)錯(cuò),“妹妹右臉上有幾顆痣,不仔細(xì)看看不出來(lái)?!?/p>
????21歲的姐妹倆是從安徽藝術(shù)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的,她倆一起上學(xué)、一起購(gòu)物,當(dāng)然,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,兩人也一起查票?!澳阍趺从謥?lái)查我的票。”有一次在滬寧高鐵上,姐姐查過(guò)了一位客人的票后,客人起身去了餐車(chē),緊接著妹妹又在餐車(chē)查了一遍這位客人的票。“剛查過(guò)就不認(rèn)識(shí)我了?”客人很生氣。“對(duì)不起,我們是雙胞胎?!甭?tīng)了妹妹的解釋后,客人不信,直說(shuō)“騙人?!?/p>
????蘇州“空姐”轉(zhuǎn)行只為天天回家
????陳曦是1987年出生的蘇州姑娘,原本在上海吉祥航空有限公司做“空姐”。從2010年4月開(kāi)始,陳曦轉(zhuǎn)行做起了滬寧高鐵的乘務(wù)員,短短一年不到的時(shí)間,就變成了實(shí)習(xí)列車(chē)長(zhǎng)。今年3月,陳曦從滬寧高鐵暫時(shí)“退下來(lái)”,經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn),準(zhǔn)備在京滬高鐵上再次上崗。
????說(shuō)起轉(zhuǎn)行的原因,陳曦表示,因?yàn)樽哞F可以天天回家,“之前做空姐,上班時(shí)間不定,一個(gè)月就回1次家,現(xiàn)在班次比較穩(wěn)定,可以天天坐高鐵回蘇州,回家也就半個(gè)小時(shí)”。提到待遇,陳曦坦言,純收入確實(shí)是“空姐”略高,不過(guò)由于回家住,省卻了上海的租房費(fèi)用,“算一算就差不多了”。
????“世博和諧號(hào)”小語(yǔ)種成員也來(lái)了
????日語(yǔ)二級(jí)的蔡婧菲之前是“世博和諧號(hào)”的乘務(wù)員?!巴禍麑幘€(xiàn)的日本乘客很多?!庇幸淮?,一個(gè)日本旅行團(tuán)的導(dǎo)游去了洗手間,偏巧團(tuán)里有個(gè)日本客人也想去,卻不知道洗手間在哪兒,便用英語(yǔ)問(wèn)身旁的中國(guó)乘客??捎制缮砼缘闹袊?guó)乘客聽(tīng)不懂“日式英語(yǔ)”,于是蔡婧菲便趕來(lái),用日語(yǔ)為乘客指路?!斑@位日本乘客特別興奮,從洗手間回來(lái)后,還指著我告訴全團(tuán)的人,說(shuō)這個(gè)中國(guó)小姑娘會(huì)日語(yǔ)?!辈替悍普f(shuō)。
????法語(yǔ)四級(jí)的馮龍珠,也曾在世博和諧號(hào)上擔(dān)任乘務(wù)員,現(xiàn)在她和蔡婧菲都是京滬高鐵的列車(chē)長(zhǎng)?!笆啦┢陂g,在D32上,我用法語(yǔ)幫助一個(gè)法國(guó)家庭,當(dāng)時(shí)剛巧有個(gè)記者也在車(chē)上,所以當(dāng)時(shí)我還上了次報(bào)紙。”除了平時(shí)的禮儀特訓(xùn)外,課余時(shí)間馮龍珠和蔡婧菲等小語(yǔ)種“高姐”會(huì)教授其他乘務(wù)員一些基本的外語(yǔ)對(duì)話(huà),通過(guò)一起學(xué)習(xí)增加乘務(wù)員的外語(yǔ)能力。馮龍珠說(shuō),目前京滬高鐵所有乘務(wù)員都會(huì)說(shuō)英語(yǔ),車(chē)上的藥物都能用英語(yǔ)一一說(shuō)出。(本報(bào)記者 徐媛園 攝影 宋嶠)
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