李國(guó)慶評(píng)商務(wù)部網(wǎng)購(gòu)新規(guī):退的放心才能買的放心

????4月15日上午消息，商務(wù)部在日前發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶表示贊賞和支持網(wǎng)購(gòu)新規(guī)。

????“網(wǎng)上零售鍵的問(wèn)題就在于退換貨，以往我們老提買的放心，可退的放心才能買的放心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來(lái)都把顧客權(quán)益放在第一位，在不影響二次銷售的前提下，很多商品我們?cè)趯?shí)際操作中都是按照無(wú)理由退換貨政策執(zhí)行的。去年，當(dāng)當(dāng)還推出了上門退換貨和退款服務(wù)。這與商務(wù)部新規(guī)中鼓勵(lì)設(shè)立冷靜期制度的目的一致?！崩顕?guó)慶說(shuō)。

????李國(guó)慶還透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即將在退換貨服務(wù)的受理環(huán)節(jié)和上門辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行提速：受理環(huán)節(jié)上，從原來(lái)的接到用戶申請(qǐng)的48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，改為現(xiàn)在的“當(dāng)天申請(qǐng)的在18點(diǎn)前回復(fù)，18點(diǎn)后申請(qǐng)的在次日12點(diǎn)之前回復(fù)”。而上門退換貨的時(shí)間也將大大縮短，由原來(lái)北京顧客要3-5天上門辦理、外阜7-9天上門辦理，改為20多個(gè)主要城市次日上門辦理退換貨，其他城市也只需3-4天即可上門辦理。

????據(jù)悉，除了對(duì)退換貨服務(wù)進(jìn)行提速外，日前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還發(fā)起了一場(chǎng)名為“閃電計(jì)劃”的物流速度戰(zhàn)。除了超大型的團(tuán)購(gòu)訂單外，凡是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫(kù)房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市的用戶，都可以享受到“當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá)”的快遞服務(wù)。