網(wǎng)購背后暗藏消費(fèi)陷阱 推手公司揭開灰色利益鏈

　　網(wǎng)購時(shí)，信用評級越高則意味著該店家的信用越好；團(tuán)購時(shí)，“參團(tuán)”人數(shù)越龐大就說明該商品的吸引力越大；逛微博時(shí)，一條促銷廣告人氣超高、粉絲眾多，大概可以被看作是權(quán)威的象征……本來這些是可以作為網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)判斷好壞的基本依據(jù)，不過眼下這個(gè)“水軍”作亂的年代，網(wǎng)絡(luò)上的人氣點(diǎn)擊、評論、粉絲、參團(tuán)人數(shù)都飽含水分，可以是技術(shù)手段，也可以是人為作怪?？傊?，專業(yè)刷點(diǎn)擊率的網(wǎng)絡(luò)推手、“微博粉絲”都能實(shí)現(xiàn)人氣的爆棚。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為可與實(shí)體店分庭抗禮的購物渠道，究竟這個(gè)渠道“人氣爆棚”的背后有何內(nèi)幕？消費(fèi)者又該如何擦亮眼睛辨明真?zhèn)?？?·15”來臨之際，記者通過暗訪網(wǎng)絡(luò)推手以及請業(yè)內(nèi)人士談內(nèi)幕，來為市民解答疑惑。

　　看“皇冠”不靠譜

　　今年1月，剛接觸網(wǎng)購不過一個(gè)多月的徐女士看中了一家“雙皇冠店”所賣的品牌男式羊毛衫。雖然售價(jià)高達(dá)398元一件，但她認(rèn)為還是蠻便宜的，因?yàn)檫@樣一件含羊絨的羊毛衫在實(shí)體店里可是要賣到近千元的。沖著這家“皇冠店”的信譽(yù)，她沒有多方比較及鑒別，便出手買下了這件羊毛衫。但她幾天后收到貨查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這件羊毛衫竟是件高仿貨，而且顏色與網(wǎng)上的圖片也有較大差別。

　　后來，徐女士在朋友的提示下看到，該網(wǎng)店開店時(shí)間還不到兩年，賣的又主要以價(jià)值較高的毛衣、外套為主，按照正常的交易量來推算，達(dá)到雙皇冠至少要3年以上，因此它有嚴(yán)重的造假嫌疑。

　　幾秒“團(tuán)”到300人

　　“幸虧沒去，否則悔死了。說是100元包六樣菜，而且都是餐廳的特色菜，結(jié)果不僅菜品有失水準(zhǔn)，連分量都縮水一半，很多附贈(zèng)的小菜也不給上。”不久前，市民高女士凌晨12點(diǎn)還在一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)上溜達(dá)，突然發(fā)現(xiàn)一條新的餐廳團(tuán)購信息被掛上來，里面對菜品物超所值的介紹簡直讓高女士垂涎三尺。不過瀏覽信息的幾秒鐘功夫，團(tuán)購人數(shù)已經(jīng)從0人飆升至300多人。感覺事有蹊蹺的高女士急忙翻查當(dāng)晚該網(wǎng)站的在線人數(shù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)僅有15人在線?！皫酌腌娋陀?00多人購買，而在線人數(shù)才15人，這分明有貓膩?！备吲空J(rèn)定該信息“水分”太大便沒敢出手。后來，高女士從經(jīng)常來往的“團(tuán)友”那里得知，該團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)名不副實(shí)。

　　微博贈(zèng)禮石沉大海

　　微博起初只是名人博眼球的舞臺(tái)，之后卻被精明的商家相中，成為促銷宣傳的最佳平臺(tái)。于是，免費(fèi)派發(fā)產(chǎn)品成了最速效的手段之一。不過，市民王女士對此頗有說辭?！皡⒓恿舜蟠笮⌒∈畮讉€(gè)活動(dòng)，最終能收到禮品的一個(gè)都沒有?！蓖跖糠Q，自己從去年下半年開始玩微博，看到一些含品牌信息的微博被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，沖著有機(jī)會(huì)領(lǐng)禮品的誘惑自己也先后加入其中，可禮品卻石沉大海。尤其是某些商家號稱轉(zhuǎn)發(fā)的第10000名有大驚喜時(shí)，大家就變著法的轉(zhuǎn)發(fā)，但到最后“驚喜”究竟被誰拿到了卻無從得知。

　　刷信譽(yù)的廣告滿天飛

　　“有信譽(yù)，才有出路。”這句話恐怕是網(wǎng)購賣家急于刷信譽(yù)的根本原因。小璐在網(wǎng)上苦心經(jīng)營婚紗店已經(jīng)一年多了，賣出上百件婚紗，信譽(yù)才達(dá)到兩顆鉆。她告訴記者，信譽(yù)升級與成交量有直接關(guān)系，而且到鉆級以上，交易量翻番才能升一級，所以對于商品價(jià)值較大的賣家來說，做到皇冠級別都要兩三年的時(shí)間。很多店家為了投機(jī)取巧，就想到了刷信譽(yù)的“捷徑”。“其實(shí)我們幾乎每天都能收到刷信譽(yù)的小廣告，幾百元就能刷幾顆鉆，網(wǎng)店信譽(yù)自然飛漲?！毙¤催€表示，還有的賣家會(huì)和熟悉的賣家以互相“捧場”的方式提高銷量。

　　小璐提醒消費(fèi)者，要確認(rèn)網(wǎng)店的信用狀況，訣竅是看賣家的開店時(shí)間和買家的評論。如果開店時(shí)間很短、信譽(yù)就相當(dāng)高，恐怕有貓膩；如果買家在同一時(shí)段給了好評，而且都是一些價(jià)格比較低的商品，就有可能是“刷”信用。最好是看消費(fèi)者對價(jià)格較高的一些商品的評價(jià)。另外，從差評中和店家的解釋中也能看出網(wǎng)店的信譽(yù)狀況。

　　擴(kuò)大虛擬人數(shù)是慣招

　　參團(tuán)人數(shù)絕對是吸引消費(fèi)者的重要指標(biāo)之一，于是擴(kuò)大虛擬人數(shù)就成了團(tuán)購網(wǎng)站的慣用招數(shù)之一?！八F(tuán)人數(shù)非常簡單，一般團(tuán)購網(wǎng)站的技術(shù)都能做到，而且想刷多少就刷多少，達(dá)到吸引顧客的目的?！庇谙壬膱F(tuán)購網(wǎng)站正在試運(yùn)行階段，他很明確地告訴記者，擴(kuò)大虛擬人數(shù)在團(tuán)購網(wǎng)很常見。一般說來，團(tuán)購網(wǎng)與商家談合作，電影院、KTV等這些娛樂場所平時(shí)空著也是空著，低價(jià)“團(tuán)”出去還能賺點(diǎn)錢；還有一些洗浴中心、足療店等，淡季時(shí)客源很少，低價(jià)“團(tuán)”出去可以通過體驗(yàn)服務(wù)來做宣傳，趁機(jī)還能推銷一些額外的收費(fèi)服務(wù)。所以，只要能吸引來客源，商家不在乎你使用何種手段，擴(kuò)大虛擬人數(shù)更不在話下。而對團(tuán)購網(wǎng)來說，最終結(jié)算是按照實(shí)際銷售量，所以并無損失。

　　“其實(shí)團(tuán)購的運(yùn)營模式?jīng)]有問題，只是難免暗箱操作，所以消費(fèi)者得瞪大眼睛好好識別?！庇谙壬€坦言，團(tuán)購網(wǎng)作為第三方網(wǎng)站，“團(tuán)”的部分產(chǎn)品是使用期限較長的，如餐券、電影票等，如果等到顧客消費(fèi)完再付款，團(tuán)購網(wǎng)的資金壓力就會(huì)非常大。所以建議消費(fèi)者一定要選擇信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)，以免遇上付錢后團(tuán)購網(wǎng)消失的事件。

　　“水軍”截留贈(zèng)品

　　發(fā)一條含品牌信息的微博，從轉(zhuǎn)發(fā)者中隨機(jī)抽取幸運(yùn)者送出獎(jiǎng)品；如果你是轉(zhuǎn)發(fā)該促銷信息的第10000名，就能獲得10000元獎(jiǎng)勵(lì)；包含品牌信息的微博被轉(zhuǎn)發(fā)一次，就向某個(gè)慈善基金捐助1元……這些微博促銷方式已經(jīng)屢見不鮮，但真正能讓消費(fèi)者獲益的卻少之又少?！耙?yàn)橐恍┑湫褪录钠毓?，此類促銷的風(fēng)頭已經(jīng)減弱很多，但漏洞依然存在，這樣操作的商家也不少。”島城一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士稱，由于多數(shù)微博都不是實(shí)名制，一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司注冊很多“新用戶”作為“粉絲”，瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)微博信息，禮品也順理成章地發(fā)到了自己的手里，自己想做第10000名轉(zhuǎn)發(fā)者也是非常容易用軟件控制的一件事。

　　各方說法：

　　消費(fèi)者:不看評價(jià)看什么？

　　盡管知道現(xiàn)在很多人都雇人刷信譽(yù)，但市民王女士逛淘寶網(wǎng)時(shí)，還是主要根據(jù)商品下面的評價(jià)各店主的信譽(yù)度來確定是否購買?！霸诰W(wǎng)上買東西，不確定的因素太多了，比如說我上次買條褲子，看著很好，可發(fā)過來之后，布料就跟勞動(dòng)布一樣?！蓖跖空f，實(shí)物照片可以用photoshop修改，商品介紹在網(wǎng)上隨便就能找出上萬字，相對于店主的自賣自夸，網(wǎng)購者主要依靠“前輩”的評價(jià)來判斷，除此之外，網(wǎng)購者缺乏一個(gè)判斷交易風(fēng)向的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對此，淘寶網(wǎng)店主“青島小咪”建議，只有建立專門的管理機(jī)構(gòu)，然后推出專門的監(jiān)管制度，才能夠保障消費(fèi)者的網(wǎng)購權(quán)益。

　　商家：聯(lián)手防騙也不難

　　面對網(wǎng)絡(luò)推手，不少盼望做大做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的商家開始出手尋找對策。

　　在過去的2010年，淘寶永久性地查封了約2300家信譽(yù)嚴(yán)重炒作店鋪，不同程度地處罰了約2萬家中小賣家店鋪，交出了驕人的成績單?！捌鋵?shí)從去年下半年開始，淘寶通過技術(shù)手段大規(guī)模地嚴(yán)查賣家刷信譽(yù)、刷收藏的行為，收效很大?！碧詫毦W(wǎng)公眾與客戶溝通部的趙先生介紹。

　　“眾人聯(lián)手打造真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些所謂的‘漏洞’都是能用技術(shù)防控的?！盚R伴侶相關(guān)工作人員宿光遠(yuǎn)表示，尤其對于微博來說，過于開放、缺少監(jiān)管的環(huán)境給了不良商家炒作利用的機(jī)會(huì)，其實(shí)只要在網(wǎng)上實(shí)名注冊微博、網(wǎng)店，讓其成為一張身份證存在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就能達(dá)到一定的自律作用。

　　律師：應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)法律

　　“網(wǎng)購遭遇陷阱已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象了，已經(jīng)成為了一個(gè)普遍的社會(huì)問題。”鼎誠律師事務(wù)所劉鵬律師表示，在他的從業(yè)經(jīng)歷中，還從未接到過關(guān)于網(wǎng)購的法律官司，大部分都是消費(fèi)者不了了之，或者尋找相關(guān)部門維權(quán)無效后放棄。劉鵬認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的誠信缺失、陷阱密布，主要是相關(guān)法律不健全，“現(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)商品交易，特別是日常小宗交易，大部分還是用消費(fèi)者保護(hù)法以及國家經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)條文約束，但已經(jīng)明顯不能滿足時(shí)代要求。”劉鵬說，“網(wǎng)絡(luò)法律體系是一個(gè)空白，以前也許無足輕重，但現(xiàn)在變得舉足輕重，已經(jīng)到了必須建立‘網(wǎng)絡(luò)法律’體系的時(shí)候了?！?/p>

　　“網(wǎng)絡(luò)推手”給錢啥都刷

　　套餐服務(wù)6000元

　　隨便百度一下，或者撥打114查詢，我們就能在青島找出一大堆網(wǎng)絡(luò)推手公司，盡管他們打著“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”以及“網(wǎng)絡(luò)市場推廣”等形形色色的幌子，但這些“網(wǎng)推”公司中，都少不了這樣一項(xiàng)工作：為交錢的客戶刷網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)。

　　在中山路一寫字樓26層就有這樣一家網(wǎng)絡(luò)公司，雖然門口掛著的牌子是“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心”，但知情人告訴記者，這家公司的主要業(yè)務(wù)就是幫助網(wǎng)站或個(gè)人在網(wǎng)上刷信譽(yù)度和評價(jià)。日前，在中間人的介紹下，記者走進(jìn)了這家公司內(nèi)部。推開防盜門之后，記者看到的是一片忙碌的景象，一間約40平方米的寫字間內(nèi)，簡單隔成了內(nèi)外兩室，里面是該公司經(jīng)理的辦公室，小得只能容下一張辦公桌，外面的大間沿墻擺放著二十多臺(tái)電腦，二十多名年輕人正在里面沖墻埋頭苦干。

　　“我們這里一般的服務(wù)套餐是6000元?！惫緱罱?jīng)理向記者介紹說，他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的收費(fèi)非常低，單純給個(gè)人網(wǎng)店刷信譽(yù)度的話，根據(jù)顧客的不同需要，幾百元就可以搞定。如果是網(wǎng)站或者網(wǎng)購需要“推廣”，收費(fèi)相對高一些，但也是“價(jià)格低廉”?！昂唵握f，你給我多少錢，我就幫你刷等值的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)或者評價(jià)?！薄耙话氵@樣的活，客戶都是在網(wǎng)上下訂單，像你這樣找過來的很少?！睏罱?jīng)理對記者說，如果不是熟人介紹，他們一般不會(huì)在線下接活兒，以免將來發(fā)生糾紛。

　　淘寶刷鉆業(yè)務(wù)量最大

　　當(dāng)?shù)弥浾叽蛩阕屪约涸谔詫毶系木W(wǎng)店提高一下星級，楊經(jīng)理笑著說，這是他們公司接得最多的工作內(nèi)容?！拔覀兌际歉鶕?jù)你的營業(yè)額和產(chǎn)品來算錢，一般來說刷一顆鉆石要300塊錢。”楊經(jīng)理接著說，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)對于虛假評價(jià)查得也很嚴(yán)，所以現(xiàn)在給淘寶網(wǎng)店“刷鉆”價(jià)格高一些，而以前刷一顆鉆石頂多也就150塊錢。

　　除了淘寶刷鉆之外，團(tuán)購網(wǎng)站刷人數(shù)也是該公司的主要業(yè)務(wù)?！坝行﹫F(tuán)購項(xiàng)目不火，他們就找到我們給刷一下人氣，然后做一下評價(jià)。”楊經(jīng)理說，不管是哪一種推廣方式，他們從來是“叫好不叫壞”?！拔铱梢詭湍闼⒑迷u，但不會(huì)給別人的網(wǎng)店刷差評。”楊經(jīng)理說，這樣規(guī)定主要是擔(dān)心如果把別人惹毛了，追究起來，要承擔(dān)法律責(zé)任，而只是刷好評，什么責(zé)任也攤不上。

　　每人每天刷評上萬條

　　記者看到，一名員工正在為“5173網(wǎng)”上的一個(gè)游戲幣賣家刷信譽(yù)度，整個(gè)過程幾乎一個(gè)字不打，只要不斷打開不同頁面，然后使用專用軟件點(diǎn)擊“確定”就可以了。

　　“我們這些刷信譽(yù)的還要給自己的網(wǎng)店刷信譽(yù)，真是個(gè)笑話。”楊經(jīng)理說，雖然現(xiàn)在大部分人都依靠他們這樣的公司刷信譽(yù)，而且這也已經(jīng)是半公開的秘密，大部分網(wǎng)購者還是依靠各類評價(jià)和網(wǎng)站的打分，來評估自己網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)，因此他覺得自己的業(yè)務(wù)還有很大發(fā)展空間，“最少三五年里不會(huì)被禁止的?！?/p>

　　而談起法律責(zé)任問題，楊經(jīng)理表現(xiàn)得非常淡定，“網(wǎng)絡(luò)上本來就是言論自由的，而且我們也沒有冒充專家或政府部門作評價(jià)，純粹就是以網(wǎng)友身份發(fā)言，哪條法律也管不到我們的?！?/p>