青島寬帶市場(chǎng)各自有地盤(pán) 選哪家市民說(shuō)了不算

???目前，青島大多數(shù)家庭對(duì)于寬帶互聯(lián)網(wǎng)都有需求。本報(bào)記者 楊寧 攝

????近日，市民張先生向本報(bào)反映，他花820元錢辦了1年的長(zhǎng)城寬帶，要搬家時(shí)卻被告知不能改遷到新家，想要退網(wǎng)還要再交60塊錢。

????記者對(duì)青島四家主要的寬帶公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家公司的收費(fèi)價(jià)格相差很大，只有使用了他們推薦的綁定項(xiàng)目，才能得到優(yōu)惠，而且選擇哪家寬帶也不是你說(shuō)了算，要根據(jù)居住地點(diǎn)而定。不僅如此，選定了一家寬帶公司后，還要做好隨時(shí)升級(jí)漲價(jià)的心理準(zhǔn)備。

????搬家遷網(wǎng)遇尷尬 停用寬帶要交費(fèi)

????2010年7月，家住市南區(qū)上杭路的張先生到長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳辦理了一年的寬帶業(yè)務(wù)?！拔耶?dāng)時(shí)剛參加工作，因?yàn)槎唐趦?nèi)會(huì)換房子，特意問(wèn)工作人員如果搬家的話能不能繼續(xù)用，他們承諾只要交個(gè)改裝費(fèi)就行?！睆埾壬?tīng)了工作人員的承諾后，痛快地花820塊錢辦理了2兆網(wǎng)速的包年業(yè)務(wù)。最近，張先生上杭路的租房合約到期，他在青大一路另租了一套房子，但寬帶的問(wèn)題卻令他頭疼不已。

????“一會(huì)兒說(shuō)能遷，一會(huì)兒又說(shuō)遷不了，我這個(gè)月光忙活遷寬帶了?！睆埾壬f(shuō)，3月初他到營(yíng)業(yè)廳咨詢遷網(wǎng)，工作人員并未給他一個(gè)明確答復(fù)，只說(shuō)需要查看，讓張先生回家等消息。3天后，張先生突然接到長(zhǎng)城寬帶業(yè)務(wù)員的電話，稱張先生的新住址附近沒(méi)有長(zhǎng)城寬帶的線路，無(wú)法遷網(wǎng)。張先生只得選擇退費(fèi)，誰(shuí)知道后來(lái)發(fā)生的事情讓他更郁悶。“他們說(shuō)退費(fèi)可以，但退的錢很少，后來(lái)他們一計(jì)算，說(shuō)如果退費(fèi)我還要再交60元錢?！?/p>

????還有5個(gè)月的費(fèi)用沒(méi)用，退費(fèi)反而還要再交錢，這是為什么？9日下午，記者來(lái)到長(zhǎng)城寬帶仙游路服務(wù)中心，向這里的工作人員詢問(wèn)緣由。一名工作人員答復(fù)，張先生這種情況要退費(fèi)的話，首先要減掉初裝費(fèi)180塊錢，然后按照每月100元扣除已經(jīng)用完的七個(gè)月的費(fèi)用?！鞍凑找?guī)定的計(jì)算方法，剩余的5個(gè)月沒(méi)錢可退。”

????用戶難選商家 寬帶各有地盤(pán)

????9日、10日兩天，記者以消費(fèi)者的身份詢問(wèn)了青島長(zhǎng)城、聯(lián)通、電信和有線四家寬帶公司，每家寬帶公司的年費(fèi)相差懸殊，最多差價(jià)達(dá)200元。每個(gè)寬帶公司的業(yè)務(wù)人員一聽(tīng)要辦理寬帶，馬上開(kāi)始推薦起所謂的優(yōu)惠活動(dòng)。聯(lián)通寬帶工作人員說(shuō)：“我們的活動(dòng)非常合算，交960元不僅可以享受一年2兆的網(wǎng)速，還送固定電話和2G的手機(jī)號(hào)捆綁，共300分鐘的市話通話時(shí)間。”但記者詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，辦理這種寬帶業(yè)務(wù)，要多交110元的首月月租費(fèi)，這樣辦理下來(lái)13個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)是1070元。當(dāng)記者詢問(wèn)不要這個(gè)套餐只要寬帶包年的價(jià)格時(shí)，這名工作人員介紹了930元加180元初裝費(fèi)的價(jià)格，還一再說(shuō)這樣不如選套餐合算。

????電信寬帶也有活動(dòng)，工作人員介紹4兆網(wǎng)速寬帶的包年價(jià)格是900元，如果想得到多贈(zèng)送一個(gè)月的優(yōu)惠，須多交100元錢，購(gòu)買電信的一款手機(jī)。記者問(wèn)是什么手機(jī)，什么牌子的。工作人員只說(shuō)是普通手機(jī)，就不再介紹。該工作人員還說(shuō)，現(xiàn)在電信主推4兆的寬帶包年業(yè)務(wù)，2兆每年780元的業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法選擇。長(zhǎng)城和有線寬帶的價(jià)格分別為2兆每年820元和840元，暫時(shí)沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)，但強(qiáng)調(diào)網(wǎng)速極快，絕對(duì)可以放心選擇。

????“我一直都想換個(gè)寬帶，但是我們這個(gè)小區(qū)只有聯(lián)通一家的寬帶線路，想換也換不了?！奔易魃絽^(qū)海游路的王女士聽(tīng)說(shuō)這家公司有優(yōu)惠活動(dòng)，那家公司的網(wǎng)速快，就想換家公司，但因?yàn)樗业奈恢?，只能乖乖地選聯(lián)通。記者了解到，市民想要安裝寬帶，看自己的需要是次要，最主要的是要看所居住的地方能安哪種寬帶。

????網(wǎng)費(fèi)說(shuō)漲就漲用戶毫不知情

????在上述四家寬帶公司中，只有有線寬帶還有1兆包年的業(yè)務(wù)，其他公司都稱因客戶需要全部升級(jí)為最低2兆，價(jià)格自然也有所增長(zhǎng)。

????市民陳女士原來(lái)辦理的是聯(lián)通1兆包年的寬帶業(yè)務(wù)。最近去交網(wǎng)費(fèi)的時(shí)候卻被告知網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為2兆，價(jià)格也提升為930元每年?！?兆的網(wǎng)速對(duì)我來(lái)說(shuō)肯定夠用，沒(méi)必要升級(jí)，30塊錢對(duì)我來(lái)說(shuō)就是多花的冤枉錢?！睂?duì)于寬帶公司漲價(jià)不通知的情況，陳女士很是氣憤。

????記者隨后致電聯(lián)通寬帶公司。工作人員說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)速都升級(jí)到了2兆，價(jià)格也漲至每年930元，并且已經(jīng)采用不同的方式通知了業(yè)戶。對(duì)于陳女士想換回1兆流量的要求，工作人員說(shuō)陳女士可以去營(yíng)業(yè)廳辦理。

????除了價(jià)格上漲以外，網(wǎng)速達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)并且經(jīng)常掉線也讓很多市民很頭疼?！拔蚁铝税嗑拖肷暇W(wǎng)看個(gè)視頻新聞什么的，沒(méi)想到所謂的寬帶連這個(gè)最基本的要求有時(shí)候都滿足不了?！奔易∷姆絽^(qū)的王先生說(shuō)。

????對(duì)于陳女士和王先生的遭遇，山東青大澤匯律師事務(wù)所律師宋華波認(rèn)為，在消費(fèi)者不知情的情況下寬帶公司私自升級(jí)提價(jià)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，而網(wǎng)速與承諾的不一致，則屬于消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，用戶可以向其上級(jí)主管部門反映或者用法律手段維權(quán)。