家樂福高層公開回應價格門 存在人為失誤(圖)

　　3月9日上午，家樂福廣州新店的“價格中心”正式啟動，家樂福宣稱一切合理的價差理賠在10分鐘內解決?！皟r格門”事件后，家樂福中國采取一系列措施加強內部管理，希望贏回顧客的信任。中新社發(fā)柯小軍 攝

　　中新網(wǎng)廣州3月9日電 (記者郭軍)家樂福高層9日在廣州首度公開回應“價格門”，并公布了應對價差的組合拳。其中包括當日宣布首先在廣州新市店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”。該中心隨后有望在家樂福華南區(qū)所有門店推廣。

　　家樂福中國區(qū)副總裁曹成智表示，價格中心配備了專門的價格協(xié)調員，以及與價格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端、處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)。其主要功能有：接待顧客的價格咨詢、處理價格糾紛和投訴、進行價格差異補償、接受顧客監(jiān)管員對于價格的監(jiān)督、負責招募消費者價格監(jiān)管員并對他們的發(fā)現(xiàn)提醒給予獎勵等等。家樂福宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內解決。

　　曹成智說：“價格中心設立的目的是能夠積極、主動、高效地解決價格問題，把價格問題從以往門店服務中心的綜合功能中細化出來。如果這種設置能夠有效地控制價格糾紛，減少價差問題，我們將在華南區(qū)所有的門店推廣價格中心?！贝送猓覙犯＿@一次還面向消費者聘請10位價格監(jiān)督員。

　　曹成智坦承出現(xiàn)價格問題有人為的失誤，也有系統(tǒng)技術上的缺陷，并承諾努力提高企業(yè)信息化管理水平，積極引進和應用先進技術，減少人工操作失誤。家樂福廣州海南區(qū)總經(jīng)理周黎現(xiàn)場介紹了即將引進的無線便攜式商品標簽打印機，它與后臺商品管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。使用這種設備能使商品核查效率提高5倍并最大程度避免人為失誤。據(jù)悉，廣州的門店有望在5月份全部使用這款機器來進行貨架標簽管理。

　　當天家樂福廣州5家門店60位管理人員和前線營業(yè)員還接受了廣州市物價局的培訓。內容包括學習貫徹《價格法》等法律法規(guī)以及國務院有關價格通知精神。

　　歷時一個多月的“價格門”把家樂福推到了輿論的風口浪尖。家樂福中國自1月26日連發(fā)3份聲明，對消費者因為價差問題產(chǎn)生的損失進行公開道歉，并進行了一系列整改措施。