消費小票換發(fā)票遭遇商家限時令 被訴霸王條款

　　“不好意思，你的小票已過了開發(fā)票日期?！奔易∏鄭u李滄區(qū)的周女士一臉不解，年前她在一商場買的年貨，當時由于排隊的人多就沒有去服務臺開具正式發(fā)票，等昨天去換發(fā)票時，卻被商場工作人員拒絕，理由是小票已經(jīng)過期了。

　　記者了解到，許多消費者都碰到過周女士這種情況。商場方面稱，此舉完全是因內(nèi)部的財務管理需要而制定，稅務部門稱遇到商家以各種理由拒絕開發(fā)票可舉報，工商部門則表示商家單方面規(guī)定限時換發(fā)票違反了公平原則，是典型的霸王條款。

　　案例

　　小票換發(fā)票為何限時間？

　　今年1月30日，家住李滄區(qū)的周女士在梅庵路一商場買了點年貨。當時她看到服務臺排隊的人比較多，自己一個人拿著一堆東西等半天會很累，就沒有憑購物小票去服務臺開具正式發(fā)票。可是當周女士昨天再拿著這張購物小票到該商場索取發(fā)票時，卻被商場工作人員拒絕，理由是小票已經(jīng)過期了。

　　商場工作人員說：“小票上寫得很清楚，請一個月內(nèi)持電腦小票換取發(fā)票，逾期不換?！敝芘康皖^仔細察看，發(fā)現(xiàn)購物小票下方的確用一行小字注明了這一規(guī)定。商場工作人員告訴周女士，商場的財務報稅和報表是按月進行的，購物后一個月內(nèi)給顧客開具發(fā)票便于商場平常的管理。

　　“買東西開發(fā)票不是顧客的基本權利嗎？”周女士認為，商家單方面的規(guī)定太霸道了。許多消費者也遇到類似周女士的這種情況。

　　“購物開發(fā)票是商家的義務，可就有不少商家購物結賬時不直接開具機打發(fā)票，而是先打出電腦小票，再讓你去換發(fā)票，還設置時間限制，這樣就會有一部分人無法換回發(fā)票，使消費者利益受損?！笔忻駨埾壬f，另外，許多商家換發(fā)票的部門并不設置在出口等消費者必經(jīng)之處，而是在其他樓層，很多人嫌麻煩，就會放棄索要發(fā)票，商家這樣做有偷漏稅的嫌疑。

　　自定“限時令”長短不一

　　記者調(diào)查

　　昨日中午，記者以消費者身份對島城多家中小型商場、飯店、連鎖超市進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然商家都承諾小票可以更換發(fā)票，但部分商家對顧客換發(fā)票制定了長短不一的“限時令”。

　　在臺東一家專賣體育用品的商場，記者在收銀臺詢問如何將年前購物的電腦小票換成發(fā)票。收銀員伸手指向商場的角落讓記者到財務處換，記者找到財務處后，財務人員表示“電腦小票必須在一個月內(nèi)換發(fā)票”，并強調(diào)這是商場財務上的規(guī)定。記者隨后表示自己經(jīng)常在這購物，希望對方能幫著想想辦法解決。財務人員詢問“是開普通發(fā)票還是增值稅發(fā)票？”并表示，“如果是長期團購的客戶可以和領導匯報后開具增值稅發(fā)票，普通發(fā)票絕對開不出來?！倍谑斜眳^(qū)遼陽西路一家快餐店，值班經(jīng)理明確告知記者“超過1個星期就不能再開具發(fā)票”。

　　說法

　　商家：

　　方便內(nèi)部財務管理

　　“這樣的規(guī)定是為方便商場內(nèi)部的財務控制和統(tǒng)計。”一家商場的財務人員告訴記者，他們每個月都需去注銷一次發(fā)票，所以才將換取發(fā)票期規(guī)定在一個月內(nèi)。

　　律師：

　　規(guī)定沒有法律效力

　　早報讀者律師團成員、山東魯泉律師事務所律師葉何貴表示，有關發(fā)票管理的相關法律法規(guī)沒有限制消費者開發(fā)票的期限，因此超市單方面提出的條款是沒有法律效力的。

　　國稅局：

　　拒開發(fā)票可舉報

　　市國稅局征管處有關工作人員表示，根據(jù)我國的《發(fā)票管理辦法》規(guī)定，無論消費數(shù)額多少，為消費者開具發(fā)票都是經(jīng)營者的義務，遇到商家以各種理由拒絕開發(fā)票，消費者可立即撥打12366反映，工作人員將及時處理。

　　工商：

　　這是霸王條款

　　接到周女士的投訴后，李滄工商局樓山工商所調(diào)查后認為，該商場的“請一個月內(nèi)持電腦小票換取發(fā)票，逾期不換”的規(guī)定，違反了公平原則，是單方規(guī)定的霸王條款。最后工商部門責令商場為周女士開具了62元的正式發(fā)票。

　　消費卡限時規(guī)定無效

　　同樣讓消費者不滿的還有各種限期使用的健身卡、美容卡、旅行卡等預付費的消費卡。家住開發(fā)區(qū)的劉女士日前就遇到了這樣的事，據(jù)她反映，她在開發(fā)區(qū)辦理了一家美容店的貴賓卡，只用了3次，后來因為這家美容店搬家，她找了1年多才找到，但對方指著卡上的一行小字說，劉女士購買的美容卡已經(jīng)過期了，如果想用的話，就要再買一張新的才能激活。

　　“我2010年5月購買了一張游泳季卡，當時并沒有任何說明，由于此后經(jīng)常出差，8月底再去時被告知卡不能用了，游泳館說只有再交錢買新卡舊卡才能一用?！币空f，為了方便辦了購物卡、游泳卡、美容卡等一堆卡，結果都成了“頭疼卡”，被商家“卡”得難受，不少卡說作廢就作廢。

　　市消保委工作人員表示，根據(jù)《山東省消費者權益保護條例》第26條的規(guī)定，“經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務，應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設定限制消費者合法權益的內(nèi)容。因經(jīng)營者的原因?qū)е驴?、券不能繼續(xù)使用的，經(jīng)營者應當將卡、券的余額退還消費者?！币虼?，商家的這種預付卡有效期和其它一些不合理約定對消費者來說是無效的。(記者 劉海龍)