順豐試點上門取件收費 多家快遞稱暫不跟進

????只需打個電話，就有快遞員免費上門取件。這樣的免費服務(wù)或許將一去不復(fù)返。昨日(2月28日)，《每日經(jīng)濟新聞》記者從快遞公司順豐速運官方網(wǎng)站上獲悉，從3月7日起，順豐將在包括成都在內(nèi)的部分城市試行收費，對寄往省內(nèi)的散單快件，在上門取件時將加收每票3元錢的“住宅服務(wù)費”。記者了解到，順豐是目前國內(nèi)首家明確將收取上門取件費的快遞公司。

????記者在順豐官網(wǎng)上看到，該公司日前發(fā)出《大陸部分城市收取住宅服務(wù)費的試行通知》稱，將從3月7日起，對大陸地區(qū)部分住宅區(qū)域的上門收件服務(wù)試行收取住宅服務(wù)費，對于在住宅收費區(qū)域內(nèi)寄送的快件，且為順豐的散單客戶，寄遞市區(qū)件、郊區(qū)件、省內(nèi)件時須每票加收3元的住宅服務(wù)費，并由寄件人單獨支付服務(wù)費。

????記者致電順豐客服電話，客服人員向記者證實了此消息。客服人員告訴記者，住宅服務(wù)費并不是針對順豐所有客戶，主要是針對家庭住宅周邊的散單客戶，“比如需要快遞人員到小區(qū)門口附近、小區(qū)外的臨街商鋪，以及小區(qū)門衛(wèi)室等地方接收的散件，同時這些散件是寄往省內(nèi)城市，我們將每單收取3元錢的住宅服務(wù)費?！痹摽头藛T表示，如果客戶選擇自己將快件送到順豐的收貨點，則不需要支付該費用。

????同時，寫字樓和商業(yè)區(qū)的客戶不在收費范圍之內(nèi)。

????據(jù)悉，試點區(qū)域包括北京、天津、珠海、中山、無錫等在內(nèi)的多個城市。

????談到收費原因，順豐客服人員表示，“住宅地址上門收散單，耗費的人力物力成本太大。”

????一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者，快遞公司不斷擴大快遞員的隊伍規(guī)模，人力成本越來越大，如果遇到一些比較偏僻的住宅小區(qū)投寄的散單快件，快遞員上門收件確實會花很多時間，“對于快遞公司而言，幾乎都面臨這樣的煩惱，但是一直都沒有誰敢收取類似的住宅服務(wù)費，因為誰先收費就意味著有客戶流失的風(fēng)險?！?/p>

????昨日，記者與申通、中通等多家快遞公司聯(lián)系，他們均表示，目前尚未接到總部有關(guān)收費調(diào)整的通知，暫不跟進順豐收取住宅服務(wù)費。一位不愿透露姓名的快遞公司負責(zé)人表示，目前各大快遞公司競爭同質(zhì)化，在客源上的競爭主要還是靠快遞員去拓展市場，“一旦開征類似的服務(wù)費，客戶馬上就會轉(zhuǎn)到其他快遞公司，這對于快遞公司而言風(fēng)險很大。”