推出電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

????記者：鐵路部門今年如何提供全面的春運(yùn)信息服務(wù)？

????王勇平：今年，鐵路在春運(yùn)信息發(fā)布方面推出了一些新舉措。每天早、中、晚三個(gè)時(shí)段，鐵道部春運(yùn)信息發(fā)布小組向報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體提供實(shí)時(shí)春運(yùn)信息。每天，旅客能夠及時(shí)、方便地了解到車票銷售、列車正晚點(diǎn)等動(dòng)態(tài)信息。

????春運(yùn)期間，鐵路部門充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運(yùn)服務(wù)窗口，發(fā)布全國(guó)鐵路春運(yùn)信息，設(shè)立公眾留言欄目，受理旅客意見、投訴，解答旅客疑問。

????鐵路部門首次推出電話在線服務(wù)，春運(yùn)第一天，鐵路客戶服務(wù)中心開通試運(yùn)行。為提高客戶服務(wù)水平，鐵路部門在全國(guó)18個(gè)鐵路局（公司）所在地分別設(shè)立了鐵路客戶服務(wù)中心。旅客可以通過電話語(yǔ)音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站（www．12306．cn）查詢鐵路客運(yùn)服務(wù)信息。此外，全國(guó)各火車站的電子信息顯示屏也會(huì)實(shí)時(shí)傳遞剩余車票和旅客列車正晚點(diǎn)信息。