青報(bào)集團(tuán)黨委書記、社長(zhǎng)徐建宏總結(jié)民生在線年度工作

　　剛剛過去的2010年是“民生在線”網(wǎng)談欄目正式開通的第一年。我受主辦單位市政府糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局和青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)委托，總結(jié)匯報(bào)“民生在線”開通一年來的工作。

　　一年來，在市委市政府的高度重視和市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各區(qū)市、各部門、各行業(yè)單位的密切配合下，“民生在線”成功舉辦網(wǎng)談81期，參加群眾多達(dá)103萬人次，解決和解答市民群眾提出的問題1.7萬余條，取得了顯著的成效,受到社會(huì)各界的認(rèn)可。

　　一年來，主要抓了三個(gè)方面工作:

　　一、牢牢把握“匯民智、達(dá)民意、系民生”的“民生在線”宗旨，著力打造政府與百姓溝通的綠色通道。

　　匯民智，就是匯集百姓智慧，聯(lián)系政府，聽政于民，問計(jì)于民；達(dá)民意，就是利用媒體優(yōu)勢(shì)了解民意，傳遞民聲；系民生，就是心系百姓生活，重點(diǎn)關(guān)注和解決與百姓切身利益密切相關(guān)的問題。

　　2009年2月，受夏耕市長(zhǎng)委托，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)王書堅(jiān)做客“民生在線”，當(dāng)日網(wǎng)談參與人數(shù)高達(dá)25萬，發(fā)帖1800余條。上線網(wǎng)談后，王市長(zhǎng)抓住解答解決問題這一關(guān)鍵，狠抓落實(shí)，贏得了廣大人民群眾的贊譽(yù)的信任，為“民生在線”的欄目定位和啟動(dòng)，做出了示范，奠定了基礎(chǔ)。

　　去年，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多次指示要辦好這一政府與民眾的互動(dòng)欄目。2010年2月，夏耕市長(zhǎng)在《政府工作報(bào)告》中指出，要切實(shí)增強(qiáng)政府工作透明度，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。要“健全政府新聞發(fā)布制度，繼續(xù)辦好市長(zhǎng)公開電話、政府在線訪談、民生在線和行風(fēng)在線，完善公眾評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)政府工作在更大范圍內(nèi)接受群眾評(píng)議和監(jiān)督” 。

　　市委市政府的高度重視和關(guān)懷指導(dǎo)，給“民生在線”的扎實(shí)推進(jìn)，指明了方向，提供了空間。一年來，上線單位認(rèn)真聽取群眾的意見建議，積極為群眾排憂解難，擴(kuò)大了“民生在線”的社會(huì)影響力，群眾滿意率穩(wěn)步提高。

　　二、通過網(wǎng)談了解民意，把“民生在線”辦成為群眾辦事、為群眾解憂的有效平臺(tái)。

　　一年來，各上線單位堅(jiān)持執(zhí)政為民、求真務(wù)實(shí)，通過“一把手”上線，了解群眾呼聲，傾聽群眾建議，把解決群眾通過“民生在線”反映出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，列入工作日程，本著“誰上線、誰牽頭、相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作”的原則，齊抓共管促進(jìn)問題的解決。對(duì)在上線時(shí)間內(nèi)沒能來得及答復(fù)的問題，下線后，在5-10個(gè)工作日內(nèi)給予解答，答復(fù)率達(dá)100%。并對(duì)線下落實(shí)情況，及時(shí)通過媒體公示，接受群眾的評(píng)議監(jiān)督。做到了“有問必答，能解決的立刻解決，不能立刻解決的及時(shí)溝通，積極推進(jìn)問題的解決”。

　　一年來，各部門的高效工作受到群眾的贊揚(yáng)。如，膠州市領(lǐng)導(dǎo)做客“民生在線”后，只用3天時(shí)間，解決了困擾市民王女士3年的孩子落戶難題，王女士給青島新聞網(wǎng)編輯部發(fā)來感謝信。市工商局領(lǐng)導(dǎo)做客 “民生在線”時(shí)，市民黎先生提出某公司在房子裝修中使用假冒偽劣材料。市工商局立刻進(jìn)行了調(diào)查，協(xié)調(diào)商家給他更換了乳膠漆。黎先生攜妻兒一家三口給市工商局送去錦旗，表達(dá)感謝。

　　三、新聞媒體全程關(guān)注，追蹤報(bào)道，把“民生在線”做出特色，辦出成效。

　　在落實(shí)解決廣大群眾在“民生在線”上提出問題的過程中，“民生在線”的承辦單位青島日?qǐng)?bào)、青島晚報(bào)、青島早報(bào)、青島新聞網(wǎng)，聯(lián)合青島電視臺(tái)、青島人民廣播電臺(tái)等島城主流媒體，積極參與網(wǎng)談報(bào)道工作，發(fā)揮了監(jiān)督和促進(jìn)的作用。青島新聞網(wǎng)組建了 “民生在線”報(bào)道團(tuán)隊(duì)，開創(chuàng)了“民生追訪”專題，專門跟進(jìn)群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決落實(shí)情況，一年來發(fā)稿60余篇，促進(jìn)了政府部門與群眾的信息互通。

　　作為溝通政府與群眾互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“民生在線”日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。連續(xù)獲得山東新聞獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)新聞作品一等獎(jiǎng)、中國(guó)地市新聞一等獎(jiǎng)。2010年12月，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表題為《青島網(wǎng)絡(luò)自主品牌 凝聚網(wǎng)民力量》的文章，介紹了這一暢通民意渠道、打造網(wǎng)絡(luò)品牌的做法。2011年1月，中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播播發(fā)了題為《青島：廣納民意 改善民生》的新聞，推介了青島市廣開渠道，利用“民生在線”等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，傾聽民意的做法。

　　今天，“民生在線”新演播室正式啟用。在改善硬件的同時(shí)，我們要確立“民生在線”欄目發(fā)展的新規(guī)劃和新目標(biāo)。在新的一年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)、臺(tái)（電臺(tái)、電視臺(tái)）網(wǎng)互動(dòng)，精心組織好在線網(wǎng)談，緊密追蹤網(wǎng)談后的線下落實(shí)情況，把“民生追訪”做得更加及時(shí)、更加有力。

　　同志們，讓我們共同努力，把 “民生在線”這一溝通政府和群眾、真情服務(wù)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造成為解決百姓民生問題、推進(jìn)人民滿意政府建設(shè)的民生品牌，為青島市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)！