三星冰箱保修期內越修越壞 更換部件有缺陷

????還在保修期限內的三星冰箱冷藏室出現冰凍，售后更換溫度調節(jié)閥門后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部壞掉，即使天天投訴，十多天來始終未見維修人員上門。近日，家住大興黃村時代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事兒。昨日，記者致電三星售后，維修人員承認首次上門更換的零部件存在質量缺陷，并表示“目前正在等待從蘇州調來的第二批新零件，等新零件一到，我們就上門”。

????消費者：冰箱修后不制冷

????今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內出現冰凍現象，于女士報修一周后，維修人員上門查看后表示：“冰箱的溫度轉換控制閥門壞掉了，需要更換?！甭L的等待之后，8月7日，維修人員終于上門，給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉換控制閥門，“剛修完后，冷藏室的確沒有冰了，但三天后，我卻發(fā)現冷凍室內的食物全壞掉了，包括肉類、海參等。原來，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士說。

????無奈之下，于女士再次報修。維修人員于8月11日重新登門，查看后表示“需要大修”，但具體什么原因并沒透露，隨后離開。此后，任憑于女士每天幾個電話的投訴和反映，維修人員也未現身?！翱头故呛軣崆椋褪菦]人給我辦實事。”于女士稱，維修后的冰箱不能制冷，這十幾天來，她都不敢買肉類食品，全家生活受到一定影響。

????三星售后：更換部件有缺陷

????昨日，按照三星售后給的電話，記者聯系到三星冰箱中關村維修點，工作人員向記者表示，于女士家的冰箱雖然已過“整機保修一年”的期限，但“重點部件保修三年”未過期，“溫度調節(jié)閥門就在這個保修范圍，所以上門維修是免費的?！?/p>

????那為何冰箱會越修越壞？負責首次登門服務的李云龍師傅向記者承認：“第一次上門更換的那個溫度調節(jié)閥門存在質量問題，導致冰箱不制冷了。”為何要將有質量缺陷的部件換給客戶？李師傅表示，剛開始他也不知道，近日又接連接到另外兩起投訴后，公司才意識到這個問題。

????對于于女士投訴十多天無回應一事，李師傅這樣解釋：“維修點現在沒貨，沒法上門服務啊?！钡瑫r表示，公司目前正從蘇州緊急調運第二批新的零部件，“預計幾天后即可抵京，等貨一到，我們就會馬上聯系于女士上門免費更換?！?/p>

????律師說法：消費者損失可要求賠償

????北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師認為，由于更換零部件的質量缺陷導致于女士長期不能使用仍在保修期內的冰箱，并造成內部食物壞掉，可依據《產品質量法》和《消費者權益保護法》向廠家要求賠償。

????邱律師還認為，該事件也反映出三星售后服務體系的不健全。消費者既然已多次投訴，售后就應及時反饋，而不是讓消費者苦等?！叭绻_需從外地調運零部件，也應先給消費者一臺同樣的冰箱代替，等維修完畢后再換回來?！鼻衤蓭熯€建議，既然售后維修已承認該批次零部件存在質量缺陷，就應主動召回，以免損害更多消費者的權益。