消費(fèi)者訴中國(guó)電信擅改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 回應(yīng)稱已公示

????明明是按時(shí)計(jì)費(fèi)怎么就變成了按流量計(jì)費(fèi)?”近日，網(wǎng)友孔先生向新民網(wǎng)反映稱，自己購(gòu)買的中國(guó)電信3G上網(wǎng)卡在沒(méi)有接到任何通知的情況下，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被中國(guó)電信單方面更改，導(dǎo)致其上網(wǎng)費(fèi)用大大超出。11月30日，中國(guó)電信10000號(hào)客服人員在接聽(tīng)新民網(wǎng)記者電話時(shí)表示，公司肯定是有過(guò)公示的，待公司相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后給予記者回復(fù)。

????網(wǎng)友質(zhì)疑：是誰(shuí)變更了我的卡?

????據(jù)孔先生介紹，他于2009年10月7日在上海賽博電腦城購(gòu)買了一張中國(guó)電信3G無(wú)線上網(wǎng)卡，花費(fèi)620元。根據(jù)銷售人員的介紹及上網(wǎng)卡本身附帶的說(shuō)明書顯示，該上網(wǎng)卡可享受“0月租套餐”服務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際使用時(shí)間來(lái)計(jì)算。孔先生稱，他原本上網(wǎng)就比較少，單位和家里都有固定網(wǎng)線，購(gòu)買3G上網(wǎng)卡只是為了出差時(shí)使用，所以選擇了單價(jià)相對(duì)較高但沒(méi)有月租費(fèi)的“0月租套餐”。

????到了今年8月份，孔先生在使用中突然察覺(jué)最近上網(wǎng)流量猛增，費(fèi)用要比之前高出許多。經(jīng)查詢，他發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初購(gòu)買的“時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)”已經(jīng)被中國(guó)電信變更為“流量卡”。經(jīng)他計(jì)算，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明顯高于先前的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他隨即致電中國(guó)電信客服電話進(jìn)行投訴，相關(guān)工作人員告訴他這是公司規(guī)定，沒(méi)有其他辦法。

????孔先生認(rèn)為，在當(dāng)初購(gòu)買時(shí)即已與中國(guó)電信達(dá)成合同關(guān)系，中國(guó)電信在沒(méi)有征得用戶同意的情況下單方面更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就是違約行為。另外，孔先生說(shuō)，在購(gòu)買時(shí)根據(jù)要求提供了真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，中國(guó)電信即便要變更計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也需先征得消費(fèi)者的同意。

????電信：事先經(jīng)過(guò)公示，消費(fèi)者沒(méi)看到

????11月30日下午，新民網(wǎng)記者就此事致電中國(guó)電信10000號(hào)客服熱線進(jìn)行核實(shí)，接線值班長(zhǎng)在回答記者提問(wèn)時(shí)稱，消費(fèi)者反映的問(wèn)題屬實(shí)，但公司在變更計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前肯定是做過(guò)公示的，可能是消費(fèi)者沒(méi)看到。記者隨即詢問(wèn)中國(guó)電信是否可以提供相應(yīng)證明時(shí)，該值班長(zhǎng)表示，將立即匯報(bào)公司相關(guān)部門，待調(diào)查核實(shí)后給予記者回復(fù)。

????截至21時(shí)記者發(fā)稿時(shí)，新民網(wǎng)尚未接到電信方面的回復(fù)。

????律師：須有“不可抗力”方可改變?cè)泻贤?/strong>