飛利浦電視“飛”常不靠“浦”

????因其擁有的“皇家”身份，飛利浦電子一直都被消費者視為高端品牌。荷蘭皇家飛利浦電子公司曾經(jīng)以生產(chǎn)家用電器、軍用和民用通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、電腦、儀表和顯示系統(tǒng)等著稱于世，但現(xiàn)如今，其旗下的多線電子產(chǎn)品屢遭詬病，其中液晶電視的投訴量更是居高不下，被消費者戲謔“飛”常不靠“浦”。

????據(jù)深圳商報報道，今年的11月9日，歐盟委員會決定，批準荷蘭電器巨頭飛利浦公司把在中國市場的電視機品牌銷售和市場開拓等業(yè)務(wù)出售給中國的冠捷科技集團（TPV）。近年來，飛利浦不斷弱化消費電子業(yè)務(wù)，對于電視業(yè)務(wù)，飛利浦早就有意剝離，或許是沒有把電視機繼續(xù)充當公司主要業(yè)務(wù)，所以飛利浦在推出新品速度放緩的情況下，也沒有更好地完善售后服務(wù)，導致消費者嚴重不滿。

????萬元電視20小時兩次燒壞主板。

????北京消費者安先生投訴稱，今年8月15日，他在北京石景山區(qū)銀河大街蘇寧電器（002024）購 買 了 一 臺 飛 利 浦LED8605D電視機，價格9500元。因8月底安裝后忙于準備婚禮，電視機一直沒怎么使用。9月底在一次看電視的過程，電視突然就沒有了信號，經(jīng)飛利浦維修人員檢測是高頻頭、電路板損壞，隨后維修人員在10月20日前后上門更換了電路板，將問題解決。

????誰知11月2日修好后，安先生第一次打開電視看了10分鐘，還很正常，第二次再打開看了剛20分鐘，就發(fā)現(xiàn)電視有異響，隨后電視開始自動關(guān)機，又自動啟動，并且一直循環(huán)這樣的癥狀。安先生再次聯(lián)系飛利浦維修方，維修人員來了檢測后告知是上次更換的電路板已經(jīng)損壞了，還要再次向廠商訂制電路板。“一萬塊錢的電視，前后看了不到20個小時，兩次燒毀主板！3次上門也沒有修好！每次定配件要兩周！”安先生說，當初就是沖著飛利浦的牌子才買的，誰知道竟然存在如此嚴重的質(zhì)量問題，真是令人心寒。而當他以產(chǎn)品質(zhì)量問題向飛利浦提出退貨時，對方表示要三次維修未果才可以退貨，拒絕了安先生的要求。

????跳臺成飛利浦電視投訴最大詬病。

????在有關(guān)飛利浦電視的投訴中，跳臺成了飛利浦電視的最大詬病。北京的消費者楊先生稱，2008年3月他購買了一臺42寸的飛利浦電視（PFL7422），現(xiàn)在使用還不到三年，就莫名出現(xiàn)了跳臺和視頻源自動切換現(xiàn)象。北京的周先生也是在2008年購買的飛利浦42寸液晶電視，型號為42FPL5422/93，周先生稱這款電視以前有時出現(xiàn)黑屏，跳臺現(xiàn)象，后來越來越嚴重。今年10月份他花費了380元進行了維修，但依然十分不穩(wěn)定。同樣遭遇的還有北京的吳先生，他于2008年8月4日購買了一臺32寸飛利浦，型號為PFL3403液晶電視，購買時告知整機保修一年，在保修期內(nèi)出現(xiàn)黑屏就修理了一次，而今年10月，電視又出現(xiàn)了在通電的情況下不用遙控器自動開機，自動跳臺的毛病。

????北京的消費者熊先生也投訴稱，2008年他在山姆會員 店 購 買 了 飛 利 浦37PFL7422液晶電視一臺，今年10月開始頻繁出現(xiàn)自動開關(guān)機、亂跳臺現(xiàn)象，根本無法使用。向飛利浦北京維修點報修，一說現(xiàn)象對方就馬上知道是什么情況。他本以為自己是倒霉的個例，結(jié)果上網(wǎng)檢索，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的大有人在，基本都集中在2008年的飛利浦液晶電視中。而據(jù)315電子消費投訴網(wǎng)統(tǒng)計，今年上半年，315消費電子投訴網(wǎng)共受理了電視機行業(yè)有效投訴2419宗，其中飛利浦電視機投訴為109宗，行業(yè)占比4.51%。跳臺，黑屏，開關(guān)機異常是飛利浦電視機的投訴焦點，其中僅“跳臺”問題的投訴就有32宗，約占飛利浦電視機總投訴量的三成。而在下半年的投訴中，跳臺仍是飛利浦最大的詬病。投訴的消費者認為，飛利浦電視機跳臺是設(shè)計缺陷，因此廠家應(yīng)該為其維修進行買單，或?qū)栴}產(chǎn)品召回。

????電視遙控頻頻失靈。

????除了頻頻出現(xiàn)“靈異”的跳臺現(xiàn)象之外，飛利浦電視機的遙控也頻頻失靈。重慶消費者王先生于2007年2月13日購買了飛利浦47PFL7421型號液晶電視，今年8月1日，家中的電視開始出現(xiàn)遙控無法開關(guān)機的現(xiàn)象，其他遙控功能也無效，電視無法正常使用，王先生只能用電源鍵開關(guān)機，十分影響看電視的心情。四川的消費者徐先生在2008年 5月 8日購買了一臺PHILIPS42寸液晶電視，型號為42PFL5403/93，去年12月的時候，他就發(fā)現(xiàn)該電視遙控器時靈時不靈。徐先生說，因為他家同時購買了兩臺同樣型號飛利浦電視，兩個遙控器是一模一樣的，所以確定不是遙控器問題，而是電視里遙控接收板問題。今年8月起，遙控已經(jīng)完全不能用了。

????北京的消費者吳女士投訴稱，2008年8月，她在蘇寧電器購買了飛利浦液晶電 視 機 1臺 ，型號 為42PFL5403/93。從2009年8月份開始，電視機開始不好遙控，時好時壞。起初吳女士以為是遙控器的問題，也沒太太理會。2009年11月，她給飛利浦售后服務(wù)打電話，被告知可能是信號干擾的，如需檢測遙控器要去海淀的一個維修點。吳女士說，當時由于路途有點遠，雖然時好時壞，但還可以用，所以她就沒去維修。但是從今年9月份開始，基本上不能用了，電話報修，維修人員打電話說是電視機接收遙控器信號的電路板損壞，需要更換，費用300元、上門費30元。并告知由于是小件只保一年，現(xiàn)在出保期，需付費維修。吳女士馬上上網(wǎng)查了相同產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個型號的電視機存在這樣的問題不止她一個，其實在保修期內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)問題，只是不太影響使用，等到過了所謂的保修期，就完全不能遙控了，應(yīng)該是產(chǎn)品缺陷。吳女士說她又給售后服務(wù)打電話要求免費更換，但是得到的回答就是小件只保一年，現(xiàn)在出了保修期，需付費維修。

????針對諸多消費折投訴的飛利浦電視機自動跳臺的問題，飛利浦有關(guān)負責人在回復315消費電子投訴網(wǎng)時稱，根據(jù)飛利浦維修部門的記錄，自動跳臺問題屬于正?？刂品秶畠?nèi)。經(jīng)技術(shù)部門分析，自動跳臺故障是由于電視機“按鍵誤動作”所導致的。天氣潮濕會增加故障的發(fā)生率，每天開機使用30分鐘有利于保持電視機使用環(huán)境的干燥。飛利浦已經(jīng)將頻頻被用戶投訴的自動跳臺故障反映給相關(guān)部門進行監(jiān)控。針對大部分電視機已經(jīng)過了一年保修期，需支付較高維修費用，飛利浦相關(guān)負責人也只是表示，飛利浦的售后服務(wù)都是明碼標價的，但會根據(jù)用戶的實際情況進行解決。