動(dòng)車(chē)組將實(shí)現(xiàn)選座服務(wù) 靠窗靠廁所自己定(圖)

????資料圖

????選擇靠窗口的座位，喜歡靠走道的座位，喜歡坐在飛機(jī)前排……乘飛機(jī)前，旅客可以根據(jù)自己的喜好選擇所需的座位。昨日采訪中記者獲悉，這一人性化的服務(wù)將不再僅僅只是飛機(jī)“專(zhuān)享”，動(dòng)車(chē)組列車(chē)也將實(shí)現(xiàn)這一功能。

????據(jù)了解，全國(guó)鐵路車(chē)站火車(chē)票系統(tǒng)升級(jí)都已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)，南昌局、武漢局已經(jīng)完成升級(jí)投入使用。據(jù)獲悉，上海局管內(nèi)各站火車(chē)票售票系統(tǒng)正處于“升級(jí)”中，本周內(nèi)即可完成。屆時(shí)，坐火車(chē)如同乘飛機(jī)一般，列車(chē)上的座位可以根據(jù)旅客的需求進(jìn)行自由選擇。

????亮點(diǎn)一：

????火車(chē)售票推出個(gè)性化

????記者了解到，在即將使用的火車(chē)票售票系統(tǒng)5.2版本中推出了一個(gè)全新的項(xiàng)目——個(gè)性化售票。

????第一步：“席別選擇”。共分三種：二等座、一等座和特等座。即，工作人員根據(jù)購(gòu)票旅客的需求進(jìn)行售票。第二步：在“席別選擇”之后則會(huì)出現(xiàn)“席位屬性選擇”，包括：靠窗、靠過(guò)道、殘疾座、三人座、二人座、帶桌板、靠殘疾座、靠餐車(chē)、靠大行李架、靠車(chē)門(mén)、靠衛(wèi)生間、座椅可以轉(zhuǎn)動(dòng)。以上12個(gè)選項(xiàng)相當(dāng)于飛機(jī)上的座位，細(xì)化后可以讓旅客根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行選擇，從而實(shí)現(xiàn)了座位自主性。

????在選擇好所需的座位后，如有需要，旅客還可以任意選擇所乘列車(chē)的車(chē)廂。如旅客沒(méi)有選擇，則根據(jù)售票系統(tǒng)隨機(jī)選擇。在完成以后步驟后，旅客就可以拿到根據(jù)個(gè)人意圖所需的車(chē)票了。

????亮點(diǎn)二：

????車(chē)次余票能快速查詢(xún)

????目前，旅客在購(gòu)票時(shí)，售票工作人員必須根據(jù)旅客的乘車(chē)時(shí)間、所需車(chē)次、目的地進(jìn)行反復(fù)查詢(xún)。

????如，旅客要購(gòu)買(mǎi)一張11月1日南京到北京的D350次的車(chē)票。售票工作人員就會(huì)將旅客的需求輸入售票系統(tǒng)中進(jìn)行查詢(xún)，只有這樣才能知道該趟動(dòng)車(chē)是否有余票。如果該趟動(dòng)車(chē)的車(chē)票售完了，旅客選擇其他車(chē)次的車(chē)票，則需求再次輸入內(nèi)容和查詢(xún)，這樣就顯得很麻煩。

????而處于“升級(jí)”的售票系統(tǒng)則簡(jiǎn)化了這一過(guò)程，只要旅客報(bào)出乘車(chē)日期、車(chē)次、出發(fā)地及目的地后，并且售票工作人員依次輸入信息后，售票系統(tǒng)就會(huì)彈出“車(chē)次余票快速查詢(xún)”窗口。該窗口上則會(huì)顯示：席別（座位的檔次）和車(chē)票的總數(shù)。這樣，每趟車(chē)次的所剩余票的數(shù)量就一目了然，從而節(jié)省了以往售票過(guò)程中重復(fù)的過(guò)程，大大縮短了售票時(shí)間。

????亮點(diǎn)三：

????表述準(zhǔn)確購(gòu)票概率高

????以往旅客在購(gòu)票時(shí)，一般都是告訴售票工作人員自己所需車(chē)票的乘車(chē)時(shí)間、所需票數(shù)以及目的地，然后售票的工作人員都是報(bào)出一趟趟列車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間讓旅客選擇。這樣一來(lái)，無(wú)形中就延長(zhǎng)了后面排隊(duì)購(gòu)票旅客的時(shí)間。

????尤其是到了春運(yùn)的時(shí)候，火車(chē)票售票系統(tǒng)都是聯(lián)網(wǎng)發(fā)售的，100多個(gè)窗口同時(shí)售票?；蛟S正是這短短的幾十秒的反復(fù)表述，就有可能讓購(gòu)票的旅客與所需的車(chē)票“擦肩而過(guò)”。

????為此，根據(jù)“升級(jí)”后的火車(chē)票售票系統(tǒng)，本報(bào)總結(jié)出最省時(shí)、表述最完整的購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)。如，我需要買(mǎi)11月1日D350次南京至北京南的軟臥車(chē)票2張，謝謝。

????這樣的表述方式不僅省時(shí)，而且購(gòu)票的成功率還能大大提高。

????亮點(diǎn)四：

????建學(xué)生購(gòu)票信息檔案

????目前，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)學(xué)生火車(chē)票的旅客，車(chē)站則是根據(jù)讀取學(xué)生證上的磁卡信息進(jìn)行計(jì)數(shù)售票。即，憑一個(gè)學(xué)生證，一位學(xué)生一年可以購(gòu)買(mǎi)4張學(xué)生火車(chē)票。

????為了規(guī)范學(xué)生旅客購(gòu)票的流程，在12月1日?qǐng)?zhí)行的鐵道部新規(guī)中，將學(xué)生旅客購(gòu)票的標(biāo)準(zhǔn)則目前的3條增加至6條，標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化了。

????同時(shí)，在“升級(jí)”的售票系統(tǒng)中也將完善并規(guī)范學(xué)生優(yōu)惠卡的使用，建立學(xué)生購(gòu)票信息檔案，實(shí)現(xiàn)學(xué)生持優(yōu)惠卡購(gòu)票實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)處理，并對(duì)同一張學(xué)生優(yōu)惠卡的購(gòu)票次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的限制和控制。

????亮點(diǎn)五：

????增加POS機(jī)或儲(chǔ)值卡支付

????目前的人工售票，仍以現(xiàn)金方式進(jìn)行交易。而在自助售票機(jī)上，除了現(xiàn)金購(gòu)票的方式外還有刷卡購(gòu)票的功能，但該功能目前一直仍未使用。

????但在采訪中記者得知，在本次“升級(jí)”的火車(chē)票售票系統(tǒng)中就新增了POS機(jī)或儲(chǔ)值卡支付的交易明細(xì)表。也就是說(shuō)，“升級(jí)”后的火車(chē)票售票系統(tǒng)中已經(jīng)增加了刷卡購(gòu)票的功能（刷銀行卡或提前充值可乘坐火車(chē)的儲(chǔ)值卡），未來(lái)旅客就可以刷卡購(gòu)票。

????同時(shí)，“升級(jí)”的火車(chē)票售票系統(tǒng)還合并了窗口訂票、電話(huà)訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票三種渠道的訂票管理。其也就說(shuō)明，未來(lái)還將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的訂票模式。

????聲音：

????推廣使用時(shí)間暫未定

????以上僅僅只是“升級(jí)”后火車(chē)票售票系統(tǒng)的幾個(gè)亮點(diǎn)。除此之外，該系統(tǒng)還增加了許多全新功能，盡可能完善旅客購(gòu)票、退票、改簽等需求。那么，該系統(tǒng)何時(shí)才能推廣使用呢？

????對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，目前，全國(guó)鐵路車(chē)站火車(chē)票系統(tǒng)升級(jí)都已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)，南昌鐵路局、武漢鐵路局已經(jīng)完成升級(jí)投入使用。上海鐵路局管內(nèi)各站火車(chē)票售票系統(tǒng)正處于“升級(jí)”中，本周內(nèi)即可完成。

????但是，這種人性化的售票服務(wù)目前并不是在所有列車(chē)上推廣，而是先在動(dòng)車(chē)上進(jìn)行“試點(diǎn)”，具體推廣使用時(shí)間暫時(shí)未定。