市工商局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)電話幫群眾解決投訴難題(圖)

青島新聞網(wǎng)10月27日訊? 昨天上午9：30-11：30 市工商局黨委書記、局長(zhǎng)李國(guó)華到12315指揮中心大廳接線，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)電話。各分（市）局主要領(lǐng)導(dǎo)通過視頻方式保持在線，根據(jù)市局要求及時(shí)指揮調(diào)度和督促落實(shí)相關(guān)案件的調(diào)解和查處工作。上午李國(guó)華局長(zhǎng)共接聽熱線電話13個(gè)，其中咨

市局及各分（市）局專門成立12315應(yīng)急小分隊(duì)，保障熱線電話中需要立即到現(xiàn)場(chǎng)處理的問題，應(yīng)急小分隊(duì)能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。通過市局、分局、群眾三方通話形式，在第一時(shí)間解答、解決群眾反映的問題，傾聽群眾對(duì)工商工作的意見、建議，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作。

李國(guó)華局長(zhǎng)認(rèn)真解答了消費(fèi)者關(guān)注的食品安全、家電售后糾紛、工商注冊(cè)等問題，提醒消費(fèi)者對(duì)于過期食品要及時(shí)撥打12315電話進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)好自己的切身利益。對(duì)于消費(fèi)者的申訴問題，指示相關(guān)職能部門盡快處理，并貫徹先查處后調(diào)解的工作流程，調(diào)解過程必須做到事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、調(diào)解意見符合雙方利益的三條標(biāo)準(zhǔn)，以處理促進(jìn)調(diào)解，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者反映的注冊(cè)難問題，指示注冊(cè)部門要在不違背政策的基礎(chǔ)上，主動(dòng)降低門檻促進(jìn)全市個(gè)私經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

據(jù)悉，為進(jìn)一步暢通渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解決市民關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)等涉及工商職能的問題，青島市工商局決定于10月26日至11月3日開展“局長(zhǎng)在線”活動(dòng)，以每天一位局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到12315申訴舉報(bào)指揮中心接聽電話的形式，受理、解答市民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。歡迎市民踴躍參與。參與方式：請(qǐng)撥打青島市工商局消費(fèi)申訴舉報(bào)中心電話——12315。

據(jù)悉，今年以來，青島市工商局12315指揮中心共受理申訴舉報(bào)電話51980件，其中咨詢44000 件，申訴4975 件 ，舉報(bào)3005 件。咨詢類電話主要集中在通訊器材、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備類、服裝類三大類別。受理量分別是3149，1532，1199，分別占受理量的7.16 %，3.48%，2.73%，申訴類電話主要集中在通訊器材類、空調(diào)機(jī)、移動(dòng)電信類三大類別，受理量分別為537、285、281件，分別占受理量的10.79%，5.73%，5.65%，舉報(bào)類電話主要集中在酒類、肉類、水產(chǎn)及其制品、餐飲服務(wù)類三大類別，受理量分別是186，152，152，分別占受理量的6.19%，5.06%，5.06%。（青島新聞網(wǎng)記者? 朱穎 通訊員 蘭業(yè)平 賀長(zhǎng)澤?）