代理商曝谷歌中國(guó)內(nèi)亂 廣告客戶流失危機(jī)隱現(xiàn)

????用多事之秋來(lái)形容今年的谷歌中國(guó)顯然一點(diǎn)都不為過(guò)。先是稱要退出中國(guó)市場(chǎng)，繼而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移至中國(guó)香港，伴隨著這一巨大變動(dòng)，谷歌人才大量流失。

????然而，就在谷歌大量招兵買(mǎi)馬試圖重振之時(shí)，其渠道商又出現(xiàn)變故：谷歌突然取消了其華東7家代理商的資格，而這7家占整個(gè)渠道收入的四成以上?？瓷先ビ行┓艘乃嫉呐e動(dòng)背后，一個(gè)個(gè)利益黑洞正在浮出。

????“內(nèi)部勢(shì)力”被指介入代理

????谷歌中國(guó)“華東

????10月12日，杭州網(wǎng)通互聯(lián)、江蘇福網(wǎng)、溫州市中資富投等華東7家代理商在上海召開(kāi)了一次名為“愚蠢的陰謀：一個(gè)真實(shí)的故事”的新聞發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外披露此次谷歌對(duì)華東7家代理商資格取消的種種糾紛。

????7家代理商指出，谷歌中國(guó)有關(guān)部門(mén)存在代理權(quán)招標(biāo)暗箱操作、員工腐敗及內(nèi)幕操作等三個(gè)主要問(wèn)題。據(jù)其稱，在今年4月舉行的蘇州地區(qū)代理權(quán)招標(biāo)中，最低出價(jià)者中標(biāo)，高出價(jià)者反而沒(méi)有中標(biāo)。同時(shí)在招標(biāo)過(guò)程中，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)公證，甚至沒(méi)有發(fā)出一個(gè)正式的招標(biāo)通知。

????而值得注意的是，這7家代理商對(duì)外透露，谷歌內(nèi)部員工擁有其北京地區(qū)廣告代理商——品眾互動(dòng)廣告(北京)有限公司55%的股份，該公司將取代7家代理商中江蘇地區(qū)代理商的資格，而北京紫博藍(lán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司將獲得浙江及福建的代理商權(quán)限。如果此事最終成真，這兩家新的代理商每年將至少獲得華東區(qū)的3000萬(wàn)元收入。

????據(jù)7家代理商提供的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)華東區(qū)代理商在2009年為谷歌貢獻(xiàn)1.5億元，占整個(gè)渠道的40%以上。

????“8月中下旬，谷歌非華東區(qū)的一家代理商公司老板找到我，說(shuō)希望可以收購(gòu)杭州網(wǎng)通互聯(lián)，我感到非常不對(duì)勁。后來(lái)與其他幾家華東區(qū)代理商一聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)大家都在8月接到了這些奇怪的‘邀約’電話?！焙贾菥W(wǎng)通互聯(lián)董事長(zhǎng)樊美勇對(duì)外表示，“商業(yè)利益會(huì)驅(qū)使人做一些事情。”

????7家代理商集體被“通知”

????此次谷歌中國(guó)代理商糾紛起源于谷歌中國(guó)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移后的代理商調(diào)整。

????據(jù)樊美勇對(duì)外介紹，9月27日，其突然收到谷歌的郵件。郵件稱，因渠道調(diào)整，網(wǎng)通互聯(lián)的《AdWords代理協(xié)議》將最晚于2010年10月27日終止，自2010年10月27日起網(wǎng)通互聯(lián)不再是GoogleAdWords的正式授權(quán)代理商。

????隨后他了解到，除了杭州網(wǎng)通互聯(lián)外，華東地區(qū)的寧波虎翼、江蘇福網(wǎng)、揚(yáng)州鼎捷、溫州中資富投、金華國(guó)盛互聯(lián)以及福建廈門(mén)億資，都在同一時(shí)間收到了谷歌的這份“通知”，這7家公司也就是后面事件中所稱的“華東7家代理商”。樊美勇同時(shí)獲悉，這些代理權(quán)將在三天之后的9月30日進(jìn)行拍賣(mài)。

????這7家代理商對(duì)外介紹，他們?cè)?009年底才與谷歌中國(guó)簽訂了為期兩年的合同，從2009年12月31日開(kāi)始執(zhí)行，因此他們認(rèn)為谷歌此舉違法，是毫無(wú)緣由的單方面取消合同。

????9月29日，在溝通未果的情況下，7家代理商的40多名員工，圍聚在谷歌位于上海的辦公室“討說(shuō)法”。當(dāng)日下午5時(shí)，谷歌亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Aliza與7位代理商負(fù)責(zé)人召開(kāi)了長(zhǎng)時(shí)間的電話會(huì)議，協(xié)商的結(jié)果是：9月30日的招標(biāo)被取消。10月8日下午，7家代理商與谷歌就解約一事進(jìn)行了再次溝通。

????一天后，谷歌中國(guó)終于作出了回應(yīng)：“為了給廣告客戶提供更好的服務(wù)，谷歌于近期對(duì)中國(guó)區(qū)的代理商渠道進(jìn)行了調(diào)整，決定與部分代理商解除代理協(xié)議。這是一個(gè)在法律和合同規(guī)則范圍內(nèi)的商務(wù)決定。谷歌一直遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理我們的員工和合作伙伴，我們絕不容忍任何違反合同甚至違反法律的行為。目前，谷歌正在積極招募新的代理商。”

????然而，谷歌的這一答復(fù)引起7家代理商的不滿，終于引發(fā)了10月12日在上海召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)。

????廣告客戶流失危機(jī)

????“谷歌今年以來(lái)前前后后的事件實(shí)際上比較大的影響在于喪失了廣告客戶對(duì)于谷歌的信任度?！睂?duì)于谷歌中國(guó)最近出現(xiàn)的代理商糾紛，易觀國(guó)際高級(jí)分析師李智10月14日接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)稱，原本谷歌ICP牌照審批通過(guò)對(duì)于谷歌穩(wěn)定廣告客戶的態(tài)度起到一定的積極作用，接下來(lái)谷歌中國(guó)的工作重心就應(yīng)該向代理商傾斜。“應(yīng)該說(shuō)這件事情的發(fā)生無(wú)疑對(duì)谷歌中國(guó)的運(yùn)營(yíng)是雪上加霜?！?/p>

????而7家代理商也認(rèn)為，合作終止不僅斷了他們的生意，更讓代理商手中的上萬(wàn)家廣告客戶可能受到影響。

????據(jù)悉，維護(hù)這些廣告客戶至少需要數(shù)百名的客服，根據(jù)谷歌的流程，客服培訓(xùn)和內(nèi)部認(rèn)證考試平均需要一個(gè)月的時(shí)間，而現(xiàn)在距離10月27日僅剩半月。另外一些中小企業(yè)與代理商的合同很多是協(xié)商的，有一些附加的條款，如進(jìn)行域名、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)等其他服務(wù)。7家代理商對(duì)外稱：“這些我們應(yīng)該跟谷歌交接，但是現(xiàn)在我們不知道怎么交接，怎么弄？”

????李智稱，谷歌在中國(guó)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，代理商起到了非常重要的作用，谷歌需要通過(guò)此次危機(jī)事件的公關(guān)加強(qiáng)其在中國(guó)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的態(tài)度和決心，以安撫廣告客戶和代理商。同時(shí)，在此之后應(yīng)加大對(duì)于代理商的扶持力度，另外，在重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)加強(qiáng)直銷團(tuán)隊(duì)的力量也未嘗不可。