| 新聞回顧
2007年12月15日，劉軍和丈夫從鞍山市鐵西區(qū)一家十分有名的家電專賣店購(gòu)來(lái)一臺(tái)46寸的三星液晶電視，花了16999元。今年5月初，電視屏上出現(xiàn)了紅色道道。劉軍將電話打到三星中國(guó)售后服務(wù)部，對(duì)方告訴她只能找三星鞍山的修理部門解決。 三星鞍山的售后維修人員上門來(lái)說(shuō)需要花6000元換屏。原來(lái)，三星公司的規(guī)定，在中國(guó)主要部件保修三年，但液晶屏并沒(méi)有算在主要部件之內(nèi)。幾經(jīng)周折，劉軍一家來(lái)到鞍山鐵西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴…… 劉軍的電視問(wèn)題總算有了結(jié)果。10月10日，記者接到三星北京總部的電話，電話說(shuō)，雖然節(jié)后他們還沒(méi)有上班，但記者采訪鞍山消費(fèi)者劉軍一家的事情，已由鞍山售后方面反映到他們北京總部。這位負(fù)責(zé)人明確地告訴記者，三星北京方面已做出決定，滿足劉軍的要求，為其換一臺(tái)新的三星46寸液晶電視，但現(xiàn)在具體還沒(méi)確定下哪個(gè)型號(hào)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得，劉軍的那臺(tái)電視廠家早已不生產(chǎn)了，一定要給他們換一臺(tái)功能及各方面都比現(xiàn)在的這臺(tái)好些的。 記者剛放下電話，劉軍的電話?cǎi)R上又打了進(jìn)來(lái)。聽(tīng)得出，她此時(shí)的心情要比以前接受采訪時(shí)好了許多，但還帶著氣憤。她告訴記者，鞍山的售后人員對(duì)她說(shuō)：“你不要再找記者了，這樣對(duì)你沒(méi)有一點(diǎn)好處。”話語(yǔ)中帶有威脅。劉軍則回答：“不是我找記者，是記者找的我。如果你們的電視沒(méi)有毛病，如果你們售后維修政策沒(méi)有缺陷，記者何苦找到我？我還嫌麻煩呢！” 可為消費(fèi)者挽回上億損失 采訪中，遼寧消協(xié)投訴部主任馮增文向記者介紹說(shuō)，省內(nèi)消費(fèi)者因顯示屏出了問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)的案例，近幾年已出現(xiàn)幾起，三星在這方面的問(wèn)題尤為突出，且廠方和售后方在出了問(wèn)題之后總是避重就輕，消費(fèi)者苦不堪言。于是，省消協(xié)決定就三星的問(wèn)題開(kāi)聽(tīng)證會(huì)。 聽(tīng)證會(huì)對(duì)案件的要求十分嚴(yán)格，一是要求即時(shí)性；二是要求典型性；三是要求完整性。經(jīng)過(guò)十分復(fù)雜的案件搜集和篩選，決定選用鞍山鐵西區(qū)的三起案件。案件確定后，就是周密的策劃和前期的準(zhǔn)備工作，首先在媒體策劃上進(jìn)行前期預(yù)熱，與央視到鞍山實(shí)地采訪?！扒捌诓稍L工作出色完成后，我們便開(kāi)始與專家學(xué)者的溝通工作，整理聽(tīng)證會(huì)背景材料及相關(guān)法律依據(jù)，讓專家和學(xué)者全面了解聽(tīng)證會(huì)的案由和要達(dá)到的目的?！? 聽(tīng)證會(huì)取得了圓滿成功，三星、索尼和LG、松下、東芝等相繼調(diào)整了在華的“三包”政策，使全中國(guó)的消費(fèi)者受益?！白畋Ｊ毓浪?，這次聽(tīng)證會(huì)的成功，可為消費(fèi)者挽回?fù)p失上億元，可展望的成果將更加豐富。”馮增文說(shuō)。 這場(chǎng)勝利真是來(lái)之不易 “這是一場(chǎng)艱難的勝利，這場(chǎng)勝利來(lái)之不易?！边|寧省消協(xié)秘書長(zhǎng)齊本義這樣說(shuō)。遼寧省消協(xié)的這次成功，感動(dòng)了太多的消費(fèi)者，這是一場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的受益于全國(guó)人民的行動(dòng)。 采訪時(shí)，也有人這樣對(duì)記者說(shuō)：“消協(xié)部門總算干了件大事?！痹谒麄兛磥?lái)，全國(guó)各級(jí)消協(xié)部門也只能是遇到投訴時(shí)，起到消費(fèi)者與廠家的溝通和調(diào)節(jié)作用，他們手里沒(méi)有強(qiáng)制性的手段。可遼寧消協(xié)的這次聽(tīng)證會(huì)，為消協(xié)部門做了證明。 馮增文對(duì)此深有感觸，他把這次的“三星屏保事件”的起因，歸于外資品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的一種歧視行為。他說(shuō)，這種歧視行為的成因，是中國(guó)在家電方面的監(jiān)管范圍、監(jiān)管力度、威懾力、罰則上還有很大缺陷。 馮增文說(shuō)，在家電的消費(fèi)歧視方面，例子實(shí)在太多。去年5月，飛利浦在中國(guó)召回6000個(gè)咖啡壺，在美國(guó)、加拿大市場(chǎng)可以進(jìn)行換機(jī)處理，而在中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者只能維修，不能退換；三星旗下一款雙開(kāi)門冰箱去年在韓國(guó)發(fā)生“自爆”事件，隨后在全球召回，而在中國(guó)市場(chǎng)銷售的6個(gè)型號(hào)冰箱召回則比韓國(guó)和歐洲市場(chǎng)要明顯“慢半拍”。 馮增文說(shuō)，好在，國(guó)家前不久公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（征求意見(jiàn)稿），因“從無(wú)到有”，意義更為引人關(guān)注。 再說(shuō)這次與三星較量的勝利，馮增文也說(shuō)，開(kāi)始時(shí)心里也不是很有底。他們知道，早就想“改一改”外資企業(yè)的規(guī)矩，但還是因種種原因沒(méi)有成功。 遼寧這次算是開(kāi)了個(gè)先河，估計(jì)有了這次行動(dòng)，其他省份遇到相似問(wèn)題時(shí)也會(huì)這樣去做。最關(guān)鍵的是，遼寧的這次行動(dòng)，意義不僅限于為消費(fèi)者挽回多少損失，而是提醒更多的外資企業(yè)，不能再對(duì)中國(guó)進(jìn)行消費(fèi)歧視。 |