快遞手機變肥皂 先簽字后驗貨行規(guī)受挑戰(zhàn)(圖)

?? 郵政速遞“先簽字后驗貨”待破冰（網(wǎng)上截圖）

????青島新聞網(wǎng)9月2日訊?? 今年7月，上海的張女士把一部新手機快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，女兒原本快遞的手機竟然變成了一塊肥皂。今年6月，北京的趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達后，趙女士想先驗貨，再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負責送達”為由，要求趙女士必須先簽字，后驗貨。但簽過

??? 收取快遞時，消費者是否有權先開箱驗貨？昨天，記者了解到，在日前召開的2010年城市消費維權論壇上，青島聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安等20城市的消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社共22家城市消費維權單位，對快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字，后驗貨”的行規(guī)發(fā)起挑戰(zhàn)。

???快遞行業(yè)潛規(guī)則受挑戰(zhàn)

????到底是應該“先簽字、后驗貨”，還是“先驗貨、后簽字”？對此，大多快遞公司認為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達義務，對快遞物品則不負責任，所以必須是“先簽字，后驗貨”；而消費者認為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應該“先驗貨，后簽字”。

????在日前召開的2010年城市消費維權論壇上， 22家城市消費維權單位一致認為，目前，快遞服務業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，不規(guī)范行為屢屢出現(xiàn)?？爝f行業(yè)“先簽字，后驗貨”這一“行規(guī)”，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，違反了國家相關法律法規(guī)，而且從客觀上助長了非現(xiàn)場購物的欺詐行為。

????22家城市消費維權單位認為，“先簽字，后驗貨”屬違法性條款。2008年1月1日實施的國家郵政局《快遞服務郵政行業(yè)標準》規(guī)定：“快件簽收時滿足以下要求：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應確認簽收。拒絕簽收的，驗收人應在快遞運單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時間并簽名?！边@一標準明確了快件在送達后，要先驗收，驗收無異議后再確認簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗貨”屬違法性條款，對消費者沒有任何法律效力，消費者有權拒絕。

??? “先簽字后驗貨” 侵犯知情權和公平交易權

????同時，記者了解到，“先簽字，后驗貨”侵犯消費者的知情權和公平交易權?！断M者權權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，即通常所說的消費者知情權。收件人作為消費者，要求在簽字前驗貨，是知悉快遞公司服務內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品內(nèi)容）、質(zhì)量真實情況的前提。而快遞行業(yè)“先簽字，后驗貨”的行規(guī)，則為消費者依法享有知情權設置了一道障礙，如果消費者不簽字，消費者就不能打開包裝驗貨，知情權就無從實現(xiàn)；但是，消費者一旦簽了字，就意味著消費者已經(jīng)確認快遞公司的服務行為已經(jīng)結束，這樣不僅導致消費者在快遞公司的服務行為結束之前無法了解其行為全部內(nèi)容的真實性，而且消費者如果在簽字后驗貨發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，則往往會因為消費者已經(jīng)簽字確認而導致自己的訴權被剝奪。

????另外，《消費者權權益保護法》第十條規(guī)定：“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！笨爝f公司堅持不讓消費者先驗貨其實是侵犯了消費者的公平交易權，這一行規(guī)即是快遞公司利用自己的優(yōu)勢地位，片面限制消費者的權利，使得消費者的合法權益無法得到有效保障，違反了我國民法和合同法的有關規(guī)定，應該認定為顯失公平的無效條款。

????針對快遞行業(yè)這一不合理行規(guī)，22家城市消費維權單位一致認為，首先應該對快遞服務行業(yè)不規(guī)范服務行為進行清理整頓，積極完善服務糾紛的解決機制。要盡快取消“先簽字、后驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務糾紛的解決機制，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。

????同時，消費者應當積極主動維護自身合法權益。收到快遞貨物時，不要著急簽收，不要輕易做出付款后再驗貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗貨，應當拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不對板等問題時，可以拒絕付款。消費者掌握證據(jù)后可依法向有關部門申訴、投訴，以維護自己的合法權益。（青島新聞網(wǎng)記者 李志強）