21城市可異地消費維權(quán) 網(wǎng)購三包從收貨日起算

????青島新聞網(wǎng)8月31訊? 目前，隨著旅游消費和網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、手機購物等新型消費方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。

??? 昨天，記者了解到，在日前召開的2010年城市消費維權(quán)論壇上，青島聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、武漢、廣州、深圳等21城市的消協(xié)(消委會、消保委),共同簽署了《城市消費維權(quán)直通車合作備忘錄》，建立了暢通、快捷、高效的維權(quán)通

 ?? 青島等21個城市建消費維權(quán)直通車

????根據(jù)該《備忘錄》，21城市的消協(xié)(消委會、消保委)實現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織接收到投訴后，會盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在地或經(jīng)營地消費者組織。被投訴方所在地或經(jīng)營地的合作消費者組織對受理的投訴，要對爭議事實進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，要及時建議有關(guān)行政部門查處。

????城市消費維權(quán)組織還建立了信息互通、活動互動、聯(lián)手維權(quán)機制。要定期互通交流投訴熱點、消費提示、消費警示等信息，及時掌握各地的消費維權(quán)動態(tài)、投訴情況分析和工作重點，共同打造城市消費維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)，及時將本單位消費維權(quán)的典型案例、消費調(diào)查、比較試驗、消費警示、消費提示等信息在網(wǎng)站上發(fā)布；并研究消費維權(quán)中的熱點、難點、焦點和前沿問題，尋求應(yīng)對措施；對消費維權(quán)中存在的共性問題，將本著資源共享、社會效益最大化的原則，組織召開專題研討會，聯(lián)合開展消費調(diào)查、比較試驗，共同發(fā)布消費警示、觀點和建議，盡可能擴(kuò)大消費維權(quán)工作的受眾面。對其中關(guān)系消費者人身安全與健康的熱點難點問題進(jìn)行研究，共建消費安全預(yù)警機制。

????網(wǎng)購商品三包期應(yīng)從收貨日起算

????日前，消費者趙先生在網(wǎng)上訂購了一臺電腦，商家因為缺貨10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過去，而由此導(dǎo)致的消費糾紛也越來越多……

????網(wǎng)購商品三包期該從何時計算？發(fā)貨日還是收貨日？隨著網(wǎng)絡(luò)購物日漸成為一種主流消費方式，這一問題已成為涉及眾多網(wǎng)絡(luò)購物消費者切身利益的重大問題。

????記者了解到，在2010年城市消費維權(quán)論壇上，青島聯(lián)合北京、天津、上海等21城市的消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社，共22家消費維權(quán)單位就此發(fā)布消費觀點，一致認(rèn)為網(wǎng)購商品三包期應(yīng)從收貨之日起計算。

????針對網(wǎng)購商品三包期“縮水”問題，22家消費維權(quán)單位一致認(rèn)為，如果不能解決發(fā)票開具日期與消費者實際收貨日期相統(tǒng)一的問題，或者發(fā)票開具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前，消費者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者以電子商務(wù)方式與消費者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費者簽收貨物的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計算時間，并由國家有關(guān)部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費糾紛的不斷產(chǎn)生。

????同時，消費者通過網(wǎng)絡(luò)異地購物，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭議，消費者異地維權(quán)成本太高，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購物以消費者所在地為司法管轄地，以降低消費者的訴訟成本。（青島新聞網(wǎng)記者 李志強）