隨意加價(jià)順手偷東西 搬家公司監(jiān)管難面臨尷尬

    【導(dǎo)語(yǔ)】

    駱駝、螞蟻、大象，戰(zhàn)士、戰(zhàn)友、兄弟，青島的搬家公司真是不少，光叫螞蟻的就有大螞蟻、黑螞蟻、紅螞蟻好幾家，公司多，沒(méi)有一家獨(dú)大的，市民選擇搬家公司就犯了愁了，難道只能靠運(yùn)氣才能碰到信得過(guò)的搬家公司嗎？

   &

    現(xiàn)場(chǎng)：姜先生：（我在清理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)箱子是打開(kāi)的。里面少了電磁爐。）

    【正文】

    8月8號(hào)，姜先生找了一家搬家公司搬家，為了減少搬運(yùn)途中的麻煩，姜先生提前把所有要搬的物品裝進(jìn)了紙箱子，并且每個(gè)紙箱都用膠帶封了口，可是搬回家以后卻發(fā)現(xiàn)——

    【同期聲】

    現(xiàn)場(chǎng)：姜先生：（有一些他們肯定看過(guò)了，太氣人了。你看像這樣的，肯定打開(kāi)過(guò)，然后又恢復(fù)了。兩邊都存在這些問(wèn)題。我打好的箱子都是非常規(guī)整的。）

    【正文】

    姜先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，放在箱子里的一個(gè)電磁爐不見(jiàn)了，他懷疑是搬家時(shí)工人做了手腳。一個(gè)電磁爐幾百塊錢(qián)，說(shuō)起來(lái)也不算啥，可姜先生心里憋的慌。

    【同期聲】

    姜先生：（ 從一開(kāi)始預(yù)定時(shí)200塊，漲到240。我光給他們買(mǎi)水就三次，還給他們切西瓜，照顧他們，就是希望在搬運(yùn)過(guò)程中仔細(xì)一些。）

    電話(huà)連線(xiàn)搬家公司：（工人說(shuō)沒(méi)有東西，那我箱子怎么打開(kāi)了，沒(méi)有人翻你的電磁爐。我想問(wèn)你我那個(gè)箱子怎么打開(kāi)了。你說(shuō)箱子被撕開(kāi)是騙人的，不現(xiàn)實(shí)的話(huà)。）

    【正文】

    搬家公司的態(tài)度讓姜先生徹底涼了心。可自己手里一沒(méi)合同，二沒(méi)發(fā)票，僅僅有搬運(yùn)工的一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，要維權(quán)談何容易。

    一個(gè)月的時(shí)間，光《生活在線(xiàn)》報(bào)道的搬家糾紛就有三次，每一次給人的感覺(jué)都是搬家前，消費(fèi)者是上帝，提出的任何要求都好商量，搬家公司就怕哪一句話(huà)說(shuō)不好砸了買(mǎi)賣(mài)；可到了搬家那一天，消費(fèi)者就得看人家臉色，惹火了對(duì)方，加個(gè)價(jià)、罷個(gè)工，更是常有的事。

    （新聞回放）

    8月7號(hào)，家住芙蓉路的崔女士以140元的價(jià)格提前聯(lián)系好了一家搬家公司，可到了搬家當(dāng)天，搬家隊(duì)卻在家門(mén)口撂了挑子。

    【同期聲】

    崔女士：（來(lái)了以后要220元，俺說(shuō)180元吧，180不搬，不搬后，車(chē)就想走，搬家公司也讓他走。）

    【正文】

    工人的理由是，崔女士家的老式大衣櫥和一個(gè)34寸的電視，是要另外收費(fèi)的。他們還說(shuō)，自己只是掛靠在搬家公司，公司攬下活后，再告訴他們，不管公司與客戶(hù)談的價(jià)格是多少，他們覺(jué)得不劃算就堅(jiān)決不能干。

    【同期聲】

    現(xiàn)場(chǎng)搬家工人：（搬家現(xiàn)在矛盾就在這，公司為了搶這個(gè)生意，越便宜約好，能攬下這個(gè)生意就好，干活的不掙錢(qián)，你干不干？）

    【正文】

    這到底是搬家公司為攬活耍的手段還是公司和工人在一唱一和演出的加價(jià)雙簧，消費(fèi)者很難辨別。而搬家市場(chǎng)存在的問(wèn)題還遠(yuǎn)不止這些。

    （新聞回放）

    7月15號(hào)，衛(wèi)女士眼睜睜地看著搬運(yùn)工把洗衣機(jī)摔壞，沒(méi)成想證據(jù)確鑿之下，搬家公司還是把自個(gè)摘了個(gè)干干凈凈。

    【同期聲】

    衛(wèi)女士：（我左等右等搬運(yùn)工，等不來(lái)，再打電話(huà)不接了。）

    搬家公司：（：我們這邊是誰(shuí)打了誰(shuí)承擔(dān)，搬運(yùn)工應(yīng)該面對(duì)。你們這個(gè)店面在什么地方？我們現(xiàn)在屬于在外域，流動(dòng)性的，光有接電話(huà)的，不一定在什么地方）

    【正文】

    目前，房屋交易日漸頻繁，搬家公司的生意也隨之水漲船高。經(jīng)記者調(diào)查，截至2010年6月份，島城已注冊(cè)的搬家公司達(dá)到300多家，再加上一些承攬搬家業(yè)務(wù)的中介，更是多達(dá)近千家，記者在街頭進(jìn)行了一次隨機(jī)采訪(fǎng)，80%的市民對(duì)搬家公司的印象是：野、亂、差。

    【同期聲】

    市民1：（講好了，突然又漲了20塊錢(qián)。應(yīng)該守信用。）

    市民2： （本來(lái)三車(chē)可以拉走，結(jié)果拖到4車(chē)5車(chē)，這樣發(fā)生糾紛，找老板，他們也是有人攬活，再包給別人，很容易發(fā)生沖突。這個(gè)東西，國(guó)家應(yīng)該有一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)就好了，一車(chē)多少錢(qián)，多大的車(chē)，有個(gè)具體的就好了。）

    市民3：（得看緊點(diǎn)，不然不安全。我們有什么辦法，你也沒(méi)證據(jù)說(shuō)是他碰的。規(guī)范是肯定，一個(gè)東西有市場(chǎng)需求，規(guī)范是早晚的事。）

    市民4：（咱沒(méi)法弄，他說(shuō)一套做一套，哪個(gè)都說(shuō)很好，就是得防著，都希望，跟買(mǎi)東西公平一樣，實(shí)際上根本管不了那些人，他們流動(dòng)性太大了。）

    【正文】

    去年7月份，青島市搬家行業(yè)領(lǐng)域曾成立過(guò)搬家行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)時(shí)包括晨星搬家、螞蟻搬家在內(nèi)的20多家搬家公司，立下豪言，要改變搬家行業(yè)無(wú)組織、不規(guī)范的現(xiàn)狀。盡管協(xié)會(huì)的誕生相比于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，顯得遲到了一些，但在當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)對(duì)它還是抱著很大的希望，協(xié)會(huì)成員也曾計(jì)劃制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)合同等等。遺憾的是，僅僅個(gè)把月的時(shí)間，連協(xié)會(huì)制度都還來(lái)得及正式訂立，這個(gè)搬家行業(yè)協(xié)會(huì)就早早夭折了。

    【同期聲】

    青島市消保委工作人員：（目前對(duì)搬家行業(yè)，國(guó)家并沒(méi)有出專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)進(jìn)行約束，而青島市也沒(méi)有搬家行業(yè)協(xié)會(huì)，我市搬家公司處于自律狀態(tài)。）

    青島六福搬家起重公司經(jīng)理 高明：（現(xiàn)在行業(yè)群龍無(wú)首，沒(méi)有規(guī)章制度，發(fā)展挺快，很泛濫，那種皮包公司其實(shí)就是幾部小靈通湊一塊，買(mǎi)一輛車(chē)，到勞務(wù)市場(chǎng)抓幾個(gè)工人，掛靠在他們家，他們能收25%到30%的提成，工人干一天兩天就走了，到時(shí)候客戶(hù)維權(quán)確實(shí)很麻煩。）

    【正文】

    高明在浮山后經(jīng)營(yíng)了一家搬家公司，算起來(lái)已經(jīng)有五六年的時(shí)間，從入行至今，高明深知這個(gè)行業(yè)內(nèi)良莠不齊的現(xiàn)實(shí)，他也曾親眼目睹了正規(guī)搬家公司是如何一步步被黑搬家擠垮，并最終也淪落為黑搬家的過(guò)程。高明的公司有二十名簽合同的固定工人，六輛廂式貨車(chē)，每次都會(huì)和客戶(hù)簽訂正式的書(shū)面合同，但是因?yàn)閳?bào)價(jià)報(bào)的很實(shí)際，拼不過(guò)皮包公司的低報(bào)價(jià)，流失了很多客戶(hù)。

    【同期聲】

    青島六福搬家起重公司經(jīng)理 高明：（對(duì)我們正規(guī)公司沖擊很大。對(duì)，我們現(xiàn)在養(yǎng)這么多工人，管吃管住，一天接活不多，他們的價(jià)格確實(shí)低。其實(shí)，最后加完價(jià)格以后，說(shuō)不定比我們的還高。有些東西確實(shí)沒(méi)有行業(yè)規(guī)定，有許多東西需要加費(fèi)的，但是搬家公司應(yīng)該提前跟客戶(hù)溝通好，問(wèn)客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)不知道，搬家公司要是不問(wèn)的話(huà)，會(huì)收費(fèi)，這些東西應(yīng)該出臺(tái)，什么東西該收多少錢(qián)，比如保險(xiǎn)柜，拆裝一個(gè)工作臺(tái)，空調(diào)，出臺(tái)一個(gè)規(guī)定，物價(jià)，到時(shí)候客戶(hù)反映，有個(gè)憑據(jù)，到時(shí)候公司收起來(lái)有理，客戶(hù)舉報(bào)也有話(huà)說(shuō)。）

    【正文】

    搬家工人干的本身是一個(gè)辛苦活，但整個(gè)行業(yè)的混亂無(wú)序，也給正規(guī)公司的搬家工人帶來(lái)了極大的心理壓力。

    【同期聲】

    青島六福搬家起重公司經(jīng)理 高明：（你覺(jué)得客戶(hù)對(duì)搬家公司像防賊一樣的，對(duì)你們是什么壓力。有時(shí)候客戶(hù)打電話(huà)，我們心里也很難受，客戶(hù)問(wèn)你們工人坐哪個(gè)地方。我說(shuō)我們自己出錢(qián)打出租，客戶(hù)說(shuō)你們可不能坐在車(chē)廂里，我說(shuō)我知道你什么意思?？赡苡行┛蛻?hù)確實(shí)是偷怕了。就不敢讓工人單獨(dú)搬著東西走，非得有人看著。一搬個(gè)家吧，把家里親戚都叫出來(lái)。我們也很無(wú)奈。）

    【正文】

    記者從消保委了解到，近幾年關(guān)于搬家公司投訴的熱點(diǎn)集中在三個(gè)方面：一個(gè)是遺漏損壞物品索賠難，第二個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)，第三是不遵守約定時(shí)間。為了盡可能減少這一類(lèi)糾紛，消費(fèi)者必須提高自己的維權(quán)意識(shí)。

    【同期聲】

    消保委工作人員：（在這里我們提醒市民，一定要選擇信譽(yù)良好，證照齊全，而且一定要有固定的辦公場(chǎng)所的公司，不要僅憑一個(gè)電話(huà)或者傳單盲目的選擇在搬家以前，一定要去他們的場(chǎng)所簽合同，約定，防止出現(xiàn)問(wèn)題取證，搬家費(fèi)用，一定索要收據(jù)和發(fā)票，有糾紛，是個(gè)更有利的證據(jù)。我們也是希望，日后相關(guān)部門(mén)能夠盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，對(duì)搬家行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。方便我們消費(fèi)者進(jìn)一步維權(quán)。）

    【正文】

    搬家行業(yè)之亂，不唯獨(dú)在青島，全國(guó)各大城市都面臨這一現(xiàn)狀。今年年初，哈爾濱市發(fā)布了《哈爾濱市搬家服務(wù)規(guī)范》，這是目前為止，國(guó)內(nèi)出臺(tái)的首個(gè)搬家行業(yè)服務(wù)規(guī)范，在全國(guó)皆有借鑒意義。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，制定統(tǒng)一的行規(guī)，首先要由相關(guān)部門(mén)出面，將無(wú)資質(zhì)、管理混亂的公司全面清除出搬家隊(duì)伍。然后，由正規(guī)搬家公司帶頭制定行業(yè)規(guī)范 ，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。否則，黑搬家惡意競(jìng)爭(zhēng)、損害市民利益的現(xiàn)象仍然難以避免。