15家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查 最滿意護士最煩排隊

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????早報訊 到醫(yī)院看病要排隊、等候、做檢查、手術(shù)等程序，讓患者和家屬最不滿意的是候診時間過長。記者昨日從市衛(wèi)生局獲悉，近日衛(wèi)生部門對青醫(yī)附院、阜外醫(yī)院和局屬13家公立醫(yī)院進(jìn)行明察暗訪，共探訪近兩千人，滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,市民最滿意的是醫(yī)生和護士，最不滿意的是等候時間和環(huán)境衛(wèi)生。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少名專家的平均候診時間在半小時以上，卻很少有人使用預(yù)約掛號這種省時間的方式。

????15家公立醫(yī)療機構(gòu)的近兩千份問卷調(diào)查顯示，服務(wù)最滿意的前兩位是醫(yī)生（552份）和護士（525份），也就是說被調(diào)查者中大多數(shù)市民都傾向于二者，而且兩者的票數(shù)僅相差不到30份?！跋啾韧甑恼{(diào)查結(jié)果，護士的滿意度幾乎是直線上升，差點就超過醫(yī)生了，這與無陪護服務(wù)和志愿服務(wù)有很大的關(guān)系?！笔行l(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期的創(chuàng)建滿意公立醫(yī)院中，護士的服務(wù)是重要內(nèi)容之一，可以說護士們付出了更多的辛苦，換來了患者的理解。

????相比之下，患者最不滿意的服務(wù)項目是等候時間（354份），其次是醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生（225份）。“等候時間長一直是個大問題，有的病人早晨6點排隊看專家門診，可能中午才排上隊，這與專家資源有限、地域分配不合理有關(guān)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。 看專家門診等了7小時 “早晨7點多就來了，可惜上午的號已經(jīng)掛滿了，只能排在下午，不過能看上就已經(jīng)很好了?！弊蛱煜挛?，記者在島城一家三甲醫(yī)院內(nèi)科門診看到，雖然已經(jīng)是下午，但排隊候診的患者依然不少，從萊西趕來看病的孫先生一家就是其中之一，雖然早早來到醫(yī)院，但掛號窗口早已排起了長隊，等到自己掛號時兩位知名專家號都滿了，他不得不等到下午再給妻子看病。

????該醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人表示，對患者排隊等候?qū)嵲跊]辦法，一名專家半天看20個病號就不少了，而且還要保證質(zhì)量，因此往往需要限號。即便如此，很多專家下班后還不愿離開，忍著餓也要把排隊的幾個病號看完。

????預(yù)約掛號受市民冷落

????如何解決候診時間長的難題？對此市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，增加專家數(shù)量、預(yù)約掛號、各醫(yī)院分流患者都是可選擇的辦法，但預(yù)約掛號最容易實施，通過預(yù)約的方式，就診者能有較大的時間自由度，不用在門診室外耗時間。

????“預(yù)約掛號剛開始時，每天上百余人預(yù)約掛號，現(xiàn)在能預(yù)約的專家多了，反而預(yù)約的患者少了，每天才20多個。”昨日，記者從青醫(yī)附院、市立醫(yī)院、海慈醫(yī)院、中心醫(yī)院了解到，預(yù)約掛號已經(jīng)推行近一年，可預(yù)約的專家從最初的不足百人擴大到了近千人，幾乎每家三級醫(yī)院的專家都可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場預(yù)約掛號，但實際上市民仍然習(xí)慣到醫(yī)院排隊，預(yù)約掛號的比例少得可憐。 （記者 陳珂 攝影報道）