市消協(xié)聯(lián)手港澳消保 游客港澳挨宰青島能處理

????早報訊 與香港、澳門消保機(jī)構(gòu)聯(lián)手維權(quán)、建立專業(yè)維權(quán)咨詢機(jī)構(gòu)、開展消費(fèi)者評議……昨天上午，市消保委一屆四次常委會上傳來好消息，市消保委將出臺多項(xiàng)措施來“幫民維權(quán)”。

????港澳青將維權(quán)協(xié)作

????市工商局副局長、市消保委主任郭曉芬介紹，市消保委將與香港、澳門消費(fèi)者組織建立三地維權(quán)協(xié)作機(jī)制。年內(nèi)將邀請中消協(xié)、香港、澳門消委會負(fù)責(zé)人來青簽署合作協(xié)議，在消費(fèi)糾紛的咨詢、投訴處理，消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)調(diào)查、商品比較試驗(yàn)、信息共享等方面交流合作。

????通過維權(quán)協(xié)作，將使消費(fèi)者在港澳青任一地區(qū)購物或接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛時，可向消費(fèi)地或現(xiàn)居住地的消費(fèi)者組織投訴。市消保委對于符合受理?xiàng)l件的投訴，在規(guī)定工作日內(nèi)將接到的投訴及時向消費(fèi)糾紛發(fā)生地消保組織移轉(zhuǎn)，由當(dāng)?shù)叵＝M織調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果及時函復(fù)對方或向?qū)Ψ教峁┮庖姟８郯那嗑S權(quán)協(xié)議機(jī)制還將在證據(jù)轉(zhuǎn)移、適用法律的原則以及個人信息與隱私保障等達(dá)成一致意見。

????據(jù)介紹，該協(xié)作協(xié)議預(yù)計在今年年底前簽訂，屆時，市民前往港澳消費(fèi)遭遇欺詐后，回青后就可以投訴到市消保委，不用多跑腿去當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

????四大行業(yè)專業(yè)維權(quán)

????針對近年來汽車、金融保險、旅游和黃金珠寶投訴有所增多的情況，市消保委將成立四大行業(yè)專業(yè)維權(quán)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，不定期地對各自行業(yè)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行專項(xiàng)研究分析，破解消費(fèi)難題，更加高效準(zhǔn)確地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時為行業(yè)健康發(fā)展提供參考意見。

????今年8月到11月，市消保委將在汽車、預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域開展消費(fèi)者評議活動，通過組織法律專家、消費(fèi)者代表召開研討會，公開征求消費(fèi)者意見、對有關(guān)行業(yè)采取明察暗訪等形式，重點(diǎn)點(diǎn)評價格收費(fèi)、公平交易、信息披露等方面的不平等格式條款，揭露侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，科學(xué)指導(dǎo)消費(fèi)。 消費(fèi)投訴及時分流 下半年，市消保委還將推進(jìn)10109315消費(fèi)投訴平臺建設(shè)。加快與各相關(guān)職能部門投訴網(wǎng)絡(luò)對接步伐，使消費(fèi)投訴第一時間分流到相關(guān)職能部門，快速化解消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)對現(xiàn)有206家“網(wǎng)絡(luò)直通車”企業(yè)的督查指導(dǎo)，積極倡導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營者和解方式解決糾紛，力爭將消費(fèi)糾紛化解在一線。

????市消保委還將與司法、仲裁部門聯(lián)合建立維權(quán)機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)巡回法庭機(jī)制，進(jìn)一步降低消費(fèi)者維權(quán)成本。與仲裁委聯(lián)合建立消費(fèi)爭議仲裁機(jī)制，設(shè)立仲裁網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)單位，約定消費(fèi)爭議解決條款，簡化調(diào)解程序。 （陳勇 孫海明）