蘋果遭遇品牌危機 傲慢姿態(tài)或招顧客反感

????蘋果公司的品牌形象近日一落千丈，自iPhone4在6月下旬發(fā)售以來，很多消費者都抱怨手機天線可能有問題，導致信號不好，但蘋果公司先將此問題歸咎于用戶握手機部位不對，后來又說是電信運營商的軟件問題。美國權威的消費品測評雜志《消費者報告》13日發(fā)表報告認為，iPhone4手機天線存在設計缺陷，并宣布不向消費者推薦該產(chǎn)品。14日，《消費者報告》又表示，給iPhone4手機加一個手機套能防止信號丟

????有網(wǎng)站發(fā)表文章說，蘋果公司的反應讓消費者和投資者感到不滿。一名危機公關問題專家說，“手機天線的缺陷極具破壞性，蘋果公司將被迫召回產(chǎn)品。品牌形象對蘋果公司來說是最重要的資產(chǎn)?！彼f，這一事件如果處理不好將讓蘋果公司陷入類似豐田汽車的公關危機，公司必須在進行軟件修補的同時采取更有意義的行動。據(jù)報道，蘋果公司已宣布將于本月16日在加州總部就此舉行新聞發(fā)布會。

????紐約一家投資公司的分析師托尼對《華盛頓郵報》說，如果蘋果公司不鮮明地采取建設性的對策，蘋果公司的形象以及iPhone4手機的銷量都將受到影響。他說，蘋果有兩個選擇：一是召回iPhone4，此舉將耗資15億美元，可能性不大；二是向iPhone4用戶提供免費的橡膠防護套，蓋住有缺陷的天線端口。此舉可直接消除疑慮，也不構(gòu)成重大的財務負擔。

????《華爾街日報》的文章認為，用戶的忠誠度可以讓蘋果公司避免采取召回之舉。蘋果公司聲明，任何對手機不滿意的用戶，都可以在30天之內(nèi)全款退貨，但這么做的人不多，這說明“信號問題”還沒有惡化。花旗集團和巴克萊的資本分析師也指出，蘋果公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題還沒有嚴重到召回的地步。但也正如分析師們所強調(diào)的，投資者更大、更長期的隱憂，是蘋果公司日益表現(xiàn)出的傲慢態(tài)度，長期而言可能導致顧客反感。????（人民網(wǎng)洛杉磯7月15日電）