空調(diào)相關(guān)投訴成熱點 多集中在安裝售后方面

????南都訊 記者 伊曉霞 通訊員 陳曉瑩 戴璉 廣州持續(xù)高溫使空調(diào)成為熱門商品，伴隨而來的是空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)投訴也成為熱點。

????昨日，據(jù)廣州市消費者委會員透露，5月、6月空調(diào)產(chǎn)品和服務的消費投訴每月都在200宗以上，而7月截至12日，此類投訴就高達412宗。多集中在安裝服務、安裝費用及售后服務等方面。

????如何才能盡量避免糾紛，同時保護自己的消費權(quán)益呢？消委會提示，可以從三個方面做足

????選購之時 多考慮

????市消委會建議，消費者在選購時，有兩個標志需要查看：一是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會的“3C標志”；二是表明空調(diào)耗能情況的“能效標志”。從2010年6月1日起，所有空調(diào)能效等級從5級變?yōu)榱?級，原3、4、5級定頻空調(diào)都要被淘汰。消費者在購買前多了解相關(guān)知識，再面對促銷時，就不會輕易上當。

????付款以后 要注意

????時值空調(diào)熱賣，商家?guī)齑娌蛔憧赡軙е滤拓洸患皶r。消委會建議消費者與銷售商書面約定送貨期限及超期處理措施。同時了解商家的免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調(diào)架以及加長空調(diào)管等問題簽訂書面協(xié)議，避免安裝中產(chǎn)生糾紛。

????使用過程 莫疏忽

????根據(jù)國家有關(guān)三包規(guī)定，產(chǎn)品發(fā)生性能故障，7天內(nèi)可退貨，15天內(nèi)可換貨，但這些都是從產(chǎn)品售出之日起開始計算。因此消委會建議消費者在空調(diào)安裝后要充分試機，一旦發(fā)現(xiàn)故障要及時與售后部門聯(lián)系。