區(qū)衛(wèi)生局堅(jiān)持創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)

????市南區(qū)衛(wèi)生局按照青島市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的方針和“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿(mǎn)意”的原則，合理安排，精心部署，堅(jiān)持“兩強(qiáng)化四突出”，大力開(kāi)展創(chuàng)建"人民滿(mǎn)意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)"活動(dòng)，全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。

????一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)。衛(wèi)生局黨委始終把創(chuàng)建"人民滿(mǎn)意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)"作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。完善機(jī)構(gòu)，定期指導(dǎo)，

????二、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)動(dòng)員大會(huì)、周會(huì)、科室交班會(huì)、演講比賽、征文等多種途徑，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德教育，把改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平放在首要位置，把為病人提供安全、滿(mǎn)意的服務(wù)當(dāng)成自覺(jué)行動(dòng)。

????三、突出規(guī)范化。投入資金對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了升級(jí)改造。對(duì)服務(wù)窗口的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)核心醫(yī)療制度，已開(kāi)展了25個(gè)病種的臨床路徑管理。將對(duì)病人的人文關(guān)懷貫穿于日常護(hù)理工作中，將與病人的交流、溝通納入考核。

????四、突出公開(kāi)化。通過(guò)發(fā)放宣傳材料、懸掛橫幅、電子顯示屏等多種形式，擴(kuò)大老百姓對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知情度、認(rèn)可度。完善了價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制，提高了收費(fèi)透明度。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴監(jiān)督電話(huà)，每月開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調(diào)查。

????五、突出人性化。通過(guò)發(fā)放住院須知，讓患者基本掌握醫(yī)院各項(xiàng)工作流程，出院手續(xù)辦理及結(jié)算做到了無(wú)障礙即時(shí)結(jié)算，暢通“綠色通道”。12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全年無(wú)假日，并從 3月份起實(shí)行延時(shí)服務(wù)，工作時(shí)間由原來(lái)的8：00—17：00改為7：30—18：00 。

????六、突出制度化。局屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)將崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等關(guān)系到老百姓切身利益的內(nèi)容納入了績(jī)效考核。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從4月份起又將實(shí)施國(guó)家基本藥物制度情況和群眾滿(mǎn)意度與醫(yī)務(wù)人員的工資收入掛鉤，實(shí)行合理用藥，收費(fèi)透明，票據(jù)清楚，讓廣大居民切實(shí)感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)和精神面貌的明顯轉(zhuǎn)變。