島城出臺(tái)香港游新規(guī) 杜絕低價(jià)游嚴(yán)禁強(qiáng)迫購(gòu)物

????乒乓球名將陳佑銘疑因被導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，導(dǎo)致心臟病發(fā)猝死香港事件引發(fā)業(yè)界強(qiáng)烈關(guān)注。上周，香港旅游業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布規(guī)定，嚴(yán)禁導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，嚴(yán)重違規(guī)的導(dǎo)游和旅行社將被吊銷(xiāo)牌照，這一新規(guī)也已于近日開(kāi)始正式實(shí)行。島城不少旅行社表示，新規(guī)的出臺(tái)將規(guī)范香港游市場(chǎng)，杜絕低價(jià)游出現(xiàn)。

????千元香港游遭質(zhì)疑

????“去香港往返機(jī)票就得花1200元以上，那些標(biāo)價(jià)1000元左右的香港游是怎么回事？這么低的價(jià)

????記者了解到，目前島城的香港游市場(chǎng)存在著嚴(yán)重分化，以國(guó)旅、華青、港中旅為代表的規(guī)模較大的旅行社經(jīng)營(yíng)的香港團(tuán)都以豪華團(tuán)為主?！拔覀児緩娜昵熬烷_(kāi)始做香港線(xiàn)路的品質(zhì)游，是純玩無(wú)購(gòu)物的，報(bào)價(jià)大約在3800元左右，雖然我們的報(bào)價(jià)較高，但是接受程度也很高，內(nèi)容物超所值。整個(gè)行程下來(lái)，游客如果沒(méi)有額外的要求是不需要再另外收費(fèi)的。 ”中國(guó)國(guó)旅（青島）公民旅游中心總經(jīng)理魏斌說(shuō)。

????不遵守規(guī)定將吊銷(xiāo)執(zhí)照

????香港旅游業(yè)議會(huì)在發(fā)布的最新指引中規(guī)定，內(nèi)地旅行團(tuán)抵港后必須立即經(jīng)導(dǎo)游向每一位旅客派發(fā)行程表，行程表包括旅行社和導(dǎo)游信息、行程內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、旅客須知、香港相關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)5個(gè)部分。其中規(guī)定，在行程內(nèi)容上,行程表中需清楚列明行程中的膳食、住宿、交通、游覽、旅游、購(gòu)物行程和時(shí)段等詳細(xì)資料；必須清楚列明所有自費(fèi)活動(dòng)的收費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及其他額外收費(fèi)項(xiàng)目的詳細(xì)資料；必須包含“凡經(jīng)旅行社安排到登記店鋪購(gòu)物的旅客，導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，也不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)”這樣的字句。香港旅游業(yè)議會(huì)還表示將研究引入扣分制，懲處違規(guī)旅行社，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重個(gè)案將會(huì)吊銷(xiāo)該旅行社或?qū)в闻普铡?/p>

????業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，香港旅游機(jī)構(gòu)的此次最新監(jiān)管措施有利于保障游客權(quán)益。此次規(guī)定的實(shí)質(zhì)是使旅行社以書(shū)面形式向游客公開(kāi)行程細(xì)節(jié)并承諾不強(qiáng)迫購(gòu)物，可以方便內(nèi)地入境團(tuán)旅客清楚了解在港旅游期間的行程安排，減少因行程安排而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的可能，也使游客得到了“不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物”的承諾，有利于減少糾紛、提高服務(wù)品質(zhì)。香港采取吊銷(xiāo)旅行社或?qū)в闻普盏膰?yán)厲違規(guī)處罰，也有利于保障此次規(guī)定的推行。

????游客報(bào)名前需得到承諾

????“但這個(gè)規(guī)定主要是針對(duì)香港接待旅行社提出，對(duì)于內(nèi)地游客來(lái)說(shuō)，更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是，在報(bào)名預(yù)訂時(shí)和出發(fā)前，也應(yīng)該從組團(tuán)旅行社得到這些信息和承諾。以前一些參團(tuán)游客拿到的行程表往往就是地接社與內(nèi)地組團(tuán)社簽訂的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)，而此次規(guī)定的行程表內(nèi)容大不相同，核心是明確旅行社的責(zé)任及旅客的權(quán)益，本質(zhì)是可以作為游客保障權(quán)益的憑證使用，隨時(shí)監(jiān)督行程、應(yīng)對(duì)違規(guī)行為。 ”

????業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，組團(tuán)社是與旅游者簽訂旅游合同的旅行社，應(yīng)該為旅游服務(wù)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。只有吃、住、行、游、購(gòu)、娛等細(xì)節(jié)全部透明公開(kāi)，才能保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，從而在出發(fā)前就避免強(qiáng)制購(gòu)物和消費(fèi)陷阱。打造透明行程，對(duì)游客公開(kāi)承諾無(wú)任何強(qiáng)制購(gòu)物，以品質(zhì)和服務(wù)升級(jí)代替低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。 本報(bào)記者 陳東