市民政局解決網(wǎng)友問題反饋 滿意度

    【貼號(hào):30】okokok05 福彩南山養(yǎng)老院

    問：福彩南山養(yǎng)老院的服務(wù)人員素質(zhì)極待提高.都交2千多但看人高低.有的老人送點(diǎn)禮就笑臉相對(duì).沒送過的就冷眼相對(duì).建議提高她們的服務(wù)意識(shí).不要給福利二字抹黑.特別是清除王**以后.再就是飯菜質(zhì)量.排到最后打飯的基本就涼了..強(qiáng)烈要求各項(xiàng)費(fèi)用向其它養(yǎng)老院看齊.畢競是福利院..

    答：網(wǎng)友您好！感謝您給我們提出的意見和建議！我們歷來嚴(yán)禁任何人員收取老人及其家屬任何形式的錢財(cái)和禮品；嚴(yán)禁服務(wù)人員有差別地對(duì)待老人。對(duì)于個(gè)別人員存在的問題，我們一是要加強(qiáng)教育，二是加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高他們的素質(zhì)，同時(shí)要加強(qiáng)管理，開展批評(píng)，問題比較嚴(yán)重的，給予處分，直至辭退。

    關(guān)于飯菜質(zhì)量，要提高炊事人員的水平，研究調(diào)劑飯菜花樣，盡量提高飯菜質(zhì)量。關(guān)于飯涼的問題，正在研究拉電線，用電加熱保溫，保持飯菜不涼。

    對(duì)于要求各項(xiàng)費(fèi)用向其它養(yǎng)老院看齊的問題，福彩南山養(yǎng)老院不是社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，而是自收自支、自負(fù)盈虧的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在院內(nèi)的硬件設(shè)施水平比較高，因此成本也高，收費(fèi)自然高一些。下一步要精心核算成本，提高服務(wù)質(zhì)量，公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)位相符，力爭讓服務(wù)對(duì)象滿意。

    最新辦理情況：對(duì)于網(wǎng)友提出的問題，我們一貫抱著有則改之、無則加勉的態(tài)度，虛心接受，每天交班晨會(huì)上都會(huì)針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題對(duì)全體員工進(jìn)行教育，讓大家引以為戒。對(duì)于飯菜質(zhì)量的問題，我們在原有的花樣和菜品質(zhì)量上又進(jìn)一步改進(jìn)，老人們也表示飯菜的質(zhì)量有所提高。給飯菜采取保溫設(shè)施的電源也已經(jīng)安裝到位，飯菜涼的問題已經(jīng)解決。

    今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格管理，完善規(guī)章制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

    6、【貼號(hào):48】留言板 居家養(yǎng)老服務(wù)

    問：王局長您好，青島市每年在社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)，建議您們不打招呼，按照提供的被服務(wù)老人名單進(jìn)行抽查，確保服務(wù)的老人真實(shí)性。

    答：網(wǎng)友您好！您的建議非常好。為了更好地服務(wù)老人，每年我們在發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)市級(jí)補(bǔ)助資金時(shí)，市民政局和市財(cái)政局都一起，對(duì)各區(qū)提報(bào)的居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象資格進(jìn)行了逐一核查，對(duì)不符合條件的，堅(jiān)決不予以受理。而且我們每年都有定期去一線實(shí)地檢查的制度。下一步，我們將根據(jù)您的建議，采取定期檢查和抽查相結(jié)合的方法進(jìn)行檢查，確保為老人服務(wù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

    最新辦理情況： 一是組織人員對(duì)市內(nèi)四區(qū)上報(bào)的名單進(jìn)行了抽查，每區(qū)隨機(jī)抽查了10名居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，沒有發(fā)現(xiàn)不符合條件的情況。二是建立公示舉報(bào)制度，要求各區(qū)將每個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的情況在社區(qū)進(jìn)行公示，同時(shí)公布舉報(bào)電話。民政部門接到舉報(bào)后，要迅速將情況查實(shí)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。