三醫(yī)創(chuàng)新首接負(fù)責(zé)制 八醫(yī)推6項(xiàng)服務(wù)舉措

????青醫(yī)附院小兒內(nèi)科人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。

????每天早晨，護(hù)士們穿梭忙碌在各個(gè)病房之間，逐一給孩子們輸液。在人們的印象里，孩子都懼怕打針，打針時(shí)大哭大鬧已經(jīng)司空見慣，但在小兒內(nèi)科病房，很多孩子是微笑著接受輸液的。是什么神奇的力量制止了孩子們的哭鬧？原來，細(xì)心的護(hù)士們針對(duì)孩子的心理，特意設(shè)立了“比一比看誰最棒”的住院患兒評(píng)比欄，哪一個(gè)孩子打針不哭，講文明、懂禮貌，就會(huì)得到護(hù)士阿姨獎(jiǎng)勵(lì)的卡通小

????市第三人民醫(yī)院創(chuàng)新“首接負(fù)責(zé)制”

????醫(yī)院將“首接負(fù)責(zé)制”的內(nèi)涵進(jìn)行了延伸，一是首接人員無論在什么情況下，都應(yīng)完成“四步走”即“說、聽、答、引”?！罢f”就是要用禮貌語言進(jìn)行打招呼；“聽”就是耐心仔細(xì)地聽取群眾的詢問；“答”就是熱情回答群眾的問題；“引”就是具體引導(dǎo)群眾解決問題。二是交接要具體，對(duì)于需要進(jìn)行交接的患者，在進(jìn)行交接時(shí)，首接者必須要將患者的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明。三是實(shí)行“動(dòng)態(tài)首接”，在將患者進(jìn)行交接時(shí)，下一位接收者即成為新的“首接”，同樣按照“首接負(fù)責(zé)制”的要求進(jìn)行操作。四是實(shí)行“廣義首接制”，首接對(duì)象不僅是群眾、患者、家屬，還包括來醫(yī)院辦事的其它人員，也適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部各科室的工作。還包括院領(lǐng)導(dǎo)接待職工的工作。五是實(shí)行“全員首接”，首接負(fù)責(zé)制不再局限于醫(yī)務(wù)人員，全院職工人人都有責(zé)任按照首接負(fù)責(zé)制的要求去做。

????市第八人民醫(yī)院 推出六項(xiàng)服務(wù)舉措

????舉措一：在門診各樓層增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性工作制，使掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、中心注射窗口、住院窗口等服務(wù)窗口的患者等候時(shí)間一般不超10分鐘，同時(shí)還安排兒科、婦科等就診量大的科室中午正常開診，下午延長(zhǎng)門診服務(wù)時(shí)間。舉措二：實(shí)行服務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，每天就大廳服務(wù)情況進(jìn)行交接班制度，并已將服務(wù)總監(jiān)工作職能和工作流程制牌上墻。舉措三：在大廳增加了擱物架，為患者存放物品。分別在門診一樓和二樓大廳各安排1名由志愿者擔(dān)任的導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T，實(shí)行“巡查式”和“迎前式”服務(wù)，幫助患者排憂解難。舉措四：在門診樓、內(nèi)外科病房樓大廳設(shè)立電腦觸摸查詢系統(tǒng)和電子公示屏，患者可隨時(shí)查詢和掌握各收費(fèi)項(xiàng)目。舉措五：在門診及病區(qū)增設(shè)“心之橋”醫(yī)患溝通信箱，患者可將意見或建議投入信箱，通過信箱進(jìn)行醫(yī)患溝通。舉措六：深入開展巡回醫(yī)療大蓬車活動(dòng)，每周下鄉(xiāng)到社區(qū)巡回醫(yī)療2次，將醫(yī)療服務(wù)送到社區(qū)，并有針對(duì)性地開展義務(wù)咨詢和健康宣教等。