到到網(wǎng):酒店CRM服務受歡迎

? 據(jù)調查，現(xiàn)在大多數(shù)旅行者在預訂酒店之前會上網(wǎng)查看酒店的相關點評，有87%的用戶會受到其他消費者點評的影響，而且相對于廣告，人們更加信任來自用戶的真實體驗?；诖耍絹碓蕉嗟木频陿I(yè)主更加重視住客的入住體驗和感受，希望能及時了解到住客對酒店的點評和反饋，建立與住客無障礙溝通的平臺。

繼4月中旬，中國最大的旅游點評網(wǎng)站“到到網(wǎng)”（）在北京、廣州、上海、深圳和杭州等地區(qū)推廣酒店客戶關系管理（CRM）服務以來，到到網(wǎng)提供的CRM免費服務受到了酒店業(yè)主的廣泛關注和歡迎。因為這些服務在最大程度上搭建了酒店與住客的溝通橋梁，滿足了酒店在線營銷的多方面需求，如：協(xié)助酒店搜集住客點評，免費為酒店提供線下和線上的服務，提升酒店的口碑；跟蹤并協(xié)助酒店回復住客點評，每月為酒店主發(fā)送月報和新點評通知提醒，幫助酒店提升住客的滿意度和忠誠度；免費為酒店提供信息、照片和視頻的更新服務，讓更多潛在住客準確了解和找到目標酒店；定期與酒店召開網(wǎng)絡會議，為酒店主提供問題解答等服務等等。

在到到網(wǎng)正式推廣酒店CRM服務以來，酒店CRM服務已經(jīng)為酒店口碑的提升和訂單的增加產生了顯著效果。連云港“21世紀金海岸度假村”老板季輝專門給到到網(wǎng)發(fā)來感謝信：“非常感謝到到！加入到到網(wǎng)之后，我們酒店淡季每月從到到能獲得100名客人，旺季大概是200名，最多時單月從到到過來的團隊客人總量超過了500名！”四川“愛上成都公寓”的錢經(jīng)理也激動地分享：“我在網(wǎng)站上放置了到到推薦獎章和寫點評模塊,最近的點評量增加了許多，而且來網(wǎng)站的客人看了點評模塊中的評論之后也更愿意住在我們公寓了！真棒！”而來自朱美拉酒店集團前CMO Bill Walshe的建議是：“如果哪家酒店集團現(xiàn)在還沒有員工專門負責監(jiān)控網(wǎng)絡上住客點評，那它就遺漏了現(xiàn)在最有效的住客反饋信道。

隨著到到網(wǎng)酒店CRM需求的日益擴大，到到網(wǎng)為此專門搭建了規(guī)模超過60人的酒店CRM推廣和服務中心，并且現(xiàn)在將服務繼續(xù)延伸至大連、青島和廈門等旅游城市。到到網(wǎng)希望依托于母公司TripAdvisor的全球資源，幫助酒店主提升用戶滿意度和忠誠度，最終在全球范圍內幫助酒店能夠獲得更多的訂單，將酒店、消費者和到到網(wǎng)三者有效結合起來，形成一個有機的營銷體系，最終實現(xiàn)多贏的終極目標。

到到網(wǎng)今年市場舉措不少，繼斥資千萬推出惠及萬名“驢友”的“到到綠卡”，讓旅游消費者分享旅行的樂趣。同時還在全國范圍內開始推廣酒店CRM服務，幫助酒店在同質化的產業(yè)鏈中脫穎而出，與住客實現(xiàn)最和諧的交流。到到網(wǎng)總經(jīng)理吳皓表示：“到到網(wǎng)一向非常重視酒店關系和住客的真實住店感受，我們希望通過到到網(wǎng)這樣的開放性口碑平臺為酒店和住客搭建一座良好的溝通橋梁。一方面幫助酒店更好的反饋用戶，提升酒店的住客口碑滿意度，最終提升酒店的訂單量；另一方面也為網(wǎng)友開辟一個公平真實的交流和參考平臺，幫助網(wǎng)友更好地計劃自己的完美旅程?！?/span>