青島召開消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場會 22條舉措維權(quán)

????青島新聞網(wǎng)3月12日訊 大型超市要建立客服臺、倡導(dǎo)承諾無障礙退貨、建立投訴記錄臺賬、工商駐店監(jiān)管……昨天，市工商局召開全市消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場會，公布了《關(guān)于進(jìn)一步落實責(zé)任完善機制加強消費者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，出臺了22項舉措來給消費者撐腰。

???力爭消費者滿意率達(dá)到98%以上

???近來，市工商局出臺了22條強化維權(quán)措施，將力爭由經(jīng)營者自身解決的消費糾紛達(dá)到95%以上；力爭消費者滿意率達(dá)到98%以上。

????市工商局要求，營業(yè)面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場，都要成立以專門客服機構(gòu)；根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量，營業(yè)期間全時段為消費者提供服務(wù)。其他中小商場、超市、商店、市場也要有專（兼）職人員從事客服工作。

????營業(yè)面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場，要在消費者進(jìn)出經(jīng)營場所最顯著位置設(shè)置客服臺，放置公平秤。記者了解到，目前，我市營業(yè)面積在6000平方米以上的大型超市有66家。

??? 倡導(dǎo)經(jīng)營者承諾“無障礙退換貨”服務(wù)

????市工商局還倡導(dǎo)經(jīng)營者承諾“無障礙退換貨”服務(wù)。對國家無明確處置規(guī)定的消費糾紛，鼓勵經(jīng)營者做出 “可退可不退的全部退，可換可不換的全部換”的“無障礙退換貨”承諾。鼓勵經(jīng)營者實行“先行賠付”服務(wù)。

????我市工商部門將實行執(zhí)法人員駐店式監(jiān)管。為加大對大型商場、超市和市場的監(jiān)管力度和巡查密度，實行工商所執(zhí)法人員駐店（場）式監(jiān)管，在經(jīng)營場所客服臺設(shè)置工商投訴站。

????我市工商部門要建立退換商品分類處置機制。對消費者退換的散裝食品、鮮活食品，嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營者直接退回生產(chǎn)廠家或供貨商處理，不再進(jìn)行銷售；對于在保質(zhì)期以內(nèi)的定型包裝食品、日用百貨、服裝等無質(zhì)量問題、不影響第二次銷售的商品，加貼退換商品明示標(biāo)識，可允許再次銷售。

??? 聘請熱心消費者為社會義務(wù)監(jiān)督員

????我市工商部門要建立社會義務(wù)監(jiān)督員暗訪查糾機制。工商部門要聘請熱心消費者為社會義務(wù)監(jiān)督員，定期對相關(guān)經(jīng)營場所暗訪。

????從今年開始，工商部門將每季度通報一次受理消費者對商場、超市、市場等經(jīng)營主體的投訴情況，曝光損害消費者的行為，保障消費者的知情權(quán)，讓消費者清楚，哪些經(jīng)營單位對消費者負(fù)責(zé)，哪些單位漠視消費者的利益。

????記者獲悉，66家大型超市、商場，農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場和有條件的單位要在4月底前把“客戶服務(wù)臺”、“公平秤”和“工商舉報投訴站”等建成，工商部門也將及時駐店監(jiān)管。有條件的經(jīng)營場所也要在今年4月底前公示有關(guān)規(guī)章制度、商品質(zhì)量信息等。?（任俊峰 賀長澤）