市供電公司兌現(xiàn)承諾再答網(wǎng)友 滿意度

點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)談視頻

    【貼號(hào):7】

    一屋金子 95598客服話有些生硬？

    撥打95598，客服解答倒是比較耐心，但是說話聽著有些不舒服，有壓抑感，不知是不是就這風(fēng)格啊？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)我公司95598熱線服務(wù)態(tài)度提出寶貴意見。服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度問題，一直是我公司十分重視的問題，為此，我們建立了相關(guān)的監(jiān)督考核機(jī)制。希望您在今后遇到此類情況，請(qǐng)及時(shí)撥打我公司82952005服務(wù)投訴電話進(jìn)行投訴，以促進(jìn)我公司服務(wù)人員的服務(wù)水平不斷改進(jìn)。我公司將以此為例更加注重對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)理念、服務(wù)技巧方面的專題教育，強(qiáng)化明查暗訪，嚴(yán)格監(jiān)督考核機(jī)制，促使服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度得到根本好轉(zhuǎn)。謝謝！

    【貼號(hào):8】

    大沈陽 火災(zāi)頻發(fā)

    近期青島好幾起火災(zāi)似乎和用電有關(guān)，請(qǐng)問電業(yè)公司專家，我們應(yīng)該注意哪些問題？我家的電器較多，要注意哪些問題？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，您說的火災(zāi)的引發(fā)我們分析主要是內(nèi)部線路老化或截面小而引發(fā)的。

    建議對(duì)于家庭內(nèi)部用電負(fù)荷作出調(diào)整，照明與其它電器供電線路盡量分開，分載負(fù)荷，可以避免負(fù)荷過重引發(fā)火災(zāi)。

    對(duì)于用電量高的家庭一定使用截面在4mm2以上的較粗導(dǎo)線。

    對(duì)于大的用電設(shè)備盡量分開使用，避免使用同一個(gè)多用插座。

    同時(shí)提醒您做好保護(hù)零線，作為電器設(shè)備外殼的保護(hù)接地，避免發(fā)生因漏電造成觸電危險(xiǎn)。

    家內(nèi)電源控制箱必須使用帶漏電保護(hù)的控制開關(guān)，且盡量使用品牌產(chǎn)品，保證用電安全。

    【貼號(hào):11】

    蔫冬瓜 Re:為什么俺一不交電費(fèi)就給俺停電!

    哈有..交電費(fèi)呢么遠(yuǎn)...上次跑去交差點(diǎn)被交警搶劫了... 哈有,,俺辦的呢個(gè)銀行卡代扣..老是偷偷的扣俺錢,也不告訴俺...俺不充了..再叫嫩扣!

    答復(fù)：網(wǎng)友您好，目前，客戶是先用電后繳費(fèi)，逾期不交納電費(fèi)，供電公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳，催繳后仍未交可按照規(guī)定程序終止供電。為了方便客戶繳費(fèi)，我公司采取了多種繳費(fèi)方式：客戶可到銀行辦理代扣代繳業(yè)務(wù)，由銀行代為扣繳電費(fèi)；可以采用各銀行網(wǎng)上銀行自助繳費(fèi)；也可到各銀行相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以到公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)或購買電費(fèi)繳費(fèi)。充值卡在家自助繳費(fèi)。為了更加方便客戶交納電費(fèi)，今年我公司又與“E城通”、利安百通等公司開通了社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或電超市交納電費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶可就近交納電費(fèi)?！癊城通”、利安百通等公司的具體收費(fèi)地址可登陸我公司對(duì)外網(wǎng)站，在用電業(yè)務(wù)指南中查找。為了及時(shí)獲取繳納電費(fèi)信息，建議定制我公司電費(fèi)信息短信告知業(yè)務(wù)，我公司可及時(shí)免費(fèi)發(fā)送電費(fèi)短信，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，以免因拖欠電費(fèi)造成中止供電，影響正常生活。定制電費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)的方法，可登陸我公司對(duì)外網(wǎng)站，在企業(yè)咨詢-業(yè)務(wù)通知中具體查看。

    【貼號(hào):13】

    留言板 電壓不夠

    我住黃島新安辦事處天智苑小區(qū)，我從2003年搬進(jìn)，小區(qū)電壓就不夠，晚上網(wǎng)絡(luò)上不去，節(jié)能燈無法啟動(dòng)，現(xiàn)在09年了，還沒有改觀，希望領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決一下，謝謝了?。?！

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，該小區(qū)用電產(chǎn)權(quán)屬于物業(yè)管理,負(fù)責(zé)管理的興華公司最近已經(jīng)向黃島供電部提出新裝變壓器的用電申請(qǐng),正在著手解決您反映的問題。我們責(zé)成黃島供電部積極配合物業(yè)管理部門抓緊實(shí)施電力設(shè)施的建設(shè)，以盡快幫助解決電壓低的問題。謝謝！

    【貼號(hào):15】

    老百姓12345 盼望解決我們的高電價(jià)問題

    我們是遼陽西路的184號(hào)2號(hào)樓3單元一至三層的住戶。我們?nèi)簺]有安裝一戶一表。居委會(huì)說我們不具備安裝的條件。入住以來，我們樓分表和總表度數(shù)總是相差很多，大家都拿高價(jià)電費(fèi)。這兩個(gè)月總表度數(shù)更是突飛猛進(jìn)，我們的電費(fèi)收到1元09分一度了。我們找居委會(huì)根本沒有用，人家說管不了。現(xiàn)在我們想請(qǐng)李書記幫我們解決一下，看到底是哪里出的問題。

    答復(fù)：網(wǎng)友你好：近幾年來，青島供電公司已對(duì)大部分居民住宅小區(qū)進(jìn)行了一戶一表改造，取得了很好的效果。如果你住的小區(qū)要進(jìn)行一戶一表改造，需要經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)或居委會(huì)或者物業(yè)公司統(tǒng)一征得全體居民同意后，向供電公司提出申請(qǐng)，供電公司將會(huì)安排技術(shù)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，做出改造計(jì)劃。詳細(xì)情況你可以撥打電話82952724進(jìn)行咨詢，解決了一戶一表，就可以解決您遇到的矛盾。近日我們安排服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)作調(diào)查，落實(shí)是否不具備條件。謝謝！