大冷天斷電凍跑小夫妻 電費(fèi)催繳可否更人性化

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????制單日期寫的是15日，但是這份通知用戶不曾看到

????青島新聞網(wǎng)12月21日訊 昨天，家住青島市北區(qū)市場二路36號的吳女士向記者反映，17號晚上她下班回家，進(jìn)門后打開電源開關(guān)，卻發(fā)現(xiàn)家里停電了。吳女士隨即撥打了95598電力客服電話查詢，卻被告知因為吳女士欠繳電費(fèi)，已經(jīng)被供電公司停電。

????吳女士說，當(dāng)時已經(jīng)是晚上6點(diǎn)半多了，恢復(fù)通電需要先到銀行或者供電站交上電費(fèi)才行

????“我們所在的公寓今年還沒有供暖，家里只能靠電暖器和空調(diào)取暖。這么冷的天停了電，家里根本沒法住，”吳女士說，“我們11月份曾交過一次電費(fèi)，這次打電話詢問才得知交的是9月份的。另外，以前供電公司下發(fā)《青島供電公司欠費(fèi)停電通知》是貼在門上的，但是這一次我們并沒有看到?！?/p>

????記者隨后來到吳女士所在的公寓進(jìn)行調(diào)查。在吳女士所在樓層的一處非常不顯眼的、寫著“強(qiáng)電”字樣的門上，記者和吳女士終于找到了那張《青島供電公司欠費(fèi)停電通知》，貼在一起的，還有另外一戶居民的停電通知。這份通知的制單日期清楚地注明了時間是2009年12月15日。

????“現(xiàn)在通信這么發(fā)達(dá)，除了貼單子就沒有別的方式提醒用戶了嗎？電話、手機(jī)短信都可以??！你要貼單子不要緊啊，為什么要貼在我們不知道的地方呢？我們是今年剛搬過來的，對于貼單子的位置并不熟悉?！币姷侥菑垺瓣J了禍”的欠費(fèi)通知，吳女士直搖頭。

????從供電公司給物業(yè)留下的一份記錄記者得知，17號這天，該公寓被停電的住戶還遠(yuǎn)不止吳女士一家，另外有7、8家住戶都因為欠費(fèi)被停了電。青島這些天氣溫降到了入冬以來的最低點(diǎn)，零下5、6度的天氣，真想象不出這幾戶居民是怎么熬過來的。物業(yè)公司的人說，幾乎每個月都會有一些住戶因為欠繳電費(fèi)而被停電。

????據(jù)了解，居民用電一旦被強(qiáng)行停止，想要重新開通，就必須到所屬供電營業(yè)站補(bǔ)交所欠電費(fèi)，同時還要繳納一定數(shù)額的“違約金”。

????“我去觀城路營業(yè)站交了112.66元的電費(fèi)，還多交了9.13元的‘違約金’，我搞不清楚這9.13元的違約金是依據(jù)什么算出來的，發(fā)票是按照122元開據(jù)的。這9.13元是算作電費(fèi)了嗎？”吳女士心存疑慮，但是從營業(yè)站工作人員那里卻并沒有得到合理答復(fù)。

???? 位于棗莊路46號的青島市供電公司觀城路營業(yè)站

???? 觀城路營業(yè)站在得知了吳女士所在公寓沒有供暖的特殊情況以后，及時協(xié)調(diào)工作人員，于18日中午左右為吳女士重新通上了電。該營業(yè)站的一位工作人員告訴記者說，工作人員也不容易，這么冷的天還要天天在外面跑。用戶欠費(fèi)是要扣管理人員獎金的，停電以后再重新開通，也大大增加了我們的工作量，我們也不希望這樣，只能肯請廣大用戶及時續(xù)繳電費(fèi)，以免造成不必要的損失。

????看來問題是出在“用戶欠費(fèi)”和“電費(fèi)催繳”這一環(huán)節(jié)的“信息不對稱”上面了。像吳女士遇到的這個問題，記者通過調(diào)查了解到，因為長期出差、工作忙碌或者其他原因一時疏忽，往往會造成繳費(fèi)不及時的情況發(fā)生，惡意欠繳電費(fèi)畢竟是極少數(shù)。在生活中?！靶畔⒉粚ΨQ”以及“告知”缺乏人性化，是造成許多服務(wù)行業(yè)和職能部門，與老百姓產(chǎn)生矛盾和各種糾紛的重要原因。相關(guān)部門和服務(wù)窗口是不是可以多搞一些用戶座談會、聽證會，研究制定出一些行之有效的工作方法，從而減少或者杜絕各種矛盾和糾紛的發(fā)生。（青島新聞網(wǎng)記者 張國勇）