電腦主板屢屢燒毀 惠普筆記本灼傷用戶心

????“機(jī)身高溫，突然黑屏，檢測為主板燒毀……”近來，很多惠普4416S筆記本電腦的用戶都遇到了這樣的煩心事。天津的消費(fèi)者陳先生向本報(bào)反映，網(wǎng)友們自發(fā)成立了20多個(gè)QQ群，集體聲討惠普的質(zhì)量問題，“我也加入了一個(gè)QQ群，僅這個(gè)群里，就有近100個(gè)網(wǎng)友買了這款堵心電腦。同樣的故障，如此大規(guī)模爆發(fā)，應(yīng)該是有重大質(zhì)量缺陷。我們要求惠普公司迅速將問題產(chǎn)品退貨，向消費(fèi)者賠禮道歉?！钡?，對于消費(fèi)者提出的“為什么屢屢發(fā)生主板燒毀事件？”“能否退機(jī)或統(tǒng)一召回？”“為何遲遲不能修好，是否應(yīng)賠償消費(fèi)者損失？”等問題和要求，惠普公司委托的公關(guān)公司在接受采訪時(shí)卻三緘其口，未做明確答復(fù)。

????筆記本緣何“高燒難退”？

????“現(xiàn)在網(wǎng)上流行一個(gè)笑話：用惠普筆記本,邊上網(wǎng)邊煮雞蛋吃。為什么這么講？惠普筆記本機(jī)身太熱了……”消費(fèi)者陳先生說，他在今年6月買的該款筆記本，購機(jī)款是6800元。“從購機(jī)開始機(jī)器總是出現(xiàn)小問題，機(jī)器啟動(dòng)不了，機(jī)器關(guān)不了機(jī)。按規(guī)定，7日內(nèi)應(yīng)無條件退貨、換貨。于是，我用攝像機(jī)拍攝下來，找賣場退貨。賣場則說是軟件問題，給我做了幾次系統(tǒng)，沒給我退?！苯衲?0月29日，陳先生的筆記本電腦出現(xiàn)黑屏，開不了機(jī)，11月1日，他把筆記本拿到鞍山西道惠普金牌服務(wù)店檢修。檢修人員告訴他筆記本主板燒壞了，需要更換，換好后給他打電話?！暗搅?0日，也沒人給我打電話。我給服務(wù)店打電話詢問，服務(wù)店告知我沒件，在補(bǔ)庫。11月14日，我又打電話，還是說沒件在補(bǔ)庫，對方說南方下雪，件過不來，他也不給我確切時(shí)間。我給惠普投訴打電話，對方說18日能到件，到時(shí)候會(huì)給我解決，而且說服務(wù)店會(huì)有人與我聯(lián)系。但是到現(xiàn)在已經(jīng)快11月底了，仍是沒有任何消息?！?/p>

????陳先生無奈地說，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題絕不止他一例，“有大批的惠普4416S用戶都說主板給燒了。問題集中爆發(fā)在同一款型號的筆記本上，毫無疑問，肯定有重大質(zhì)量缺陷。用戶們自發(fā)成立了很多惠普筆記本維權(quán)QQ群，我也加入了?！彼f，“電腦是他吃飯的‘家伙’，離開一天都會(huì)耽誤很多事情，這樣的電腦，信譽(yù)何在？惠普的維修店號稱金牌服務(wù)店，難道他們的金牌服務(wù)就是這樣的？”

????本報(bào)與惠普公司聯(lián)系后，該公司表示很重視，并于11月29日將筆記本修好，通知陳先生取走，用戶對該結(jié)果予以認(rèn)可。

????記者隨后聯(lián)系陳先生，他表示已經(jīng)無奈地把筆記本取回，“不過，我對惠普公司的做法感到不能接受。如此批量出現(xiàn)問題，說明有質(zhì)量缺陷，應(yīng)該無條件退機(jī)?！标愊壬f，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，更換主板后，惠普公司應(yīng)延長一年的保修，但是，維修人員告訴我只能延長20天的保修時(shí)間，同時(shí)不能保證新?lián)Q的主板不會(huì)再被燒?！熬S修過的機(jī)器我也試了，用不了三五分鐘，CPU就又熱得燙手，老毛病依舊沒有解決，隨時(shí)可能會(huì)‘舊病復(fù)發(fā)’……”

????記者就此再次質(zhì)詢惠普公司的公關(guān)公司時(shí)，對方答復(fù)稱，陳先生如果是個(gè)人用戶，他提供發(fā)票后，可向惠普公司申請，公司將提供整機(jī)延長一年的保修服務(wù)。

????三大問題追問惠普服務(wù)

????記者從其他渠道了解到，類似情況在惠普4416S的用戶中極為普遍。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的袁先生告訴記者，2009年6至10月，該網(wǎng)站就受理惠普電腦投訴2969宗,其中，有99名用戶反映4416S燒主板問題。

????此外，記者了解到，有關(guān)惠普電腦的維權(quán)QQ群目前不下20個(gè)，部分用戶還自發(fā)組織了“維權(quán)大行動(dòng)”，要求：1、故障筆記本在保修期內(nèi)的，全額退款；2、故障筆記本已過保修期的，要求公開召回所有故障筆記本，免費(fèi)維修+2年延保，另外需要HP官方書面承諾，維修后2年內(nèi)不再出現(xiàn)同一故障的發(fā)生。如再次發(fā)生同一故障，則全額退款。

????記者進(jìn)入其中的“HP4416維權(quán)聯(lián)盟”QQ群，該群是專門針對4416S型號筆記本故障的維權(quán)聯(lián)盟，群內(nèi)有用戶85人，他們發(fā)言活躍，一致稱遇到了燒主板的問題和苦惱。據(jù)了解，其中的一個(gè)用戶吳小姐購買該筆記本24天后主板就被燒了?！百I來當(dāng)天，筆記本就反復(fù)出現(xiàn)系統(tǒng)故障。CPU的溫度熱得厲害，筆記本有的部位甚至燙手。我找了惠普客服，對方給重裝了系統(tǒng)，但CPU溫度高的問題沒有解決。24天后，我正在上網(wǎng)，突然黑屏，隨之自動(dòng)關(guān)機(jī)，電源插口處還冒出一股濃煙，把我嚇壞了。拿到惠普檢查，說是主板燒了……”

????采訪中，很多用戶提出如下質(zhì)疑和要求：為什么4416S型號的電腦主板屢屢發(fā)生燒毀事件？惠普公司能否對問題型號產(chǎn)品統(tǒng)一安排退機(jī)或召回？產(chǎn)品送修后，為何長時(shí)間無法到貨、是否應(yīng)賠償消費(fèi)者損失？

????對于用戶提出的上述要求，惠普公司通過公關(guān)代理偉達(dá)公關(guān)公司致電本報(bào)，稱惠普該款電腦沒有批量質(zhì)量問題，屬正常的維修范圍內(nèi)，該公司沒有接到召回該款電腦的通知。對于用戶提出的其他要求，偉達(dá)公司稱沒有惠普公司的授權(quán)，該公司不方便答復(fù)。

????除了汽車都難“召回”？

????對于上述情況，業(yè)內(nèi)人士袁先生稱該問題在制度上存在諸多“瓶頸”。首先，在國內(nèi)只有汽車行業(yè)有專門的召回法規(guī)，而在家電、食品等方面，還沒有形成法規(guī)制度，導(dǎo)致企業(yè)有空子可鉆。其次，目前國家缺乏處理此類問題的強(qiáng)制機(jī)制，比如，用戶反映這么強(qiáng)烈，企業(yè)就是置之不理，消費(fèi)者該怎么辦？另外，檢測鑒定十分困難。檢測費(fèi)用至少好幾千，并且國內(nèi)能承擔(dān)檢測的機(jī)構(gòu)不多，很不方便。所以，檢測這條路往往被堵死了，而企業(yè)偏偏會(huì)拿這個(gè)當(dāng)擋箭牌。

????“說白了，能否順利解決，關(guān)鍵看這個(gè)企業(yè)是否重視自身品牌形象，是否重視消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)然，企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展，能否獲得消費(fèi)者的良好口碑，也與企業(yè)的態(tài)度息息相關(guān)。”　本報(bào)記者胡然