改進(jìn)包裝升級(jí)服務(wù) 島城餐企冬季比拼外賣

外賣服務(wù)成為島城餐企的重要贏利點(diǎn)。（本報(bào)資料圖片）

????每天一到吃飯的時(shí)間，總能看到穿著各家店服的“外賣郎”踩著單行，穿行在青島的大街小巷。如今，“叫外賣”已成為眾多青島消費(fèi)者，尤其是年輕上班族們不可或缺的生活方式。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，眼下島城的外賣隊(duì)伍正在不斷擴(kuò)大，不僅有肯德基、棒約翰等洋快餐開展外賣業(yè)務(wù)，許多中式餐飲店也“坐不住”，推出了外賣服務(wù)。一快餐店的老板表示，雖然他們更希望顧客到店里就餐，但外賣正成為店里的業(yè)務(wù)之一，外賣營業(yè)額占到總營業(yè)額的三分之一，實(shí)在不容忽視。

????消費(fèi)群體擴(kuò)大催生外賣市場

????“打個(gè)電話，飯就送過來了，吃完飯，還有時(shí)間休息一下，下午的工作效率也大大提高了?！痹谙愀壑新吠馄蠊ぷ鞯耐跣〗氵@樣告訴記者外賣的好處。記者在采訪中了發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)及“宅男宅女”是外賣市場的主力軍。據(jù)了解，在如何解決午餐的問題上，外賣是許多白領(lǐng)首選。

????在最近中國烹飪協(xié)發(fā)布的“新中國60年百姓飲食習(xí)慣”調(diào)查活動(dòng)中,調(diào)查結(jié)果顯示，外賣已成為人們飲食方式的主流選擇。有32%的受訪者表示當(dāng)前在午餐時(shí)“越來越多地叫外賣”，而“方便快捷，省時(shí)省心”也成為了超過64%受訪者選擇外賣的最主要理由。

????除了不少年輕人喜歡叫餐飲外賣,一些中老年消費(fèi)者也開始青睞外賣消費(fèi)。在采訪中記者了解到,很多中年人正處于事業(yè)上升期,工作壓力使他們對(duì)于家務(wù)的關(guān)注時(shí)間減少。隨著餐飲外賣品種的豐富、服務(wù)質(zhì)量的提高,比起每天與油煙“作戰(zhàn)”,他們有時(shí)更愿意輕松地叫份外賣?！捌綍r(shí)工作很忙，下班了希望能輕松一些，選擇幾種喜歡的飯菜，在家吃完了不用忙著刷鍋刷碗的，還能有自己的時(shí)間。”消費(fèi)者陳女士表示。

????外賣市場潛力巨大，早在2001年，必勝客宅急送就看準(zhǔn)了外賣市場，開創(chuàng)了中國第一個(gè)專業(yè)外送的餐飲服務(wù)模式，多樣的食品選擇及專業(yè)的外送流程、送餐裝備和全國統(tǒng)一的訂餐方式受到了年輕白領(lǐng)的青睞。今年肯德基也開始套用宅急送的模式，加入到了外賣的隊(duì)伍。

????本土餐企欲分外賣“一杯羹”

????除洋快餐在做外賣的文章，許多中式酒樓或快餐企業(yè)也開始提供外賣服務(wù)。目前提供外賣服務(wù)中式酒樓，以在社區(qū)周邊的中小酒樓為主。如位于百通馨苑的某酒店，只要有顧客點(diǎn)餐，他們就會(huì)送外賣，而且跟“洋快餐”不同的是，他們送餐無最低價(jià)限制。據(jù)了解，開展外送服務(wù)幾個(gè)月來，顧客反響不錯(cuò)，如今客源增加了不說，還接了部分公司的固定訂餐，現(xiàn)在每日能送出500~1000元左右的外賣。

????同時(shí)經(jīng)營幾家快餐店的張先生對(duì)記者表示：“在青島，一般外賣的單價(jià)都是12至18元左右，這樣價(jià)位的外賣占到6成左右。而肯德基、必勝客、棒約翰沒有40元基本上吃不飽，能吃得起的不多?！比f和春、新尚等快餐企業(yè)也將利用自己的品牌優(yōu)勢、連鎖店布局展開外賣業(yè)務(wù)?！芭c四年前公司剛開始做外賣相比，叫外賣的數(shù)量增長了至少有兩三倍，是公司業(yè)績增長中的‘潛力股’?！痹趯?duì)青島海邊人餐飲管理有限公司的采訪中，相關(guān)負(fù)責(zé)人蔣樂華介紹道。

????服務(wù)升級(jí)提升外賣競爭力

????雖然本土餐企開展外賣服務(wù)的為數(shù)不少，但據(jù)了解，由于中餐外賣存在一定的“硬傷”，此前一直不被看好。比如，湯湯水水的中式菜肴，在運(yùn)送的過程中容易灑漏，影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且中餐講究一熱三鮮，投送過程，也容易造成菜肴冷卻，影響口感。

????不過，記者發(fā)現(xiàn)，眼下不少酒店都在送餐設(shè)施上做了改進(jìn)，雖然成本有一定提高，但顧客滿意度也顯著提升。青島海邊人放棄了原來的飯盒,采用可直接經(jīng)過微波爐加熱的納米打包盒?！叭绻看蟮脑?，公司還會(huì)配備專門的配送車輛，以求送餐過程衛(wèi)生安全，確保送餐及時(shí)。今年，公司已多次為海信地產(chǎn)、安利公司組織的大型活動(dòng)配送外賣，每次數(shù)量都達(dá)到兩百份以上?！笔Y樂華介紹道。

????“餐飲外賣市場的核心競爭力在于安全和品牌實(shí)力。”業(yè)內(nèi)人士說，一個(gè)餐飲企業(yè)做好外賣工作，它的核心競爭力主要通過兩點(diǎn)來體現(xiàn)：一是必須充分保障安全。這是前提，也是必須，如果過不了這一關(guān)，沒有先進(jìn)的管理和技術(shù)做支撐，不但不能做大做強(qiáng)，連生存都是問題。二是必須傾力打造品牌。餐飲多了，品種多了，只有是品牌，才能形成大的認(rèn)識(shí)度，擴(kuò)大影響力，優(yōu)秀的品質(zhì)和服務(wù)代表著安全和誠信。(本報(bào)記者 郭欣 張春慧)