新《保險(xiǎn)法》升級(jí)服務(wù) 遲付一天倒貼一百

這種局面已經(jīng)改變。（資料圖）

????條款修改患艾滋病也可賠免責(zé)條款字加粗

????11月12日，記者在人保壽險(xiǎn)山東分公司看到了該公司《康寧人生終身壽險(xiǎn)(A款)》產(chǎn)品的條款。與以往保險(xiǎn)產(chǎn)品條款給人的晦澀、難懂感覺(jué)不同，新款產(chǎn)品保單條款讀起來(lái)更為通俗。目錄上列著“您與我們的合同”、“您獲得的保障”、“您的義務(wù)”等七項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)都一目了然。

????該公司業(yè)務(wù)部的王經(jīng)理介紹，保單上對(duì)客戶(hù)利益有重要影響的條款文字，保險(xiǎn)公司還特意把字體加黑加粗。比如說(shuō)“責(zé)任免除”這一項(xiàng)中“被保險(xiǎn)人主動(dòng)吸食或注射毒品”、“被保險(xiǎn)人酒后駕駛”等保險(xiǎn)公司不予賠付的情形，這些醒目的字體客戶(hù)都能一眼看到。

????還有一些以前比較模糊的表述這次也得到了明確。比如說(shuō)如何拒賠，以往在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠中，從來(lái)沒(méi)有規(guī)定。但是如今在人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司的新版產(chǎn)品條款中明確要求：“對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人應(yīng)自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒絕賠償通知書(shū)，并說(shuō)明理由?！?/p>

????另外，在人壽保險(xiǎn)中，以往如果投保人有艾滋病，那么因此導(dǎo)致的身故死亡，保險(xiǎn)公司不賠。如今，中國(guó)人壽山東分公司的免責(zé)條款已經(jīng)將這一病種刪除。這就意味著，患艾滋病也在理賠范圍之內(nèi)。

????服務(wù)升級(jí)遲付一天貼百元主動(dòng)當(dāng)起和事老

????“理賠難”是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司 服務(wù)最為不滿(mǎn)的一點(diǎn)。在新《保險(xiǎn)法》中明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司在收到理賠材料后，必須在30天內(nèi)作出理賠結(jié)論，在60天內(nèi)開(kāi)始支付賠償金。為了達(dá)到這一要求，各家保險(xiǎn)公司也紛紛使出“渾身解數(shù)”，動(dòng)起了真格的。記者了解到，從11月1日起，人保財(cái)險(xiǎn)濟(jì)寧分公司客戶(hù)理賠中心及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置懸掛了車(chē)險(xiǎn)理賠公開(kāi)承諾的條幅與標(biāo)牌，向社會(huì)公開(kāi)承諾：“車(chē)險(xiǎn)萬(wàn)元以下賠款，手續(xù)齊全24小時(shí)賠付，超時(shí)一天賠償客戶(hù)100元”。人保壽險(xiǎn)山東分公司業(yè)務(wù)部的王經(jīng)理介紹，從10月份開(kāi)始，該公司全省的平均理賠時(shí)間已經(jīng)從7天縮短到5天，全部案件均在30天之內(nèi)結(jié)案。

????“以前車(chē)主開(kāi)車(chē)把第三者撞傷，雙方多半會(huì)因?yàn)橘r償金而打場(chǎng)官司，最少也得花費(fèi)半年的時(shí)間?，F(xiàn)在我們?cè)趪L試主動(dòng)當(dāng)‘和事老’，將投保的車(chē)主和第三者召集在一起，先進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)協(xié)商的結(jié)果，保險(xiǎn)公司可以直接向第三者支付一部分賠償?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)山東分公司的劉經(jīng)理說(shuō)。

????另外，記者了解到，為了加快理賠速度，人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)在全省設(shè)立了300多個(gè)遠(yuǎn)程定損點(diǎn)，這些定損點(diǎn)都安有攝像頭，可以將受損車(chē)輛的畫(huà)面實(shí)時(shí)傳至總部，定損專(zhuān)家們可以立即做出準(zhǔn)確結(jié)論。

????市場(chǎng)變化幾百款產(chǎn)品退市市場(chǎng)將更加規(guī)范

????10月1日新《保險(xiǎn)法》的實(shí)施引起了保險(xiǎn)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。來(lái)自于保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站的信息顯示，中國(guó)人壽停售或調(diào)整120余款產(chǎn)品，中國(guó)太保也有180余種產(chǎn)品在停售或調(diào)整范圍內(nèi)，中國(guó)平安已有8款產(chǎn)品停售。

????記者了解到，大部分公司主要是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性修改，使條款說(shuō)明符合新《保險(xiǎn)法》的要求。改造后的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格基本保持穩(wěn)定，保障范圍有所擴(kuò)大，部分產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)10%-15%的上浮。

????在新《保險(xiǎn)法》實(shí)施引起的這場(chǎng)波動(dòng)之中，不得不提的是，9月份各保險(xiǎn)公司保費(fèi)收入均出現(xiàn)井噴。老產(chǎn)品停售，新產(chǎn)品將漲價(jià)成為保險(xiǎn)代理人在新《保險(xiǎn)法》實(shí)施前的推銷(xiāo)理由，很多投保人也紛紛趕著搭末班車(chē)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，省內(nèi)一家大型保險(xiǎn)公司的一款產(chǎn)品，在9月當(dāng)月就賣(mài)出了1.5億元。

????另外，業(yè)內(nèi)人士表示，新法將有助于規(guī)范市場(chǎng)?！靶路▽?shí)施之后，投保人投保更加嚴(yán)格和規(guī)范。過(guò)去只要有身份證復(fù)印件就行，現(xiàn)在投保人必須提供身份證復(fù)印件正反兩面，而且體檢更加嚴(yán)格。過(guò)去50歲以上的人必須體檢，現(xiàn)在根據(jù)所保項(xiàng)目和保額不同，30歲的人可能也要參加體檢，體檢概率大大增加。這樣做，避免了騙保或者糾紛的發(fā)生，讓保險(xiǎn)市場(chǎng)可以變得更純凈些?！?/p>

????■核心提示■

????新《保險(xiǎn)法》已經(jīng)實(shí)施1個(gè)多月。連日來(lái)記者采訪發(fā)現(xiàn)，按照新法的要求，各大保險(xiǎn)公司普遍對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)改造，切實(shí)照顧了客戶(hù)的利益。另一方面，為了在理賠時(shí)間上能夠符合新法的要求，保險(xiǎn)公司也開(kāi)始變被動(dòng)為主動(dòng)。(本報(bào)記者 楊珂)