淘寶自查折射網(wǎng)購(gòu)信用難題 外部監(jiān)管應(yīng)作為

????中國(guó)B2B研究中心近日發(fā)布報(bào)告稱，截至今年上半年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶已經(jīng)突破1億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1034.6億元。

????但是，在這一市場(chǎng)中，不但有正常的交易，還有“刷信用”等有損網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈?！俺葱拧?，已經(jīng)成為傷及網(wǎng)購(gòu)行業(yè)根本的“大敵”。

????賣家快被信用自檢逼瘋了

????李小姐(化名)在淘寶開店已經(jīng)近3年了。8月12日，她發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)店“信用評(píng)價(jià)”里的“需自檢/自查的評(píng)價(jià)”欄目中有八十幾頁(yè)內(nèi)容。一想，就猜測(cè)是被淘寶近期搞的檢測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)給誤判成虛假交易了。

????當(dāng)時(shí)她把事情想得挺簡(jiǎn)單，“我賣的是寵物用品，都是實(shí)物交易，也都是快遞交易，全部留有快遞底單，跟淘寶提交解釋應(yīng)該就沒有問(wèn)題?！?/p>

????但是接下來(lái)的經(jīng)歷則讓她始料未及。

????按照淘寶的慣例，要求把需核實(shí)的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的快遞單據(jù)找出來(lái)掃描，然后發(fā)給他們。但八十幾頁(yè)需要提交核實(shí)的評(píng)價(jià)，快遞單據(jù)得有幾百?gòu)?，工作量太大了。于是，李小姐與淘寶客服溝通。經(jīng)請(qǐng)示后，客服許可把全部快遞單據(jù)打包裹快遞到杭州淘寶公司，由客服人員負(fù)責(zé)幫助核實(shí)。

????于是，李小姐忙活了一下午，把相關(guān)快遞單據(jù)整理好，打包發(fā)快遞給淘寶。萬(wàn)萬(wàn)沒想到，第二天，她突然接到淘寶公司前臺(tái)一個(gè)電話，被告知：包裹只能給你退回去。李小姐急了，經(jīng)過(guò)N次占線，她又多次與淘寶客服溝通。最后，客服把這個(gè)棘手的電話轉(zhuǎn)到了專家坐席。專家先生倒是很快就解決了李小姐的問(wèn)題，說(shuō)已經(jīng)簽收了快遞，并送到了相關(guān)部門。

????可是，事情到此卻陷入了僵局?！爸钡浇裉?，我自檢信用還是八十多頁(yè)，淘寶仍沒回音，也沒封我的店。但是好幾個(gè)沒提交證據(jù)的店，都給封了。”李小姐無(wú)奈地告訴記者：“我也擔(dān)心，會(huì)不會(huì)有一天把我的店給封了?！?/p>

????而在同一時(shí)期，與李小姐感同身受的賣家還大有人在。很多賣家為此紛紛在論壇上發(fā)表意見，大呼冤枉并深感不滿，甚至還出現(xiàn)了眾多的網(wǎng)絡(luò)“反淘寶聯(lián)盟”。

????淘寶信譽(yù)自查僅是權(quán)宜之計(jì)

????這場(chǎng)引起軒然大波的“誠(chéng)信自查活動(dòng)”，是淘寶網(wǎng)發(fā)起的一次針對(duì)“炒信”等惡劣行徑的一場(chǎng)“行業(yè)保衛(wèi)戰(zhàn)”，這也是淘寶的無(wú)奈之舉。

????據(jù)調(diào)查，淘寶網(wǎng)的很多賣家在經(jīng)營(yíng)初期或多或少地參與過(guò)信用炒作行為，但之后逐漸走上了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正軌。對(duì)于這些已經(jīng)“改邪歸正”的賣家，淘寶網(wǎng)方面表示，將給他們一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，因此就有了這次“誠(chéng)信自查行動(dòng)”。

????淘寶網(wǎng)同時(shí)還表示，對(duì)于新加入的賣家，由于沒有信用積累，在與老賣家競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于不利地位，如何為他們創(chuàng)造全新信用評(píng)價(jià)模式，甚至創(chuàng)造全新的經(jīng)營(yíng)模式，讓他們獲得和老賣家同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，從零信用起步，迅速贏得消費(fèi)者信任，則是淘寶網(wǎng)正在思考的問(wèn)題。

????“折騰來(lái)折騰去，影響了大家的生意，我們堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，抵制這種對(duì)商戶不負(fù)責(zé)任的行為，還我們一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)商環(huán)境！”一位賣家對(duì)淘寶自查行為的看法很有代表性。他認(rèn)為，不應(yīng)該把誠(chéng)信證明完全推到賣家一方。

????有業(yè)內(nèi)人士則一針見血地指出，從已經(jīng)進(jìn)行的自查行動(dòng)可以看出，從技術(shù)手段上看，淘寶網(wǎng)還暫時(shí)無(wú)法分辨清楚哪些商戶的誠(chéng)信是真的，哪些商戶的誠(chéng)信是虛假炒作的。因此，這種自查行為確實(shí)會(huì)給像李小姐這樣的賣家?guī)?lái)極大的不便，如果不及時(shí)處理，勢(shì)必會(huì)影響賣家的積極性，對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展起到阻礙作用。

????專家交易平臺(tái)并非網(wǎng)購(gòu)管理者

????網(wǎng)上賣家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，信譽(yù)度顯得尤其重要。而信譽(yù)的來(lái)源，就是每一次交易之后買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來(lái)代表賣家信用的高低。

????把交易記錄跟賣家信用掛鉤的舉措，是eBay的發(fā)明。由于背后有整個(gè)美國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)以及相關(guān)法律的支持，如果eBay上的賣家信用出了問(wèn)題，整個(gè)保障體系都會(huì)介入，因此“炒信”等行為并沒有大量發(fā)生。而在我國(guó)個(gè)人信用系統(tǒng)不健全的情況下，淘寶的自查做法只能算是一種權(quán)宜之計(jì)。

????另一方面，也有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶作為一個(gè)交易平臺(tái)，并非網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的管理者，讓淘寶公司來(lái)承擔(dān)建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系的所有責(zé)任，顯然是強(qiáng)人所難。

????一位不愿具名的某購(gòu)物網(wǎng)站負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)則認(rèn)為，淘寶創(chuàng)新建立的“信用評(píng)價(jià)”體系，在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展初期，在一定程度上解決了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題，但是如果不能不斷完善和創(chuàng)新誠(chéng)信評(píng)價(jià)體制，必然會(huì)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期后爆發(fā)出問(wèn)題。而作為最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，淘寶每一次調(diào)整信用評(píng)價(jià)體系，都會(huì)對(duì)賣家?guī)?lái)沖擊，但這種沖擊并不是不可避免的，淘寶應(yīng)該深入思考，不能寄期望于通過(guò)“搞運(yùn)動(dòng)”的方式來(lái)一勞永逸地解決“炒信”問(wèn)題。

????“盡管會(huì)殃及一些無(wú)辜賣家，但是淘寶網(wǎng)為解決網(wǎng)購(gòu)信用問(wèn)題所做出的努力，應(yīng)該予以肯定?！币晃婚L(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)研究的律師對(duì)記者談了自己的看法。“但是，除了將信用和交易記錄掛鉤，網(wǎng)購(gòu)的信用體系還應(yīng)包含很多其他內(nèi)容。比如，出臺(tái)電子商務(wù)法，明確監(jiān)管部門，以便對(duì)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)效全面的監(jiān)管。再如，把網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信用記錄與真實(shí)社會(huì)的個(gè)人信用體系掛鉤，這些都將對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)起到積極作用?！?/p>

????淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人也明確表示，希望通過(guò)與政府、專家等社會(huì)各界的合作，盡快推動(dòng)針對(duì)“炒信”等行為的管理辦法，以促成外部監(jiān)管，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)提供法律保障。

????而一個(gè)最新消息表明，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易頻惹糾紛以及監(jiān)管缺位等狀況，相關(guān)政府管理部門已經(jīng)開始正式介入，廣東和成都率先將網(wǎng)絡(luò)商品交易行為納入工商職責(zé)范圍。根據(jù)廣東省政府辦公廳近日印發(fā)的相關(guān)通知中的最新職能規(guī)定，工商部門今后將對(duì)網(wǎng)店證照、商品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、退換貨制度等進(jìn)行監(jiān)管，還將承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)行為、交易行為、服務(wù)行為等監(jiān)管職能，而不是僅僅停留在為消費(fèi)者維權(quán)的層面上。此舉無(wú)疑將有助于推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)范化、合法化發(fā)展，并成為我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)管理新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。