視點:二樓購物必先上三樓 家樂福緣何像劫道

????【海奧視點】

??? 有一個笑話，說是一個路人被攔路搶劫的歹徒攔住，搶去錢財，歹徒還不干休，問：“你想死想活？”路人說，當然想活了。歹徒說，那好，你聽我唱首歌吧。路人想，這好啊，不殺我還能聽歌。哪知道歹徒扯開破鑼嗓子，殺豬般的鬼哭狼嚎起來。路人一聽連連告饒說：“大王行行好，你還是殺了我吧?！?/p>

??? 近日，青青島社區(qū)一個《家樂?！岸沁M口已封請先上三樓購物”，不能接受》的帖子引起網友熱

??? 一石激起千重浪，4天以來，這個貼子被網友頂起10271次，網友跟帖281條。網友們對家樂?！皬娭瀑徫锟腿松先龢恰钡拇胧┓浅２粷M，絕大多數網友回帖表示“鄙視”、“今后不再去家樂福購物”。那么，家樂福為什么非要“逼著消費者聽他唱歌”呢？

????針對這一問題，家樂福超市相關負責人表示，他們最近一周也接到大量顧客投訴，家樂福正向北京總部匯報，國慶、中秋節(jié)后確定是否堅持這一做法。家樂福的相關負責人稱，以前家樂福在客流量大的時候也曾短暫實行過這樣的辦法，但是那是“引導性”的，兩周前將二樓食品賣場的入口封死開始“強制”實施。超市考慮的是顧客的安全性和購物的舒適性，其次是商場也是從自身的營銷考慮，希望將顧客引導至三層，增加客流量和銷售量。

????然而對于這樣的解釋，顧客是不會接受的，早不改路線，晚不改路線，國慶黃金周到了，你們就改，拿總部當擋箭牌未免有點欲蓋彌彰，一家說辭難以服眾吧。

????按照商家的說法，二樓購物人群太多，而三樓人流太少，強制顧客上三樓，是“考慮顧客購物的安全性和舒適性”。這真是以己度人想當然了。網友說：“我前天就是充個手機費，也被迫先上的三樓再從超市轉出來，太過分了！不會再去家樂福了！”“我只去買點菜，為什么要跑一趟三樓？”舒適不舒適，還是應該多聽聽消費者的意見。

??? 網友對此舉非議最多的當屬浪費時間?，F代社會生活節(jié)奏快，節(jié)慶前夕大家都很忙，跑一趟三樓，即使什么都不賣，最快也得一刻鐘的時間。在“時間就是金錢，時間就是生命”的當代社會，家樂福此舉實在讓人厭煩，用魯迅先生的話說：“無端浪費別人的時間，無異于謀財害命?！?/p>

??? 此前媒體報道，家樂福對員工實行很嚴格的管理，甚至連上廁所都“限時10分鐘”，想不到，一個如此“珍惜”員工時間的企業(yè)竟然如此浪費萬千消費者的時間，這讓人怎么說好呢？

??? 其次，作為現代社會，節(jié)約能源是現代文明企業(yè)的共識。而強制顧客上三樓，電梯載人越多越費電吧。網友評議，無端耗費能源，這也是一種犯罪行為。雖然這浪費的是家樂福自己的錢，但這樣的算計，這樣的小肚雞腸，與一個現代化企業(yè)的形象顯然格格不入。

??? 第三，家樂福在人員擁堵的地方人為設置障礙，對消防安全是很不利的。一旦發(fā)生意外，很容易發(fā)生擁堵踩踏等慘劇發(fā)生，有網友質疑，這是否符合國家標準消防要求？一個輕視消費者生命安全的企業(yè)，讓消費者如何去喜歡它？

??? 也許有人會說，不管怎樣，家樂福此舉對于拉動三樓的人氣，提升消費額可能會有幫助，在商言商，經營成功就是硬道理。然而，這樣確實能夠促動消費者在三樓購物嗎？客戶只想買二樓的東西，你卻逼他繞路。以后他還會傻瓜似的讓你牽著鼻子轉？那客戶就不會再去了，還會增加銷量 ？

??? 從網上反應來看，眾多網友已經表示不接受這一“霸王店規(guī)”，今后不再去家樂福購物。如果消費者走進一家超市得不到尊重，肯定會對這家超市形成強烈的反感心理，再讓他掏出銀子購買你的“強行推銷”的商品，那就難了。

??? “消費者是上帝”，這句話說了好多年，然而時至今日，消費者居然被商家“強按牛頭喝水”。店大欺客，也算是寫出了新篇章。不管怎樣，一個知名企業(yè)如此不顧及消費者的感受，如此不顧及自身聲譽和文化形象，如此不顧及現代文明進步的經營理念，難免不讓人想起那個逼著路人聽他“唱歌”的劫道歹徒。（何如）

??? 網友調查：家樂福推出“購物必須先上三樓”的措施，你怎樣看待？

??? A.反對。這是無視消費者利益的霸王店規(guī)，不能接受。

??? B.?支持。多逛逛超市強身健體，說不定能買到更多的好東西。

?? C.無所謂。商家有組織自己銷售結構的權利，消費者有選擇購物地點的權利，不要把家樂福當成自己單位的職工食堂來指手畫腳。