島城各大商場內(nèi)外兼修 提升服務(wù)迎接創(chuàng)城工作

????本報訊 一個城市形象的高度離不開這個城市商業(yè)形象的密切相關(guān)度。商業(yè)被譽(yù)為窗口行業(yè)，承擔(dān)著對外交流傳播、展現(xiàn)文明城市良好形象的作用。創(chuàng)城伊始，記者走訪了島城各大商場了解到，大部分的商家都以創(chuàng)城為契機(jī)，內(nèi)外兼修，在積極配合“創(chuàng)城”工作的同時，對內(nèi)提升自身的服務(wù)管理水平，對外做好接待服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

????昨日，記者在位于火車站附近的華聯(lián)商廈看到，在商場每一層除了張貼有關(guān)“創(chuàng)城”工

????而在青島高端消費的聚集地，各大商家也摩拳擦掌，全力迎接創(chuàng)城工作。陽光百貨作為島城高端商場之一，在致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)、優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境以及情感文化的營銷理念的同時，始終竭誠代表并提升著城市的形象，此次陽光百貨特別制作了雙語旅游手冊，為國內(nèi)外來青旅游的顧客提供了更直觀的導(dǎo)示；同時，還成立國內(nèi)百貨業(yè)首家專業(yè)禮品服務(wù)部門——陽光禮品，提供“專屬禮品管家服務(wù)”，為顧客解決在贈禮等方面的難題；并推出禮品顧問、化妝品顧問等專業(yè)、專屬顧問式服務(wù)，讓顧客感到溫馨愉悅的購物體驗。為了滿足不同顧客多元化的語種需求，在中日韓語導(dǎo)購的基礎(chǔ)上，增加了手語導(dǎo)購等服務(wù)。早在奧運會期間，陽光百貨全面更新了店內(nèi)指示系統(tǒng)，引入國際化標(biāo)識；從停車位、電話、衛(wèi)生間、電梯等細(xì)微之處完善了無障礙購物系統(tǒng)，打造更加健康、優(yōu)雅、貼心的購物環(huán)境。

????位于山東路的巴黎春天廣場自“創(chuàng)城”以來，積極開展了各項以“創(chuàng)城”為主題的員工禮儀培訓(xùn)活動，來提升整體員工的職業(yè)素養(yǎng)與文明意識，同時更加嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)商品質(zhì)量，更好地樹立巴黎春天廣場的企業(yè)文化形象；在對接待顧客方面，巴黎春天廣場也是用更加規(guī)范的人性化服務(wù)來倡導(dǎo)全民的文明熱潮。（記者 孫雙）