六福珠寶店翡翠玉變成石榴石 遭顧客索賠百萬(wàn)

 ???萬(wàn)元翡翠戒竟是百元石榴石

????信息時(shí)報(bào)訊 (記者 熊栩帆 實(shí)習(xí)生 蔡勝龍) “在珠寶店花了這么多錢(qián)買(mǎi)翡翠，到手的卻成了石榴石?！弊蛉丈衔?，市民陳先生報(bào)料稱(chēng)，他兩個(gè)月前在越秀區(qū)的一家六福珠寶專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)到的戒指貨不對(duì)板，要求商家賠償和公開(kāi)道歉，卻一直協(xié)商未果，因此訴諸媒體將事件公開(kāi)，提醒其他消費(fèi)者注意。

????六福珠寶公司已承認(rèn)因工作失誤造成了顧客損失，但并非蓄意欺騙。負(fù)責(zé)人表示，公司愿意雙倍賠償收回貨品，不過(guò)對(duì)方卻要求150萬(wàn)元賠償，可能是存心欺詐。目前，雙方仍就事件各執(zhí)一詞。

 ???翡翠玉變成石榴石

????陳先生告訴記者，今年5月28日下午，他在位于越秀區(qū)的一家六福珠寶專(zhuān)柜，以1.4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一只翡翠玉戒指打算送給朋友。陳先生說(shuō)，他對(duì)珠寶玉器不了解，到六福珠寶專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)戒指完全是出于對(duì)知名品牌的信賴(lài)，“當(dāng)時(shí)戒指標(biāo)識(shí)牌上寫(xiě)的是翡翠玉戒指(A貨)，我就相信它真是翡翠，選中戒指后就匆忙交錢(qián)走了”。

????陳先生就將戒指送給了朋友，朋友發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題：發(fā)票和保證單都是寫(xiě)翡翠玉戒指，鑒定書(shū)上卻注明是石榴石質(zhì)戒指！“我上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)翡翠和石榴石根本是兩碼事，而我買(mǎi)的戒指中鑲嵌的極有可能是石榴石，價(jià)值大約只值幾百元?！标愊壬f(shuō)，他帶著戒指到廣東省金銀珠寶檢測(cè)中心進(jìn)行了鑒定，結(jié)果是：六福專(zhuān)柜銷(xiāo)售給他的翡翠玉戒指是石榴石戒指。記者采訪時(shí)都看到了這些發(fā)票、保證單和鑒定書(shū)，上面標(biāo)注的項(xiàng)目果然是有出入。

????商家認(rèn)錯(cuò)卻不道歉

????陳先生認(rèn)為，該六福珠寶專(zhuān)柜以石榴石充當(dāng)翡翠進(jìn)行銷(xiāo)售，明顯屬于欺騙行為。事件發(fā)生后，他就開(kāi)始與六福珠寶公司進(jìn)行交涉，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商卻一直沒(méi)有任何結(jié)果。

????“商家承認(rèn)他們的工作過(guò)錯(cuò)，不過(guò)卻說(shuō)是當(dāng)事的售貨員人為失誤造成，還表示會(huì)對(duì)售貨員做出處分，至于賠償問(wèn)題，他們作出承諾愿意退貨，但是我不同意。”陳先生說(shuō)，他始終認(rèn)為六福珠寶公司沒(méi)有誠(chéng)意，因此他要求對(duì)方公開(kāi)道歉，“現(xiàn)在通過(guò)媒體曝光事件，就是想公開(kāi)六福珠寶的欺騙行為，提醒廣大市民在購(gòu)買(mǎi)珠寶時(shí)留多個(gè)心眼，以防上當(dāng)受騙?！?/p>

????陳先生說(shuō)，既然協(xié)商不成，他稍后將會(huì)通過(guò)法律途經(jīng)解決事件，希望能夠還他一個(gè)公道。

????商家反指顧客“敲詐”

????該六福珠寶專(zhuān)柜一名梁姓經(jīng)理作出了回應(yīng)：專(zhuān)柜當(dāng)時(shí)售出的戒指是石榴石質(zhì)玉鑲18K白色金襯鉆石戒指，確實(shí)不是翡翠玉戒指。在向顧客售賣(mài)時(shí)，產(chǎn)品上附有廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心證書(shū)，證明是石榴石質(zhì)玉戒指，并非假貨。

????“出現(xiàn)翡翠玉變成石榴石的問(wèn)題，其實(shí)是保證單和發(fā)票手寫(xiě)之誤，但當(dāng)時(shí)雙方都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，并非蓄意欺騙顧客?！绷航?jīng)理說(shuō)，六福珠寶公司愿意付出雙倍價(jià)錢(qián)作為賠償費(fèi)用并收回貨品，不過(guò)陳先生竟然索要高額賠償，“顧客曾經(jīng)要求要150萬(wàn)元賠償，最后又降到了65萬(wàn)元，我們認(rèn)為顧客是在惡意敲詐?！绷航?jīng)理表示。

????不過(guò)，記者后來(lái)再向陳先生求證事實(shí)，他卻否定有這樣的要求。陳先生表示，在賠償?shù)木唧w款項(xiàng)上，他沒(méi)有過(guò)多要求，這也并不是他將來(lái)起訴的目的，“一切按法律程序進(jìn)行，法院判賠多少就多少，在賠款上我沒(méi)有明確要求，起訴只是要讓商家公開(kāi)道歉，并提醒廣大消費(fèi)者注意?！?/p>

????目前，雙方仍就事件各執(zhí)一詞。

????律師說(shuō)法：行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該自律

????對(duì)于該事件，廣東安仁律師事務(wù)所容紹云律師認(rèn)為，六福珠寶公司雖然是出于失誤造成了消費(fèi)者的損失，不過(guò)事實(shí)上在交易前，商家已有珠寶鑒定證明消費(fèi)者所買(mǎi)戒指是石榴石戒指，而不是翡翠玉戒指，但商家未有將證明明示給消費(fèi)者，這就存在一個(gè)欺詐行為。“事件中商家有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑，更何況鑒定證明和商品標(biāo)識(shí)有明顯差異的情況下，商家未盡到解釋義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者容易造成重大誤解，從而可能墮入消費(fèi)陷阱?！?/p>

????安紹云律師表示，六福珠寶公司作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)實(shí)行退一還一，對(duì)消費(fèi)者陳先生做出賠償。律師還提醒，顧客應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)以便進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)。

????同時(shí)，安紹云律師指出，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)問(wèn)題引起重視，行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部也更加應(yīng)該自律，規(guī)范會(huì)員對(duì)于銷(xiāo)售玉石過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才能共同營(yíng)造一個(gè)健康的消費(fèi)市場(chǎng)，否則，將大大打擊消費(fèi)者的消費(fèi)信心。