女顧客換鞋時拿到使用過的避孕套 向酒店索賠

????龍騰西路一四星級酒店內。從深圳來成都出差的李女士正準備休息，不想她剛一伸手到床頭柜下拿一次性拖鞋時，竟抓到一個用過的避孕套。

????好惡心 拖鞋上有用過的避孕套

????“好惡心哦……”昨日上午，做醫(yī)藥貿易的李女士非常氣憤地向記者訴說前晚的遭遇。前晚8時許，李女士吃完晚飯后就回到了位于龍騰西路的蓉城映象國際酒店休息。開了一天會的李女士感到非常疲憊，回房間后便準備在床頭柜下拿拖鞋來換。“突然，手上摸到一個黏糊糊的東西。”正準備拆拖鞋塑料包裝的李女士被隨手抓起的東西嚇了一跳。仔細一看，這竟是一個用過的避孕套！

????好氣憤 要求10倍房費做賠償

????值班的前廳大堂副理劉曉承聽說此事后，立即給李女士端來一個果盤表示歉意?！拔矣植皇瞧蜇?，我需要道歉和賠償?！睂τ诶钆康囊?，劉曉承無法決定，便向當晚值班經理段楗匯報了。

????“錯一罰十，我要求酒店的書面道歉和10倍房費的賠償?！碑敹伍ケ硎究陬^道歉，并詢問賠償要求時，李女士提出了要求。“這么高的賠償是不可能的。”段楗認為，此事酒店有一定的責任，但高達3500元的賠償金額還有待商榷。考慮到這影響了客戶的入住情緒，段楗提出給李女士升級換房，并將房費打折到了200元。

????但李女士堅持不讓步，雙方協(xié)商不下并撥打110，警方隨之到場調查取證。為了盡早解決此事，李女士作出退步，要求酒店書面道歉和免房費，但雙方僵持3個小時后仍沒達成協(xié)議。凌晨已近，無奈之下，李女士連夜退房換酒店。

????好無奈 道歉信寫得不誠心

????昨日上午11時，記者陪同李女士再次來到該酒店，她也正式向酒店方提出三個要求：書面道歉信，賠償不少于一天房費的精神損失費，連夜坐出租車換酒店的車費。由于李女士急于辦事，提出要求后便離開酒店。

????中午12時許，段楗給記者打來電話，稱經過向公司匯報，他們已向李女士寫了書面致歉信，之后還將憑票據賠償李女士換酒店的交通費用。而因李女士入住酒店有3個小時，且其退房時沒有收取房費，所以視為已進行了經濟賠償。

????“我不滿意。”下午4時30分許，正準備上機場的李女士在電話中告訴記者，酒店方在致歉信中寫著“是因沒有滿足其入住需求而表示歉意”，她感覺這是在混淆視聽，因此，她將繼續(xù)向酒店方堅持自己的要求。

????酒店調查

????避孕套哪兒來的？

????據酒店方稱，李女士入住的那間房間曾于事發(fā)當日的中午和下午分別進行了兩次打掃和檢查，因此他們對于這個避孕套的來源也感到疑惑，但他們同時稱“絕沒有懷疑李女士的意圖”。“不管這個東西從哪兒出來的，酒店都有一定責任?！倍伍フf，他們已對此事展開了調查。

????律師說法

????“錯一罰十”只適用于熟食

????四川英濟律師事務所律師廖勇：“錯一罰十”的賠償要求只適用于熟食，因此，李女士此前的索賠要求并無法律依據。而之后提出的三點要求則較為合理，但酒店方的做法有些勉強。畢竟，此事雖未對李女士的人身和財產帶來損失，但畢竟為其帶來了精神損失，因此應區(qū)別對待。(作者 田莉)