????制造“冬天”里的“春天” ——海爾集團為客戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)跨越發(fā)展

????沒有發(fā)展，就沒有海爾的今天?！昂柕陌l(fā)展史證明了‘科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展’”。3月14日，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在海爾集團深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上表示，一定要堅定不移地把發(fā)展作為核心來抓住。

????去年，在全球金融危機的不利形勢下，海爾通過進行一系列的創(chuàng)新，市場保持了良性發(fā)展，2008年的利潤增長幅度是收入增長幅度的2倍，海爾在商業(yè)模式創(chuàng)新的思路下，更多地抓住了價值的創(chuàng)造，實現(xiàn)了良性發(fā)展，在“冬天”里創(chuàng)造了“春天”。

????從“報時人”到“造鐘師”

????在金融危機中，企業(yè)的市場切入點到底在哪里？張瑞敏認為，在改革開放初期，市場需求旺盛，因此，當(dāng)時的企業(yè)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在抓住機遇、快速發(fā)展；隨著全球化的發(fā)展，目前的企業(yè)創(chuàng)新則應(yīng)體現(xiàn)在打造創(chuàng)新體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！捌髽I(yè)現(xiàn)在的創(chuàng)新需要發(fā)展成一個體系。就像《基業(yè)長青》這本書中的觀點所說的：企業(yè)要想長遠發(fā)展，就不能做‘報時人’，而要做‘造鐘師’?！?/p>

????造鐘’就是打造一個創(chuàng)新體系?！睆埲鹈粜蜗蟮仃U述著海爾的創(chuàng)新思路。

????根據(jù)這個思路，海爾在應(yīng)對金融危機中的創(chuàng)新體系主要體現(xiàn)在三個方面：產(chǎn)品創(chuàng)新，要為用戶提供解決問題的方案；商業(yè)模式創(chuàng)新，要實施零庫存下的即需即供；機制創(chuàng)新，要建立人單合一的自主經(jīng)營體。這三個方面的創(chuàng)新，形成了一個像“時鐘”一樣的創(chuàng)新體系。

????在國內(nèi)市場，海爾抓住“家電下鄉(xiāng)”機遇，加速深化三、四級市場網(wǎng)絡(luò)，針對農(nóng)村消費者的特殊需求，提供“安全、可靠、實用”的解決方案，海爾CMI（市場創(chuàng)新部）中國區(qū)負責(zé)人劉斥說，誰能在“家電下鄉(xiāng)”時先“入鄉(xiāng)隨俗”、與用戶“零距離”，誰就能最快、最準(zhǔn)確地滿足用戶需求。而這其中的秘訣就是創(chuàng)新產(chǎn)品。

????在第二輪“家電下鄉(xiāng)”中投放市場的一款型號為215DF的海爾冰箱，在第一個月里賣出了3萬多臺，甚至在很多地方脫銷。2007年8月，海爾冰箱中國區(qū)企劃部部長蒲顯開到江蘇金壇、河南商丘和四川彭州等農(nóng)村地區(qū)進行調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，除了重視價格和售后服務(wù)外，農(nóng)民最擔(dān)心的是不穩(wěn)定的電壓會損壞冰箱?！案?！”海爾專門就電壓問題進行技術(shù)攻關(guān)。不久，適合農(nóng)村用戶的215DF冰箱面世了：日耗電僅0.39千瓦時，符合國家即將推出的6A級能耗標(biāo)準(zhǔn)；有電腦顯示屏，噪聲小；其冰凍能力是普通冰箱的5倍多。

????隨后，針對農(nóng)村實際，海爾又陸續(xù)推出了“防雷擊、信號弱方案”、“節(jié)能環(huán)保方案”、“特殊需求方案”、“農(nóng)村信息化方案”等。在農(nóng)村，洗衣機大多放在室外使用，海爾為此專門研制出抗凍、防曬塑料外殼的洗衣機。在一些奶牛場，奶牛需要飲用溫水提高產(chǎn)奶量，但農(nóng)村沒有自來水，無法安裝普通的熱水器。為此，海爾設(shè)計了一種不需要自來水也能正常使用的太陽能熱水器，目前在天津武清區(qū)奶牛場已經(jīng)獲得批量訂單。

????在海外市場，海爾提出“走出去、走進去、走上去”的思路，正在升級海外網(wǎng)絡(luò)，滿足海外用戶本土化的需求，提升海爾高端品牌形象。海爾在應(yīng)對這次金融危機的過程中深切地體會到：只有建立全球化的網(wǎng)絡(luò)，進入主流渠道，才能成為主流品牌；只有成為了全球化的主流品牌，才有抗擊全球金融危機的能力。

????2008年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1220億元，利潤同比增長20.6%，利潤增幅超過收入增幅的2倍。

????從“正三角”到“倒三角”

????“海爾之所以能夠發(fā)展到今天，就是因為堅持了以人為本的核心。”談到海爾戰(zhàn)略發(fā)展方針時，張瑞敏說。上個世紀(jì)80年代，海爾成立排憂解難小組，為職工解決困難；當(dāng)時非常困難，海爾提出“八小時內(nèi)員工為企業(yè)作貢獻，八小時外企業(yè)為員工解決困難”。

????“原來的企業(yè)管理組織是一個正三角形，領(lǐng)導(dǎo)在上面，員工在最底層，員工需要通過領(lǐng)導(dǎo)的指令才能感知到市場需求的變化?，F(xiàn)在要變成一個倒三角形，員工在最上面，離市場最近，領(lǐng)導(dǎo)是提供資源和平臺”，張瑞敏說這樣做的目的就是把客戶放在第一位，讓每一個人為客戶創(chuàng)造價值。

????2009年，海爾在確定今年的戰(zhàn)略發(fā)展方針時明確提出：要建立讓企業(yè)總體充滿活力、讓每一個海爾員工在創(chuàng)造市場價值的同時體現(xiàn)個人價值的自主經(jīng)營機制，就是把每一個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合到一起，企業(yè)為每一個人搭建一個平臺，員工在這個平臺上可以充分發(fā)揮你的才能，員工的才能又與為用戶創(chuàng)造價值結(jié)合為一體。這是海爾在新地發(fā)展形勢下能夠很好地讓每一個人的才能發(fā)展體現(xiàn)出來、貫徹以人為本理念的具體表現(xiàn)。

????在這次全球金融危機的形勢下，海爾的自主經(jīng)營體在應(yīng)對外部市場競爭中已經(jīng)初步顯示其積極作用。在海爾手機部門有一個專門為印度大客戶成立的經(jīng)營體，將原來分散的、割裂的部門在同一目標(biāo)下成立一個共同的團隊，為當(dāng)?shù)氐挠脩魟?chuàng)造了大象手機，2008年拿到了400萬臺訂單，而2007年只有200萬臺訂單；現(xiàn)在，這個自主經(jīng)營體干勁十足，2009年到目前已經(jīng)獲得了700萬臺訂單，還準(zhǔn)備把這個模式復(fù)制到印尼等市場。（楊曉星）