????過保修期相機沒治好“病” 買了三星數(shù)碼相機的尚女士提出退貨或換貨 商家只給延長兩年保修期

這臺相機讓尚女士苦惱萬分（盧剛 攝）

????“這款相機買來后不久便開始出問題，修過好幾次也沒修好。”尚女士2007年6月份購買了一款三星藍調(diào)NV11數(shù)碼相機，結(jié)果陸續(xù)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過維修和一年的保修期后，故障仍反復(fù)出現(xiàn)。在繼續(xù)維修效果不佳的情況下，尚女士向三星商家方面提出退貨或換貨的要求，但經(jīng)銷商只給予了“整機延長兩年保修期”的答復(fù)。

????相機“毛病”反復(fù)發(fā)作

????尚女士告訴記者，2007年6月她在西鎮(zhèn)一家三星數(shù)碼相機專賣店中購買了一款藍調(diào)NV11相機，共花去了2700元。但從10月份開始，這款相機就陸續(xù)出現(xiàn)了問題：“拍出來的畫面或是洗出來的照片部分發(fā)紫、發(fā)紅，這種情況在陽光下拍比較明顯?！?1月份，尚女士帶著相機到位于遼寧路的三星電子產(chǎn)品售后服務(wù)點維修?！澳沁吔o修了修說沒什么問題?！闭f著尚女士遞給記者一張當(dāng)天的維修單據(jù)，“不良反應(yīng)”一欄寫著“有時花屏”?！?008年2月的時候，這個相機又不行了，照片畫面泛紫的現(xiàn)象更嚴(yán)重了。”尚女士說，三星售后服務(wù)點的維修人員隨后給她免費更換了鏡頭，但好景不長，到8月份同樣的問題又出現(xiàn)了，“十一期間我們一家去濟南玩，拍了一張照片后相機的屏幕就不顯示畫面了?！睆臐下糜畏登嗪?，尚女士第三次來到了三星售后服務(wù)點，不過此時相機已經(jīng)過了一年的保修期。“他們又給換了一個鏡頭，說過保修期了，以后就不給免費維修了。”聽了這個尚女士不太樂意，她認(rèn)為相機從買來后便毛病不斷，是機器本身質(zhì)量有問題，而且維修也沒修好，以后再出問題怎么辦？

????退換？保修？意見不一

????2009年農(nóng)歷正月，尚女士的女兒準(zhǔn)備去香港旅游，可那款藍調(diào)NV11相機的屏幕上再次出現(xiàn)了畫面泛紫的問題。2月5日，尚女士第四次來到了三星售后服務(wù)點?！爱?dāng)時一位姓孫的工程師說不是鏡頭不好，而是集成板有問題，讓我把相機留下來，結(jié)果他們售后第二天就給我電話說‘修好了，可以來拿了’?！睘榱朔乐诡愃频膯栴}再次發(fā)生，接下來的半個月尚女士都在與當(dāng)初購買相機的三星專賣店和售后服務(wù)點協(xié)商，希望能達成退貨或者換貨。

????“對方說可以給予維修但不能退貨或換貨?！彪S后，尚女士找到當(dāng)?shù)毓ど趟鶇f(xié)調(diào)此事，工作人員出面讓專賣店和售后服務(wù)點雙方協(xié)商，給予尚女士答復(fù)。“18日上午專賣店的徐經(jīng)理說可以延長整機一年的保修期，期間出現(xiàn)類似問題機器可終身免費維修，可下午4點又給了一個答復(fù)，說售后那邊不同意，但可以把整機保修期延長兩年?！鄙信空f，相機屢出毛病給她帶來了不少麻煩，即使不能實現(xiàn)退貨或換貨，最起碼可以終身保修。不過雙方最終因意見不一，未能達成一致。

????無法實現(xiàn)退貨或換貨

????21日下午，記者聯(lián)系了尚女士購買相機的那家三星數(shù)碼相機專賣店，專賣店的徐經(jīng)理告訴記者，其店中銷售的三星數(shù)碼相機都是質(zhì)量合格產(chǎn)品，尚女士在一年的保修期內(nèi)維修了兩次相機，可第三次出現(xiàn)問題去維修時，相機已經(jīng)不在保修期內(nèi)了。徐經(jīng)理說，工商所介入?yún)f(xié)商后，他曾跟三星的售后服務(wù)點商量，希望能給顧客終身保修，但售后那邊表示按照有關(guān)規(guī)定，不能同意終身保修，最終提出可以延長整機兩年的保修期，而且這也是出于對消費者的照顧。另外，徐經(jīng)理表示，有關(guān)相機維修和保修的問題并不在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)。

????記者撥通了遼寧路三星售后服務(wù)點的電話，一位工作人員說，尚女士的相機在保修期內(nèi)維修過兩次，維修費用自然免費，更換的零件包括兩個鏡頭都是新的，然而相機再次出現(xiàn)問題時已經(jīng)超出了保修期。對方明確表示，按規(guī)定是不能給予退貨或換貨的，但超期后的兩次維修也沒有收取尚女士任何費用，其中一次還為其免費更換了新的集成板。這名工作人員告訴記者，按照相關(guān)規(guī)定，新購買的三星數(shù)碼相機7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨。

????保修期內(nèi)維修兩次

????仍有問題可退換

????就此事記者咨詢了山東島城律師事務(wù)所的刁玉芬律師。刁律師稱，根據(jù)消法有關(guān)規(guī)定，對于在保修期內(nèi)的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題后，廠家或者商家已經(jīng)維修了兩次，仍有質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求商家調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，或者要求商家直接退貨。對于國家規(guī)定或者商家與消費者約定的“三包”商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換、退貨或者指定具備法定條件的維修點維修。

????刁律師提醒消費者注意，購買商品時，特別是大額商品，一定要求商家出示正規(guī)發(fā)票或書面證明。購買商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時聯(lián)系廠家或商家進行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現(xiàn)問題后，因未及時保存好證據(jù)，喪失尋求法律救濟的權(quán)利。（盧剛）