高壓鍋爆炸的現(xiàn)場(chǎng)。 王女士 供圖

????高壓鍋?zhàn)儭氨獭睌嚵四暌癸?記者昨幫等了半個(gè)多月沒(méi)結(jié)果的消費(fèi)者聯(lián)系到廠家對(duì)方表示道歉要處理

????“別人家過(guò)年都放個(gè)爆仗，今年我家屋子，放了一個(gè)大‘爆仗’，弄得我們連這個(gè)年都沒(méi)過(guò)好?！弊蛉眨忻裢跖柯?lián)系晚報(bào)維權(quán)QQ（200871951）說(shuō)，她家的雙喜牌高壓鍋在準(zhǔn)備年夜飯的時(shí)候突然爆炸，“廠家工作人員來(lái)了一次，就再?zèng)]有和我聯(lián)系了，打電話他們也不接，希望晚報(bào)能幫助我們消費(fèi)者來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益！”。

????■消費(fèi)者

????“大爆仗”年三十家中炸響

????王女士告訴記者，她家里去年買了這個(gè)雙喜牌高壓鍋。“今年年三十，我正在準(zhǔn)備年夜飯，聽(tīng)著高壓鍋聲音不對(duì)，就過(guò)去看了一下，但突然‘轟’的一聲，高壓鍋竟然爆炸了。”王女士心有余悸地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)廚房里一片狼藉，地板上天花板上全都慘不忍睹，幸虧我離得不是太近，要不可能會(huì)把我炸傷了?！碑?dāng)天晚上，王女士一家就和生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系。大年初八，廠家派了一個(gè)姓劉的業(yè)務(wù)員來(lái)了解情況，“業(yè)務(wù)員看了惹事的鍋和我拍的照片后說(shuō)，要把情況反映到公司里，然后再和我聯(lián)系，并給我留了一個(gè)電話。但是都這么長(zhǎng)時(shí)間了，廠家不但不和我聯(lián)系，業(yè)務(wù)員現(xiàn)在都不接我的電話了?！蓖跖空f(shuō)，“本來(lái)過(guò)年都高高興興的，現(xiàn)在叫一個(gè)鍋給攪得沒(méi)過(guò)好年，是不是應(yīng)該給我精神賠償??？”。

????■廠家

????愿賠鍋但精神賠償不表態(tài)

????記者隨后撥打了珠海雙喜壓力鍋有限公司的客服電話，將王女士的情況反映給了那里的工作人員。一名客服工作人員在查詢了相關(guān)的記錄后告訴記者，那位姓劉的業(yè)務(wù)員現(xiàn)已辭職，而他在辭職前卻并沒(méi)有將王女士的情況上報(bào)給公司，所以公司里沒(méi)有王女士的相關(guān)記錄。他們對(duì)因?yàn)閱T工疏忽而給王女士造成的不便表示歉意，并表示他們將盡快通告客戶經(jīng)理，聯(lián)系王女士來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

????這名工作人員表示，如果確認(rèn)是高壓鍋的質(zhì)量不合格的問(wèn)題，他們可以為王女士更換一只新鍋。但是對(duì)于王女士要求精神損害賠償?shù)囊?，這位工作人員表示自己不能回答這個(gè)問(wèn)題。到記者昨晚截稿時(shí)，王女士說(shuō)，雙喜高壓鍋的工作人員一直沒(méi)有與她再取得聯(lián)系。

 ???■律師

????精神損害賠償由法院裁決

????記者昨天采訪了本市一家律師事務(wù)所的胡律師，他說(shuō)，《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》明確規(guī)定，自然人的人格權(quán)利遭受非法侵害時(shí)，可以依法請(qǐng)求賠償精神損害。但是，由于這個(gè)解釋中，沒(méi)有對(duì)一些損害行為進(jìn)行定性，沒(méi)有對(duì)賠償?shù)臄?shù)額予以確定，也沒(méi)有一些行為和結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果該事件被定性是因?yàn)楦邏哄佡|(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的，王女士可以要求精神損害撫慰金，但是具體賠償問(wèn)題則需要法院來(lái)裁決。

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