值班站長接受旅客咨詢

??? 【青島新聞網(wǎng)·調查】青島新聞網(wǎng)1月20日訊 春運進入半程，火車站排長隊買票的現(xiàn)象有所緩解，但在候車廳內設置的值班站長點還是時不時有過往旅客前來問詢，據(jù)悉，今年春運火車站，值班站長點設立了“首問首訴”，并將“旅客抱怨中心”一并結合實行，部分旅客因“一票難求”產生的怨氣也有了“發(fā)泄地”。

????首問首訴 問者多訴者也不少

????據(jù)火車站客運車間書記姜衛(wèi)東介紹，值班站長點和旅客投訴點是由來已久，今年首次將兩者結合在一起，因此值班站長也相應增加了更繁重的工作。春運開始以來，值班站長點一直處于忙碌狀態(tài)，前來咨詢的問題大多集中在車次、始發(fā)時刻以及新建火車站一些設施等方面，每天詢問者很多，而投訴方面也占了一部分。

????在東候車廳的值班站長處，一位準備回成都過年的農民工拿著四張火車票，面露難色。經(jīng)記者了解，這位農民工買了當天下午16時13分的火車，因轉來轉去沒弄清楚在哪里上車，從而延誤了上車時間。每張票額281元，四張加起來就是1000多元，農民工都差點哭出來。值班站長林維連趕忙做了解釋，表示開車后火車票不退不改簽，勸他趕緊去問問售票廳那邊能否補救，實在不行抓緊時間再去買票。農民工聽到后，滿臉堆滿了愁容，經(jīng)再三勸慰和解釋，他才捏著四張票轉過頭走出候車廳。

????林站長表示：“開車后火車票不退不改簽是鐵道部下發(fā)的文件，沒趕上時間上車，車票就只好作廢。我們對此也表示同情，但沒有辦法挽回?！睋?jù)介紹，類似這樣的事情每天都會發(fā)生，當天上午就有四個旅客因為此找到了值班站長，盡管經(jīng)過一番解釋，還是有部分旅客表示不理解，并氣急敗壞地要投訴。林站長表示，對此要做的就是解釋規(guī)定和勸慰，而針對旅客不理解行為也“沒有辦法”。????

火車站售票廳不再如前幾天那樣擁擠

?? 投訴抱怨 部分是因售票員態(tài)度

????記者在值班站點翻看了《旅客投訴登記薄》，上面記錄了很多旅客的投訴以及火車站的處理意見。市民王女士留言：“送孩子坐火車去哈爾濱，因站臺票停售，孩子害怕（10多歲）上了車又下來，致使車票作廢，希望火車站能給出一個答復。車票能否重新改簽？”而外地的劉女士留言：“售票員離崗10多分鐘，服務態(tài)度不好，新火車站應該有新面貌，能否給出一個解釋？這樣的售票員怎么能存在？”

????也有一些細心的旅客留下了建議：“動車到車，乘車地點經(jīng)常變化，東西候車室不通，給旅客帶來不便。建議在動車列車車票上加印候車地點，避免出現(xiàn)候車區(qū)域錯誤，耽誤上車的現(xiàn)象發(fā)生?！?/p>

????在諸多的投訴中，記者發(fā)現(xiàn)針對售票員售票態(tài)度的投訴占了一部分，對此，在處理意見欄中，值班班長也留下了反饋：“建議：售票部加強教育學習，加強服務技巧的培訓”。針對此，林站長也表示，凡是旅客投訴的問題他們都會做登記，然后結合火車站大廳內的攝像頭、錄音設備等進行核實調查，最后給旅客一個答復。

????附：火車站旅客投訴電話：15153200809（青島新聞網(wǎng)記者 李志強）