青島已具備高級百貨店發(fā)展空間

    青島新聞網(wǎng)記者：海信廣場致力于打造全國高端消費場所，青島市民高端消費能力有多大，目前主要的消費群體是怎樣的人群？

    周濤：高端百貨業(yè)的發(fā)展，在中國一定有大的發(fā)展 環(huán)境。前期我看了一些資料，對奢侈品店、對高端百貨店的經(jīng)營環(huán)境做了一些分析，據(jù)專家分析，一個國家經(jīng)濟發(fā)展到一定的水平，其中有一項重要的指標(biāo)，人均國民收入超過1000美金/年的時候，高端百貨店發(fā)展就有一定的空間。目前我們國家經(jīng)濟發(fā)展的水平和國民的收入，特別是青島，已經(jīng)具備了發(fā)展高級百貨店的空間。

    我們從海信廣場1997年7月1日在山東路開業(yè)以來，我們企業(yè)發(fā)展的過程也證明了這一點。一開始我們做高端百貨店做得非常的辛苦，曾經(jīng)有一些記者采訪我的時候，問到我的一些個人的體會，我講的第一句話就是高處不勝寒，我覺得那個時候確實感覺定位比較高端，消費群體相對比較少，做得比較辛苦。隨著我們經(jīng)濟的發(fā)展，國民收入的增長，高端百貨店的發(fā)展越來越大。

    我認為青島未來的發(fā)展空間會更大。因為青島是一個發(fā)展速度比較快，青島又是一個在全國副省級城市當(dāng)中，各項指標(biāo)排列比較靠前的一個城市。青島人非常時尚，他們接納品牌的能力非常強，他們和其他的一些副省級城市形成了一個很大的反差。我認為青島高端百貨店發(fā)展的空間，是非常大的。

    現(xiàn)在據(jù)統(tǒng)計，我們高端百貨店做的品牌，大部分品牌奢侈品在世界排名，美國第一，日本第二，中國作為新興國家，排名已經(jīng)第三了。我前一段時間和LV等世界一線品牌的老總溝通交流的時候，他們對中國經(jīng)濟發(fā)展前景非常看好，同時看好青島發(fā)展的前景。他們預(yù)測，到2015年，中國很可能會成為世界奢侈品消費的第一大市場。

    所以我們對這一點，對以后的發(fā)展，特別是對青島的市場，也是有非常大的信心。

     金融危機影響超出想象 珠寶和鐘表影響較大

    青島新聞網(wǎng)記者：2008年的金融危機，對各方面都有一定的影響，對海信廣場有沒有一定的影響，還有應(yīng)對危機的措施有哪些？

    周濤：這次金融危機帶來的影響是非常大的，這也超出我們的想象，談經(jīng)濟危機的時候，我們也想到了在山東路海信廣場開業(yè)的時候，也遇到了危機，那是亞洲金融危機，我們走過來了。這次危機，我認為對中國的沖擊和影響會更大。我也不諱言海信廣場的經(jīng)營也受到了一些影響。現(xiàn)在主要是對珠寶和鐘表的影響比較大，我做了一些了解，在全國各大城市當(dāng)中，珠寶品牌和鐘表的品牌，下降的幅度是40%-50%之間。海信廣場基本上和全國的平均水平差不多，其他的品牌也有影響，但是影響不是很大。我覺得主要的原因，這次金融危機的沖擊，全球范圍來講，中國受的沖擊不是很大，也許是最壞的時間還沒有到，對中國的影響可能有一定的滯后效應(yīng)，美國以及歐洲的一些國家在2008年先體現(xiàn)出來之后，對中國的影響可能在2009年一季度、二季度體現(xiàn)出來，目前來講肯定有影響，但是影響不是特別大。

    青島早報記者：周董您好，這次金融危機當(dāng)中，商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中覺得是中低端的消費，越是抗寒的能力強一些，青島的高端百貨通過返券的方式來做，如果危機持續(xù)比較久的話，會不會增加一些中高端的東西，對產(chǎn)品做一定的調(diào)整？

    周濤：這次金融危機，對中國的影響是全方位的，不僅僅是哪一個業(yè)態(tài)受影響，只是影響的程度大小而已。前兩天聽一個朋友講，是做味千拉面的，那也受到影響了。青島餐飲店可能也是不同程度的受到了影響，但是影響的時間多長，影響多大，我覺得比較樂觀。一個是國家應(yīng)對這場金融危機的對策，我覺得比較及時，另外力度比較大。4萬億的經(jīng)濟振興的方案，我覺得對于中國經(jīng)濟的拉動，作用是非常大的。

    這種拉動作用不會馬上顯現(xiàn)出來，我對今年總體的經(jīng)濟預(yù)測，我認為應(yīng)該是先抑后壓，今年二季度可能差一些，今年的三季度、四季度，影響會逐漸的減少，中國的經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)該會加速。對我們百貨業(yè)來講，也可能會恢復(fù)正常的經(jīng)營甚至?xí)霈F(xiàn)一些爆發(fā)性的行情，生意會特別好，我不排除這種可能性。

    現(xiàn)在可能各行各業(yè)都在打折，都在促銷，我覺得打折促銷可能是比較常見的一種促銷方式。海信廣場的這種業(yè)態(tài)，特別是高端店，我覺得打折、促銷僅僅是作為我們一種營銷的手段之一，不能作為主要手段去考慮。尤其是現(xiàn)在有一些商場，做了一些買幾千送幾百這種返券的活動，我們不會采取這種方式，也不太適合我們這種業(yè)態(tài)。

    部分網(wǎng)友留言解答：

    留言板：從海信廣場來看海信實業(yè)應(yīng)該發(fā)展的非常不錯。但作為海信實業(yè)權(quán)證的擁有者，我們?yōu)槭裁礇]有享受到應(yīng)有的回報？誰來為百姓著想。能否讓我們也分享一下企業(yè)發(fā)展所應(yīng)帶來的效益呢？

    周濤：我們感謝廣大股東對海信實業(yè)的支持，從權(quán)證上市以后，企業(yè)也發(fā)生了很大的變化，在10年間，企業(yè)發(fā)展的速度很快，作為我們具體的經(jīng)營者，我覺得談起這個問題，也挺內(nèi)疚的，因為只分了一次紅，剛剛的網(wǎng)友說到的，沒有分享企業(yè)發(fā)展的效益，我覺得這個分短期和長期的，從短期看，可能你沒有得到企業(yè)發(fā)展的效益，從長期看，如果把企業(yè)做好做大了，未來你手里面的權(quán)證含金量就更高。在合適的機會，我們也會做一些處理，比如我們最近考慮對前期我們海信實業(yè)公司的權(quán)證進行回購，因為這件事最后起決定作用的不是我們，而是市政府的證監(jiān)委，我們正在協(xié)商回購的時間以及回購的價格，我們企業(yè)愿意作出努力，給大家一個滿意的答復(fù)及回報。    

    留言板：在哪可以查詢海信廣場的打折信息？

    周濤：一個是海信廣場的網(wǎng)站，新聞網(wǎng)的打折頻道，以及報紙的一些購物板塊，每周都會定期推出商場的活動。也可以打電話咨詢我們會所：66788777、66788888。

    留言板：海信的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？或者說在你心目中哪幾種人不用呢？

    周濤：首先講一下用人的標(biāo)準(zhǔn)，就是唯才是舉，我覺得無德無才的人不能用，既有才無德也不能用，我們希望是德才兼?zhèn)??？赡墁F(xiàn)在求職比較困難，現(xiàn)在是一個特殊的時期，但是對于我們企業(yè)來講，第一，企業(yè)在這個時候，經(jīng)營即使是有一些困難，我們不裁員，第二，我們不但不裁員，而是招聘人才的好機會。最近我們企業(yè)招聘了20多個大學(xué)生，在這種情況下，再去招聘大家可能有一些不理解，包括一些朋友和我講，現(xiàn)在應(yīng)該是裁員、精簡，在這個機會縮減開支？但是我覺得這是最好的時候，我覺得人才很多，尤其是應(yīng)屆大學(xué)生，對企業(yè)發(fā)展有用的人才，相對來說，我們的選擇余地會更大，優(yōu)秀的人才會更多，這個時候選擇，對我們企業(yè)以后的發(fā)展儲備人才、發(fā)展人才是一個機會。

    另外一個，也借此機會到國外招聘幾個有十幾工作經(jīng)驗的百貨類的一些優(yōu)秀的人才，我們正在接觸，包括臺灣地區(qū)、香港都是我們的考慮之中。

    留言板：海信的服務(wù)員太牛了

    周濤：我覺得這是對我們服務(wù)不滿意，這絕對是貶義詞而不是褒義詞，海信廣場開業(yè)之后，我們也聽到了一些批評的聲音，對于我們來說，常常聽到這些聲音是一些好事，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理，特別是服務(wù)有很大的幫助。海信廣場在開業(yè)籌備之前，非常注重對員工的培訓(xùn)，特別強化對服務(wù)的要求。我們的要求是非常高的，課程安排也多，要求也很嚴格，企業(yè)日常經(jīng)營過程當(dāng)中，出現(xiàn)一些問題，我認為也是正常的，但是不能因為這些東西就自我辯解，我覺得確實有服務(wù)不好的地方，比如說“太?！钡膯栴}，我們一線品牌比較多，而且一線品牌人員招聘過程當(dāng)中，有一些是我們培訓(xùn)的，有一些不是我們培訓(xùn)的，在這里我不想推卸責(zé)任，不管哪個品牌的服務(wù)員，給顧客表現(xiàn)出的“?！钡默F(xiàn)象，就是我們在經(jīng)營管理當(dāng)中有問題，有不位、“空位”的地方，我們會去調(diào)整。

    在開業(yè)之后，與顧客發(fā)生糾紛，服務(wù)不到位，不完善。我們也辭退了一些員工，我前一段時間，一線品牌老總到海信廣場來走訪，談到一些問題，我談到第一個問題就是說，你們的品牌確實是一線品牌，你們的品牌在百貨業(yè)當(dāng)中，是一個大家都想請你進去的品牌，你們表現(xiàn)的也很牛，但是你們品牌牛，不等于你們服務(wù)員工也牛，我覺得你們員工都是為我們顧客服務(wù)的，無論是在任何地方開店，在中國還是國外，你都應(yīng)該是明確你是為顧客服務(wù)，你服務(wù)要做到盡善盡美，我覺得品牌好的話，就是因為前期服務(wù)好，你才牛，要不然的話，你不可能成為一線品牌了，我們提問題也非常的尖銳。

    我也希望我們的網(wǎng)友，能夠關(guān)心我們，毫不客氣的批評我們，并且希望詳細的提出一些實際案例，也可以舉報XX品牌XX員工，也可以直接打電話給我們海信廣場的顧客投訴，我們會認真的處理，謝謝這位網(wǎng)友給我們提了這么一條意見。

    留言板：海信廣場是我們島城的一個奢侈品形象，周總09年要給海信帶來什么新的氣象。謝謝?！皾浴?/font>