新華保險(xiǎn)青島分公司總經(jīng)理劉崇松在接受采訪時(shí)介紹，新華保險(xiǎn)青島分公司自成立以來(lái)就高度重視誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)，秉承“立信于心、盡責(zé)至善”的經(jīng)營(yíng)理念，努力打造“貼心理賠”服務(wù)品牌，在島城公開(kāi)發(fā)布“新華保險(xiǎn)十大理賠承諾服務(wù)”，推出“誠(chéng)信、快捷、高效、溫馨”的理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)公開(kāi)征聘“社會(huì)監(jiān)督員”，來(lái)督促公司服務(wù)水平的提高，得到青島市經(jīng)貿(mào)委、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的高度贊譽(yù)。

　　青島新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道：近些年來(lái)，新華人壽保險(xiǎn)青島公司對(duì)理賠業(yè)務(wù)提出了自身高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，系列品牌服務(wù)工程使新華客戶(hù)受益良多，雖然這是公司內(nèi)部的一個(gè)評(píng)選，但是希望所有的壽險(xiǎn)公司都能把消費(fèi)者利益放在第一位并堅(jiān)持下去，這樣的企業(yè)才能在消費(fèi)者心中長(zhǎng)久。

　　關(guān)于新華人壽青島分公司

　　新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于1996年8月，是一家國(guó)際化專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，經(jīng)營(yíng)各類(lèi)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。股東包括蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)、隆鑫集團(tuán)有限公司、上海寶鋼集團(tuán)公司、上海亞創(chuàng)控股有限公司、東方集團(tuán)股份有限公司等15家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。十年發(fā)展，新華保險(xiǎn)不斷壯大，市場(chǎng)份額穩(wěn)居全國(guó)第四位。

　　2004年，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)集團(tuán)化建設(shè)步伐，志在建設(shè)以壽險(xiǎn)為核心的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。目前，新華保險(xiǎn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)框架已經(jīng)初步形成--資產(chǎn)管理公司、經(jīng)紀(jì)公司、代理公司等子公司已成立運(yùn)營(yíng)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、健康險(xiǎn)公司、養(yǎng)老險(xiǎn)公司等子公司也在籌備中。新華保險(xiǎn)將以更雄厚的實(shí)力、在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)。

　　2006年，新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入266.57億元，同比增長(zhǎng)26.47%；市場(chǎng)份額達(dá)到6.7%，穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列。截至2006年底，公司總資產(chǎn)達(dá)940多億元，總體實(shí)力持續(xù)提升。目前，新華人壽保險(xiǎn)公司在全國(guó)擁有34家省級(jí)分公司，170家地市級(jí)中心支公司，804家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，內(nèi)外勤員工14萬(wàn)人。共有1200多萬(wàn)名客戶(hù)擁有新華保險(xiǎn)的保障，新華保險(xiǎn)努力讓每一位客戶(hù)都享受到細(xì)致周到的服務(wù)。

　　歷經(jīng)十年的努力，新華保險(xiǎn)建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)體系，并于2004年通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　我們通過(guò)分布全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)中心、技術(shù)先進(jìn)的全國(guó)電話服務(wù)中心為客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)中心--客戶(hù)可以在新華保險(xiǎn)全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的客戶(hù)服務(wù)中心辦理保險(xiǎn)咨詢(xún)、投保、續(xù)保、保全、理賠、投訴等業(yè)務(wù)。

　　95567--全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話95567可以為全國(guó)客戶(hù)提供7×24小時(shí)人工、自助服務(wù)與留言服務(wù)。新華保險(xiǎn)電話中心在"2006中國(guó)最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)"評(píng)選中，一舉獲得"最佳呼叫中心"等四大獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　為客戶(hù)提供最快、最好的理賠服務(wù)，是新華保險(xiǎn)不懈的追求。為此，新華保險(xiǎn)陸續(xù)推出預(yù)付保險(xiǎn)金、保險(xiǎn)金銀行轉(zhuǎn)帳、綠色理賠通道、透明輕松理賠、理賠自助網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信理賠雜志、理賠公益課堂等特色理賠舉措，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍無(wú)障礙理賠。也就是說(shuō)，不管客戶(hù)在國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市購(gòu)買(mǎi)了新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品，都可以在離客戶(hù)最近的新華保險(xiǎn)任意分支機(jī)構(gòu)獲得最快的理賠服務(wù)。2006年1-12月，理賠案件數(shù)107627件，理賠總金額33127萬(wàn)元，累計(jì)賠付金額≥10萬(wàn)的理賠案255件。

　　十年發(fā)展，新華保險(xiǎn)逐步形成了具有自身特色、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品體系，現(xiàn)在銷(xiāo)共計(jì)上百款。"新華保險(xiǎn)雙保險(xiǎn)--保障生命，保障財(cái)富"。新華保險(xiǎn)分紅產(chǎn)品特有的英式保額分紅方式，能夠讓客戶(hù)享有年度紅利和終了紅利的雙重保障，在保障生命和健康的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)保額和財(cái)富的遞增。

　　成立十年來(lái)，新華保險(xiǎn)在業(yè)界建立了良好的品牌和成熟的企業(yè)文化。以"發(fā)展"為第一要?jiǎng)?wù)的世界觀，讓新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了又快又好的發(fā)展。我們恪守對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的核心價(jià)值觀，打造負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，打造負(fù)責(zé)任的大公司。2006年，新華保險(xiǎn)實(shí)施"捐助萬(wàn)口母親水窖愛(ài)心工程"，向嚴(yán)重缺水的甘肅會(huì)寧地區(qū)捐款1000萬(wàn)元，建設(shè)萬(wàn)口母親水窖，以此承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)公民的責(zé)任。

　　2004年公司入選"中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"，并被評(píng)為五十家"最具世界影響力的中國(guó)著名企業(yè)"之一，被評(píng)為"全國(guó)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)AAA等級(jí)"企業(yè)，榮獲"2005年度最佳企業(yè)公眾形象"大獎(jiǎng)，同時(shí)獲得"2005年度全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)"。 2006年3月，新華保險(xiǎn)憑借完善的客戶(hù)服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)保障，榮獲"維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意單位"稱(chēng)號(hào)，榮膺"2006中國(guó)網(wǎng)友喜愛(ài)的金融行業(yè)十佳品牌獎(jiǎng)"。10月，由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟，中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)主辦的第14屆世界生產(chǎn)力大會(huì)在沈陽(yáng)舉行。新華保險(xiǎn)被大會(huì)授予"2006世界市場(chǎng)中國(guó)（保險(xiǎn)）十大年度品牌"。

　　新華保險(xiǎn)青島分公司于2002年9月正式開(kāi)業(yè)，所轄九家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部遍布青島城鄉(xiāng)，分公司成立四年時(shí)間，堅(jiān)持以"提升服務(wù)水平促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高品牌形象增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力"為指導(dǎo)思想，努力打造島城服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司。目前，公司保費(fèi)收入超過(guò)10億元，客戶(hù)數(shù)量達(dá)到12萬(wàn)人。

　　分公司在新華系統(tǒng)內(nèi)和青島壽險(xiǎn)市場(chǎng)上率先推出了保全業(yè)務(wù)免填單服務(wù)；在島城各壽險(xiǎn)公司中首家自主研發(fā)成功"銀保通"系統(tǒng)，并在合作銀行全面上線運(yùn)行；在島城保險(xiǎn)業(yè)中首家推出"綜合柜員制"新型服務(wù)模式。公司堅(jiān)持"立信于心，盡責(zé)至善"的經(jīng)營(yíng)宗旨，熱心社會(huì)公益活動(dòng)，"2003新華人壽少兒書(shū)畫(huà)大賽"被評(píng)為"2003年青島市十大文化事件"之一。2004年9月，分公司向青島市市級(jí)以上優(yōu)秀教師和先進(jìn)工作者捐贈(zèng)了2000萬(wàn)保額的意外傷害保險(xiǎn)，2005年8月，分公司與"心系奧運(yùn)　擁抱青島"李勇進(jìn)環(huán)游青島海岸線活動(dòng)組委會(huì)正式簽約，為25歲的青島小伙李勇進(jìn)環(huán)游青島膠州灣活動(dòng)提供百萬(wàn)保險(xiǎn)保障。受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

　　在2003年度青島市財(cái)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)評(píng)比中，分公司獲得"支持青島市經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)金融單位"、"青島市保險(xiǎn)業(yè)十佳單位"、"青島市'貢獻(xiàn)杯'先進(jìn)集體"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，"新心理財(cái)"被評(píng)為青島市服務(wù)名牌。2004年、2005年、2006年，在青島市各大新聞媒體組織的誠(chéng)信企業(yè)海選活動(dòng)中，分公司連續(xù)獲得"青島市誠(chéng)信保險(xiǎn)公司"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2004年底，分公司順利通過(guò)了青島市"文明單位"評(píng)審。

　　新華保險(xiǎn)青島分公司高度重視客戶(hù)服務(wù)建設(shè)，強(qiáng)力打造"貼心理賠"服務(wù)品牌，2005年8月，中共青島市經(jīng)貿(mào)委黨委由宣教處任偉民處長(zhǎng)帶隊(duì)，到公司進(jìn)行企業(yè)文化與品牌建設(shè)調(diào)研，市經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新華保險(xiǎn)青島分公司堅(jiān)持精神文明與物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中重視企業(yè)文化與品牌建設(shè)并取得積極成效，給予了高度評(píng)價(jià)。2006年2月15日，青島保監(jiān)局曹光中副局長(zhǎng)、壽險(xiǎn)處趙東升處長(zhǎng)到新華青島分公司進(jìn)行工作調(diào)研，對(duì)分公司各方面工作給予充分肯定和高度認(rèn)同。2006年12月，青島分公司獲得2006年度"新華人壽最佳理賠服務(wù)分公司"稱(chēng)號(hào)。