市民劉先生反映：昨天上午，我到招商銀行北京首體支行辦理業(yè)務(wù)，用銀行大廳內(nèi)的系統(tǒng)電話查詢招行信用卡的信息。撥通電話，語(yǔ)音提示要求輸入身份證號(hào)和信用卡密碼。

　　查詢完畢后，發(fā)現(xiàn)電話上有查詢重?fù)馨存I，我按下后竟發(fā)現(xiàn)剛輸入的身份證號(hào)和密碼的前兩位都顯示在電話 液晶屏上。再按一下重?fù)苕I，六位銀行密碼都顯示出來。隨后，我通過上翻按鍵，還可以查到上幾位查詢過的客戶的身份證號(hào)和密碼。沒想到銀行對(duì)客戶的重要隱秘信息竟會(huì)這么容易就泄露出去，如果其他人通過電話謀利，那會(huì)對(duì)銀行用戶造成多大損失？

　　回復(fù)：昨天下午，記者來到招商銀行首體支行核實(shí)，劉先生所反映的紅色液晶顯示電話已被換成無顯示屏電話。大廳銀行工作人員江先生稱，接到客戶劉先生反映的情況，他們隨即將可查詢客戶隱秘信息的電話更換掉了，為劉先生及時(shí)修改了密碼，并通知其他支行也將該類型的電話更換。造成這種情況的原因，是因當(dāng)時(shí)安裝電話時(shí)，以為電話會(huì)自動(dòng)刪除客戶輸入的身份證號(hào)和密碼，并不知道客戶輸入的信息還會(huì)保留在里面。

　　該工作人員還稱，要想查詢重?fù)苄畔�，必須點(diǎn)擊“菜單”選項(xiàng)，然后點(diǎn)“設(shè)置”中的重?fù)苄畔⒉樵冞x項(xiàng)，客戶是沒有權(quán)限查詢的，他們沒想到劉先生能查到這些信息。

　　對(duì)信息泄露后是否會(huì)對(duì)客戶造成損失，江先生稱，即使客戶的身份證號(hào)和密碼泄露了，如果沒有客戶本人的卡和簽名，是不能支取卡內(nèi)的現(xiàn)金。他們以后將杜絕此類事情再次發(fā)生。