乘客：服務(wù)太差 山航：更換機(jī)型座位減少

　　晚報訊 昨日，購買了機(jī)票準(zhǔn)備乘坐山航SC4653次航班飛往北京的4名乘客，手持機(jī)票卻無法登機(jī)，他們被告知“航班機(jī)票超售 ，飛機(jī)已滿員”。

　　昨日上午，市民邵女士去流亭機(jī)場送朋友登機(jī)。朋友的機(jī)票購于7月31日，因?yàn)榧庇谮s往北京，朋友從市內(nèi)一家售票點(diǎn)預(yù)訂了全額機(jī)票，票價是790元，該航班起飛時間是8月1日上午11時45分�！案鶕�(jù)規(guī)定，飛機(jī)提前半個小時停止檢票，所以我們在11點(diǎn)之前就趕到了機(jī)場。當(dāng)我們在一個檢票口排了很長時間隊后，這個檢票口工作人員告訴我們，要到另外一個檢票口檢票。于是我們趕到另一個檢票口，這邊的工作人員卻又告訴我們飛機(jī)已經(jīng)滿員，停止檢票了”，邵女士氣憤地回憶道，“我們購買的是連程票，準(zhǔn)備飛到北京后，再轉(zhuǎn)機(jī)飛往上海，現(xiàn)在這樣我們的行程全被耽誤了。最可氣的是，山航檢票人員說，不能登機(jī)是因?yàn)闈M員，他們的機(jī)票售多了！”

　　邵女士說，當(dāng)時自己和朋友就被晾在那里，工作人員只說“機(jī)票超售”，再沒有人出來解釋，想找人問個詳細(xì)情況，他們都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。除了朋友外，另外還有三四名乘客也遭遇被甩，有名女乘客當(dāng)時都急哭了，但一直沒人出來處理此事。因?yàn)榕笥褜?shí)在太急，于是自己帶著他找到一名工作人員，在強(qiáng)烈要求下，對方給更換成下午3時15分起飛的機(jī)票，但這名工作人員一直強(qiáng)調(diào)“我是在幫你”。

　　邵女士說，當(dāng)時被告知“飛機(jī)票超售”后，自己難以接受這個說法，于是又給購票點(diǎn)打電話，結(jié)果售票點(diǎn)給出另一個說法：你們遲到了，錯過了登機(jī)時間。這個說法令邵女士更感惱火，自己明明在11時以前就到了，怎么又遲到了呢？為什么山航不給大家一個明確的交待呢？

　　昨日下午，記者聯(lián)系上山航。有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，當(dāng)時確實(shí)是機(jī)票超售，原因是臨時更換了飛機(jī)機(jī)型，這樣造成一些座位減少。事情發(fā)生后，山航給四名乘客安排了下午航班的免費(fèi)機(jī)票，他們都已在下午登機(jī)。對于售票點(diǎn)說的乘客“遲到”原因，該負(fù)責(zé)人稱，“不是乘客遲到，還是超售原因，這幾名乘客沒有提前通知到�！保ê仙� 代怡）