記者從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，進(jìn)入2006年以來(lái)，島城市民的維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)，1月份全市各級(jí)12315共受理各類咨詢、申訴、舉報(bào)8215件，與去年同期相比增長(zhǎng)92.48％。其中申訴640件，與去年同期相比增長(zhǎng)339％；舉報(bào)373件，與去年同期相比增長(zhǎng)106.08％，消費(fèi)者咨詢的其他問(wèn)題7202件，與去年同期相比增長(zhǎng)82
.72％。
據(jù)市工商局有關(guān)人士分析，從消費(fèi)者咨詢的情況看，主要熱點(diǎn)有公用事業(yè)部門居民服務(wù)、稅務(wù)政策、質(zhì)檢規(guī)定、物價(jià)部門政策咨詢；從申訴、舉報(bào)情況看，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)不到位仍是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。1月份商品類的受理量為3990件，服務(wù)類受理量為1115件，其他類受理量為3110件。
從12315全月的受理情況來(lái)看，因?yàn)榭缭搅嗽�、春�?jié)兩個(gè)重要節(jié)日，因此顯示的主要問(wèn)題也與節(jié)日消費(fèi)有關(guān)。主要包括三個(gè)方面的問(wèn)題。
返券消費(fèi)麻煩多
隨著青島的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，許多商家為了吸引顧客，使出各種招數(shù)進(jìn)行促銷，其中以贈(zèng)送禮券的方式較為普遍，由此引起的消費(fèi)糾紛也屢見(jiàn)不鮮。主要表現(xiàn)為購(gòu)物贈(zèng)券概念模糊。如商家標(biāo)明購(gòu)買一定金額的商品可返還一定價(jià)值的禮券，由于沒(méi)有標(biāo)明是現(xiàn)金購(gòu)買還是禮券購(gòu)買，導(dǎo)致許多消費(fèi)者用禮券購(gòu)物后再次領(lǐng)取禮券，商家不同意引起糾紛；個(gè)別商家在搞活動(dòng)時(shí)，預(yù)先把價(jià)格提高再贈(zèng)送禮券，其實(shí)是在欺騙消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)買商品后，領(lǐng)取的禮券已經(jīng)用于購(gòu)貨，可該商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家讓消費(fèi)者退禮券或支付與禮券同價(jià)值的現(xiàn)金后再做處理，引起消費(fèi)者不滿。
“巨額大獎(jiǎng)”頻頻現(xiàn)身
據(jù)介紹，1月份12315連續(xù)接到多起本地及外地消費(fèi)者的咨詢電話，稱接到信件或短信，被告知中了某公司大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。工商人士分析，中獎(jiǎng)陷阱大多有這樣的特點(diǎn)：不法分子利用手機(jī)短信、郵政信函或是直接打電話等方式通知消費(fèi)者中獎(jiǎng)的消息；中獎(jiǎng)內(nèi)容主要有周年慶典、手機(jī)號(hào)碼、發(fā)票號(hào)碼、購(gòu)物中獎(jiǎng)等；為增強(qiáng)信息的可信度，不法分子往往打著此信息已被當(dāng)?shù)毓C處公正的旗號(hào)；大多數(shù)不法分子都要求中獎(jiǎng)人通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、郵政匯款等形式繳納名目繁多的中獎(jiǎng)手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、公證費(fèi)等；消費(fèi)者基本上中的都是外地公司所設(shè)的獎(jiǎng)項(xiàng)；為達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康�，有的騙子甚至將款以受騙人的名字辦理銀行賬戶，騙取信任后，再以需交納稅金等為名獲取銀行提款密碼一步步套住受騙者。
“偷盜事件”屢有發(fā)生
1月份正是春節(jié)臨近的時(shí)候，大多數(shù)消費(fèi)者都開(kāi)始采辦年貨，忙年購(gòu)物，因此不管是商場(chǎng)還是集市都是人流如梭，
車水馬龍。12315接到多名消費(fèi)者反映在商場(chǎng)或飯店消費(fèi)時(shí)被盜。有關(guān)工商人士說(shuō)，造成這一現(xiàn)象的原因：一是消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，缺少必要的自我防范意識(shí)；二是臨近年底，一些人心存回家前撈一把的想法，專門到人流密集的地方進(jìn)行偷竊。由于這種糾紛對(duì)丟失的錢物數(shù)量、價(jià)值以及責(zé)任方都無(wú)法馬上確認(rèn)，必須通過(guò)公安部門的認(rèn)定，因此處理起來(lái)難度很大。
市工商局12315申訴舉報(bào)中心的有關(guān)人士分析說(shuō)，1月份的咨詢、申訴、舉報(bào)電話大幅增長(zhǎng)的原因，一方面與節(jié)日消費(fèi)量激增有關(guān)，另一方面也說(shuō)明青島消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)，無(wú)論何時(shí)何地，只要有了消費(fèi)疑問(wèn)或糾紛，消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)撥打12315來(lái)尋求幫助。
本報(bào)記者 李曉寒
