候車乘客，寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖  市民質(zhì)疑：司機(jī)簽路單，為何不能讓乘客先上車

　　晚報訊 春節(jié)之后，氣溫驟降，本報不斷接到市民有關(guān)公交部門服務(wù)不夠到位的反映，在公交車終點站，司機(jī)簽路單等候發(fā)車，卻不能讓乘客先上車避寒。

　　記者為此來到幾處公交車終點站采訪，看到公交車還沒到終點站前，已有不少乘客在寒風(fēng)中候車，可公交車到站下完乘客后，司機(jī)又要趕到調(diào)度室簽路單，乘客又需多等一段時間，眼睜睜看著空車不能上，還要忍受刺骨的寒風(fēng)。

　　昨天下午，記者來到大窯溝附近一處公交車總站，看到十幾名捂得嚴(yán)嚴(yán)實實的候車乘客不住地搓手、跺腳，有的老人渾身打顫，口中喊冷。一輛公交車到站后下完乘客司機(jī)去簽路單，一位忍不住寒冷的女乘客從后門跑上車避寒，司機(jī)發(fā)現(xiàn)后大聲喝斥讓她下車，她下車時分辯道：“又不是不投票，早點上車暖和暖和不行嗎？”其他乘客都擠在前門等待上車。

　　記者從公交部門了解到，車到總站是否先讓乘客上車，并無明文規(guī)定，但很多司機(jī)沒有這么做，是因為時間關(guān)系或擔(dān)心先上車的乘客不投票。（王哲）

　　【采訪手記】

　　在大力倡導(dǎo)服務(wù)人性化的今天，希望包括公交部門在內(nèi)的所有服務(wù)部門的工作都能時時刻刻、點點滴滴為市民著想。在冰冷的扶手上裹塊絨布，及時維修關(guān)不嚴(yán)的窗戶，或者讓在寒風(fēng)中等車的乘客先上車，這對公交部門來說并不是件難事，對乘客來講卻是一絲溫暖，一份體貼。小服務(wù)折射大理念，“乘客至上”、“以人為本”的理念就直接體現(xiàn)在這些點點滴滴的事情上。